“細(xì)節(jié)決定成敗，小事決定發(fā)展，認(rèn)真決定成功。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)骨干工作中只有注意細(xì)節(jié)，才能提高工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量。要鋪下身子從小事上抓管理，從細(xì)節(jié)上抓管理，從一句話上抓管理，從一點(diǎn)一滴上抓管理，認(rèn)認(rèn)真真抓好每一個(gè)管理細(xì)節(jié)，使整個(gè)管理沒(méi)有死角。而且要把細(xì)節(jié)管理和嚴(yán)格處罰相結(jié)合。不嚴(yán)，就沒(méi)有細(xì)；不嚴(yán)，細(xì)就流于了形式。”
——汪 海
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一、汪海語(yǔ)錄
（一）抓好細(xì)節(jié)的重大意義
☆ 細(xì)節(jié)決定勝敗、小事決定發(fā)展、認(rèn)真決定成功
☆領(lǐng)導(dǎo)骨干工作中只有注意細(xì)節(jié)，才能提高工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量。
嚴(yán)是決心，高是志氣，細(xì)是責(zé)任心
（二）精細(xì)化經(jīng)營(yíng)和管理的要求
☆ 從字面上看，“精”是指精益求精，是做專做精、做大做強(qiáng)的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；“細(xì)”是指細(xì)分細(xì)化，是抓細(xì)節(jié)、抓小事、抓具體人、抓具體事、認(rèn)真扎實(shí)的責(zé)任心和作風(fēng)；“化”是指多元化，是適應(yīng)多元化經(jīng)營(yíng)的文化和機(jī)制。
☆ 所謂精細(xì)化經(jīng)營(yíng)，就是要改變?cè)瓉?lái)初級(jí)階段的粗放型經(jīng)營(yíng)模式，做到分市場(chǎng)、分渠道、分系列、分規(guī)格、分價(jià)位、分商標(biāo)、分包裝操作，用細(xì)分細(xì)化、精細(xì)化操作實(shí)現(xiàn)做精做專、做大做強(qiáng)的目標(biāo)；就是要抓細(xì)節(jié)、抓小事、抓具體人、抓具體事，樹(shù)立認(rèn)真扎實(shí)的作風(fēng)和執(zhí)行力；就是要通過(guò)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)、多元化經(jīng)營(yíng)，徹底扭轉(zhuǎn)“五老”的經(jīng)營(yíng)方法，提高我們掌握市場(chǎng)、操作市場(chǎng)、駕馭市場(chǎng)的能力。
（三）怎樣抓好細(xì)節(jié)
☆ 各行各業(yè)必須在小事、細(xì)節(jié)上下功夫，用高標(biāo)準(zhǔn)把產(chǎn)品做專做精、做出特色。
用嚴(yán)高細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)工作，用數(shù)據(jù)對(duì)比的方法驗(yàn)證工作，用案例解剖的方法提高工作
☆ “精細(xì)化”經(jīng)營(yíng)作為一種全新的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)模式，對(duì)我們提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)先提高、先到位，撲下身子做樣子，抓小事、抓細(xì)節(jié)，抓好經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，抓好每一個(gè)具體人、每一件具體事、每一個(gè)具體品種。
☆要注重細(xì)節(jié)管理，要撲下身子從小事上抓管理，從細(xì)節(jié)上抓管理，從一句話上抓管理，從一點(diǎn)一滴上抓管理，認(rèn)認(rèn)真真抓好每一個(gè)管理細(xì)節(jié)，使整個(gè)管理沒(méi)有死角。而且要把細(xì)節(jié)管理和嚴(yán)格處罰相結(jié)合，每一個(gè)管理細(xì)節(jié)的要求，都有考核處罰的規(guī)定，誰(shuí)違反了，都要進(jìn)行處罰，通過(guò)嚴(yán)罰落實(shí)了細(xì)節(jié)管理。細(xì)抓和嚴(yán)罰是相輔相成的，不嚴(yán)，就沒(méi)有細(xì)；不嚴(yán)，細(xì)就流于了形式。
☆ 零排放、零漏點(diǎn)、零污染、零故障、領(lǐng)導(dǎo)檢查零不忘
二、做法與效果
（一）主要做法
1、深化體制和機(jī)制改革
深化體制和機(jī)制改革，落實(shí)內(nèi)部承包股份制，最大限度激發(fā)人的積極性和創(chuàng)新精神。
2、抓好企業(yè)管理的“牛鼻子”
抓好企業(yè)管理的“牛鼻子”——資金管理和成本管理。
3、抓好精細(xì)化經(jīng)營(yíng)與管理
抓好精細(xì)化經(jīng)營(yíng)與管理，徹底扭轉(zhuǎn)老的經(jīng)營(yíng)方法，杜絕“跑、冒、滴、漏”。
4、抓好節(jié)能、減排、增效
抓好節(jié)能、減排、增效，改變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，營(yíng)造綠色和諧企業(yè)。
5、抓好細(xì)節(jié)管理
抓好細(xì)節(jié)管理，“干毛巾擰出水，針尖上削出鐵”。
（二）主要效果
1、實(shí)現(xiàn)了用最少的投入，產(chǎn)出最大的效益
實(shí)現(xiàn)了從靜態(tài)的滯后的算賬到動(dòng)態(tài)的財(cái)務(wù)管理的轉(zhuǎn)變，用最少的投入，產(chǎn)出最大的效益。
2、走出了利國(guó)、利民、利己的節(jié)能減排可持續(xù)發(fā)展之路
打造了資源節(jié)約和環(huán)境友好型企業(yè)，走出了利國(guó)、利民、利己的節(jié)能減排可持續(xù)發(fā)展之路。
3、建設(shè)“資源節(jié)約型企業(yè)”已成為企業(yè)的重要發(fā)展目標(biāo)
通過(guò)打一場(chǎng)商戰(zhàn)中全員創(chuàng)新的人民戰(zhàn)爭(zhēng)，不斷創(chuàng)新，改造舊設(shè)備，改變生產(chǎn)中“大馬拉小車(chē)”的現(xiàn)象，解決老設(shè)備浪費(fèi)能源的問(wèn)題，“建設(shè)低投入、高產(chǎn)出、低消耗、少排放、能循環(huán)、可持續(xù)的資源節(jié)約型企業(yè)”已成為雙星的重要發(fā)展目標(biāo)。
4、通過(guò)對(duì)老設(shè)備、老工藝進(jìn)行改造創(chuàng)新，使老企業(yè)煥發(fā)出新活力
作為一個(gè)有著90年歷史的老企業(yè)，沒(méi)有固守傳統(tǒng)觀念，而是大膽地對(duì)老設(shè)備、老工藝進(jìn)行改造、創(chuàng)新，產(chǎn)品、技術(shù)優(yōu)化升級(jí)，有力地推動(dòng)了雙星輪胎、機(jī)械等產(chǎn)品向緊密適應(yīng)節(jié)能和環(huán)保要求的高端市場(chǎng)邁進(jìn)，使老企業(yè)煥發(fā)出了新活力。
5、徹底解決了跑、冒、滴、漏的老大難問(wèn)題
例如熱電廠，原來(lái)跑、冒、滴、漏問(wèn)題非常嚴(yán)重，通過(guò)動(dòng)真格，抓細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了無(wú)泄漏、零排放，年回收外排乏汽近11噸，節(jié)約除鹽水費(fèi)用97000余元，并且每年可節(jié)約取暖費(fèi)用35萬(wàn)元，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。
6、通過(guò)“揀芝麻”和“抱西瓜”，節(jié)約降耗已成為員工的習(xí)慣和行動(dòng)
通過(guò)“揀芝麻”和“抱西瓜”， “節(jié)水、節(jié)煤、節(jié)油、節(jié)電”，在雙星已不是一句口號(hào)，而已深入到每名職工心中，并成為自覺(jué)行為。2010年，水、煤、油、電就節(jié)約降耗效果顯著，降低了企業(yè)生產(chǎn)成本，為雙星在原材料價(jià)格暴漲情況下，開(kāi)拓國(guó)內(nèi)、國(guó)際大市場(chǎng)增添了巨大優(yōu)勢(shì)。
三、典型實(shí)例
（一）抓細(xì)節(jié)，降成本
稱重工作要從細(xì)節(jié)抓起，從不起眼、看起來(lái)微不足道的地方下功夫。細(xì)到一根針、一根線、一克膠都要稱，原來(lái)以長(zhǎng)度為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核計(jì)量的，也要用重量考核計(jì)量，做到既考核長(zhǎng)度，又考核重量，原來(lái)用點(diǎn)數(shù)計(jì)量的，也要用重量考核計(jì)量，做到用重量來(lái)考核計(jì)算數(shù)量。像海江公司，縫線以前是從刮布案子量長(zhǎng)度，現(xiàn)在是通過(guò)稱重計(jì)算出每米縫線的重量，直接算出了整個(gè)線的長(zhǎng)度，原布監(jiān)管以前是跑碼計(jì)量與實(shí)驗(yàn)室測(cè)試，現(xiàn)在直接進(jìn)行稱重，不僅準(zhǔn)確度大大提高，而且可以查出整個(gè)布的內(nèi)在質(zhì)量，提高了整體管理水平。再比如，他們通過(guò)對(duì)鞋眼的稱重，精確得出了每公斤鞋眼的標(biāo)準(zhǔn)重量和標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量，就發(fā)現(xiàn)了每公斤不同品牌的鞋眼在重量相同、規(guī)格相同、價(jià)格相同的情況下，卻出現(xiàn)數(shù)量的偏差，最多的相差897個(gè)，而這897個(gè)就可以多做44雙鞋，通過(guò)稱重鞋眼以來(lái)，節(jié)約了66公斤鞋眼，節(jié)約資金2000多元，解決了過(guò)去原材料供應(yīng)商鉆空子的問(wèn)題，降低了生產(chǎn)成本。
（二）為了“一張紙”，總裁親批示
“一張紙”在絕大多數(shù)人的價(jià)值天平上，分量是微乎其微；在一個(gè)大型企業(yè)價(jià)值體系中，更是微不足道。因此，在生活和工作中隨意地浪費(fèi)一張紙的現(xiàn)象比比皆是，很多人對(duì)這種現(xiàn)象也熟視無(wú)睹，認(rèn)為此乃小事，不值得一提。但是，雙星集團(tuán)總裁汪海恰恰為了“一張紙”，親自作批示，并把它當(dāng)作一個(gè)嚴(yán)重的事情來(lái)看待，這不能不令人深思。
汪海對(duì)下屬一個(gè)公司負(fù)責(zé)人用一張紙簽一個(gè)名的現(xiàn)象嚴(yán)肅地作了這樣批示：“你們按照我的要求提出省錢(qián)文化，今天你給我匯報(bào)的最后一頁(yè)什么內(nèi)容都沒(méi)有，簽了個(gè)名用了一張紙，這和你講的、做的比一下差的太大，參考。” 該負(fù)責(zé)人看到批示后，自覺(jué)不對(duì)，主動(dòng)免了自己一個(gè)月的獎(jiǎng)金。
知名企業(yè)總裁就“一張紙”作出如此嚴(yán)肅的批示，在一些人眼里，這未免是“小題大做”。但如果審視一下汪海作這種批示下的企業(yè)具體情況和社會(huì)背景，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)他這種做法不僅是恰當(dāng)?shù)摹⒑线m的，而且是非常必要的。
目前，國(guó)家號(hào)召建設(shè)節(jié)約型社會(huì)，要求整個(gè)社會(huì)厲行節(jié)約，絕大多數(shù)企業(yè)也開(kāi)始制定節(jié)約計(jì)劃。但有一個(gè)事實(shí)，在執(zhí)行節(jié)約計(jì)劃時(shí)往往出現(xiàn)一些說(shuō)的和做的完全相反的事情，尤其是在一些小事情上往往自覺(jué)不自覺(jué)地被人忽略。雙星集團(tuán)一貫大力倡導(dǎo)節(jié)約精神、倡導(dǎo)省錢(qián)文化。在這種情況下，這位公司的負(fù)責(zé)人在向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)作書(shū)面匯報(bào)時(shí)，卻毫無(wú)必要地用一頁(yè)紙簽了個(gè)名。顯然，這種做法與公司提倡的精神和文化自相矛盾，就像一些人在自己制作假冒偽劣產(chǎn)品的同時(shí)大罵偽劣產(chǎn)品坑人一樣，充滿了喜劇般的諷刺效果。 如果不是以就事論事的方式而是利用由此及彼的方式思考這件事情，可以說(shuō)汪海這種做法實(shí)際上指向了一些企業(yè)長(zhǎng)期存在的兩個(gè)不良毛病：負(fù)責(zé)人說(shuō)一套做一套的毛??；工作不是細(xì)致入微而是粗枝大葉的毛病。
在企業(yè)中，一些掌握權(quán)力的管理人員經(jīng)常出現(xiàn)說(shuō)一套做一套的現(xiàn)象，在工作上實(shí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)下屬嚴(yán)格要求，對(duì)自己卻隨隨便便；要求別人嚴(yán)格遵守規(guī)則，自己卻超越規(guī)則之外；不是嚴(yán)于律己、寬以待人，而是嚴(yán)于律人、寬以待己。這種作風(fēng)危害甚大，它不僅破壞了管理層的威信，還損害了管理層的形象。久而久之，各種措施都難以有效貫徹，最終只能是紙上談兵。
汪海所以針對(duì)浪費(fèi)“一張紙”的現(xiàn)象作批示，正是為了校正這種不良習(xí)氣。企業(yè)制定的規(guī)則不僅僅普通員工要遵守，掌握一定權(quán)力的各級(jí)負(fù)責(zé)人更要帶頭嚴(yán)格執(zhí)行。這樣做，有利于形成一種良好的氛圍。同時(shí)，也免去了普通人群違反規(guī)則的借口。汪海要求從節(jié)約“一張紙”做起，使所倡導(dǎo)的理念同細(xì)節(jié)行為達(dá)到完美的一致，克服說(shuō)一套做一套的不良作風(fēng)，有利于企業(yè)整個(gè)規(guī)則的落實(shí)到位。
總之，汪海認(rèn)真地對(duì)待“一張紙”的使用問(wèn)題，這體現(xiàn)了他追求細(xì)節(jié)、追求卓越、追求完美的理念，體現(xiàn)了所說(shuō)與所做嚴(yán)格一致的雙星文化。這種細(xì)微之處見(jiàn)精神的風(fēng)格值得大力提倡。
（三）九十七根針的故事
有一次，汪海陪同客戶參觀一工廠，當(dāng)走到一名保管員面前時(shí)，汪海隨手拿起了一包針問(wèn)：“這包針還剩下多少根？”保管員回答：“原裝百根，領(lǐng)走了3根，應(yīng)該剩下九十七根”。汪海又說(shuō)：“那么你給我數(shù)數(shù)看”。保管員不慌不忙地?cái)?shù)起來(lái)，1根、2根、3根……一根不少，一根也不多，正好97根，讓在場(chǎng)的客戶目瞪口呆。
汪海認(rèn)為，管理是企業(yè)的硬功夫，小到一根針，大到生產(chǎn)車(chē)間，都應(yīng)該堅(jiān)持嚴(yán)、高、細(xì)。不從小事抓起，大事也就管不好。
管理僅靠嚴(yán)還不行，還要講管理的科學(xué)化。一雙鞋從原材料入廠到最后出廠，要經(jīng)過(guò)200多道工序，中途出現(xiàn)問(wèn)題或投放到市場(chǎng)上后再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題怎么辦？這個(gè)難題多年來(lái)一直困擾著世界制鞋業(yè)。但雙星人發(fā)明的一張小小的數(shù)字跟蹤卡，竟將這個(gè)世界難題輕而易舉地解決了。所以，雙星的鞋子不管賣(mài)到哪里，只要是有質(zhì)量問(wèn)題的回廠準(zhǔn)能查出責(zé)任者。現(xiàn)在雙星通過(guò)在各生產(chǎn)工序設(shè)控制點(diǎn)，將數(shù)字輸入電腦，做到了“一單一算、分段核算，當(dāng)天出成本”，真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)一條龍管理。
雙星還提出按國(guó)際名牌的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)衡量、要求和檢驗(yàn)自己，并為此建立了一整套的質(zhì)量監(jiān)督保證體系，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量也是超標(biāo)準(zhǔn)考核，超水平檢驗(yàn)，并在國(guó)內(nèi)鞋業(yè)首家通過(guò)了ISO9001國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，取得了產(chǎn)品通向國(guó)際市場(chǎng)的通行證。
（四）盤(pán)子上貼工號(hào)想到的
在雙星機(jī)械總公司餐廳吃飯的客戶，常常會(huì)看到每個(gè)盤(pán)子上都貼有一個(gè)小小的、帶有廚師編號(hào)的紙條，使人感到新鮮。該公司領(lǐng)導(dǎo)介紹說(shuō)，這樣哪道菜是哪個(gè)廚師做的就有數(shù)了，客戶可以提意見(jiàn)。據(jù)說(shuō)，一位客戶就憑這點(diǎn)，連車(chē)間也沒(méi)進(jìn)就簽下了訂單。他說(shuō)，管理能細(xì)到這種地步，還不叫人放心嗎？
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)要贏得市場(chǎng)，就要從細(xì)節(jié)入手，提高產(chǎn)品質(zhì)量。但在日常管理中，有些企業(yè)常常自覺(jué)不自覺(jué)地忽視了細(xì)節(jié)。其實(shí)，應(yīng)該科學(xué)地、辯證地看待細(xì)節(jié)同整體、同大事、同戰(zhàn)略決策的關(guān)系。不要只看到其細(xì)小、微不足道的一面，更要看到種種大事都依細(xì)節(jié)而存在。任何整體都是由具體的小事構(gòu)成的，任何戰(zhàn)略決策都是對(duì)種種情況分析研究的結(jié)果。在高科技日新月異、經(jīng)濟(jì)全球化飛速發(fā)展的形勢(shì)下，伴隨著社會(huì)分工的越來(lái)越細(xì)和專業(yè)化程度的越來(lái)越高，一個(gè)要求精細(xì)化管理的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。細(xì)節(jié)成為產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的有力表現(xiàn)形式。如何處理好細(xì)節(jié)，從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方面看，是領(lǐng)導(dǎo)能力與水平的藝術(shù)體現(xiàn)；從企業(yè)作風(fēng)上看，是企業(yè)認(rèn)真負(fù)責(zé)精神的體現(xiàn)；從企業(yè)發(fā)展上看，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。強(qiáng)勢(shì)企業(yè)都是在細(xì)節(jié)的比拼上下了大功夫的。雙星機(jī)械總公司員工原先也是敲敲打打，認(rèn)為“干鐵匠活的”從來(lái)都是這個(gè)干法，產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，銷(xiāo)售不好，汪海總裁便向他們提出了"硬機(jī)械，細(xì)管理"的精細(xì)化管理要求，使員工變得仔細(xì)認(rèn)真，一絲不茍了，產(chǎn)品在市場(chǎng)上逐步有了好口碑，銷(xiāo)售變得紅紅火火。
注意細(xì)節(jié)，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上下足功夫，才能全面提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，保證企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青。
四、專家點(diǎn)評(píng)
眾所周知，在近幾年國(guó)內(nèi)的圖書(shū)市場(chǎng)上，曾經(jīng)流行過(guò)兩本觀點(diǎn)針?shù)h相對(duì)的書(shū)：
一本是《細(xì)節(jié)決定成敗》。本書(shū)作者以大量案例論述了“細(xì)節(jié)”在管理中的重要性。這本書(shū)意在提示企業(yè)乃至社會(huì)各界：精細(xì)化管理時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。蕓蕓眾生能做大事的人實(shí)在太少，多數(shù)人的多數(shù)情況還是只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，也許過(guò)于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ)。中國(guó)絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；絕決不缺少各類管理制度，缺少的是對(duì)規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。
另一本是《戰(zhàn)略決定成敗》。 本書(shū)作者針?shù)h相對(duì)地指出：“細(xì)節(jié)不一定決定成敗，戰(zhàn)略才真正決定成敗。沒(méi)有戰(zhàn)略何談細(xì)節(jié)，戰(zhàn)略正確才有細(xì)節(jié)的正確，有戰(zhàn)略就有計(jì)劃，有計(jì)劃就能決定做事的成與敗。”
那么，對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)講，到底什么決定成敗呢？
眾多企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)都證明，一個(gè)企業(yè)要想取得成功，既需要正確的戰(zhàn)略，也需要扎實(shí)的細(xì)節(jié)，二者密切聯(lián)系，相輔相成，缺一不可。但是，二者的重要作用分別體現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的不同階段，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)發(fā)展的不同階段，來(lái)強(qiáng)調(diào)各自的重要作用。
在制定戰(zhàn)略階段，戰(zhàn)略就決定成敗。在這個(gè)階段，中心任務(wù)就是為企業(yè)制定一個(gè)科學(xué)、創(chuàng)新、正確、可行的發(fā)展戰(zhàn)略，所以就要突出強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略，而不要過(guò)早地強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)。因?yàn)?，如果?zhàn)略錯(cuò)了，再好的細(xì)節(jié)不僅毫無(wú)價(jià)值，而且還會(huì)造成巨大的浪費(fèi)，甚至產(chǎn)生嚴(yán)重的副作用。
但是，在執(zhí)行戰(zhàn)略階段，細(xì)節(jié)就決定成敗。在這個(gè)階段，中心任務(wù)就是將企業(yè)的正確戰(zhàn)略付諸實(shí)施，執(zhí)行到位，落實(shí)到位，所以就要突出強(qiáng)調(diào)做好細(xì)節(jié)。因?yàn)椋?/span>“戰(zhàn)略再好，如果得不到有力執(zhí)行的話，也無(wú)法達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。如果無(wú)法將想法變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的話，再宏偉的理念也是無(wú)濟(jì)于事的。如果不能夠得到切實(shí)的執(zhí)行，突破性的思維將只是胡思亂想，再多的學(xué)習(xí)也無(wú)法帶來(lái)實(shí)際的價(jià)值，人們無(wú)法實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，所謂革命性的變革也最終只能落得胎死腹中。”
所以，正確的觀點(diǎn)應(yīng)該是：企業(yè)要想獲得成功，首先必須制定好戰(zhàn)略，接著要認(rèn)真做好細(xì)節(jié)，并將二者有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。