員工是企業(yè)的主力軍，產(chǎn)品的生產(chǎn)靠他們，市場的競爭靠他們，企業(yè)的發(fā)展更要靠他們的努力來實現(xiàn)。要在生活上關(guān)心員工、愛護員工，有困難的時候要幫助他們，有需要的時候要支持他們，能想到的盡量想到，能做到的盡量做到。員工的事再小也是大事，只有領(lǐng)導(dǎo)尊重員工、關(guān)心員工、幫助員工、心里想著員工，員工才會心里裝著企業(yè)，才愿意在這個企業(yè)繼續(xù)干下去。
——汪 海
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一、汪海語錄
（一）親情管理的重要意義
☆ 人是興廠之本，管理以人為主。
☆ 人力資源是企業(yè)最寶貴的資源，人才競爭是第一競爭。
☆ 員工是我們的伙伴、同事、戰(zhàn)友和親人，是我們企業(yè)生產(chǎn)力的主力軍，是我們完成任務(wù)不可缺少的戰(zhàn)斗力，是企業(yè)不斷發(fā)展、不斷壯大的第一要素。
☆ 增強企業(yè)凝聚力、向心力和員工戰(zhàn)斗力。
（二）親情管理的載體
☆ 后勤工作是親情管理的重要載體，前方打勝仗，后勤作保障。
☆ 后勤服務(wù)保障、親情化管理工作是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，是搞好生產(chǎn)經(jīng)營、參與市場競爭的有力保證。
☆ 抓生活就是抓生產(chǎn)、抓生活就是抓質(zhì)量、抓生活就是抓創(chuàng)新、抓生活就是抓政治工作。
☆ 后勤不后，保障在先，服務(wù)到位。
（三）怎樣搞好親情管理
☆ 企業(yè)給員工愛心、熱心，員工給企業(yè)真心、誠心。
☆ 用親情溫暖員工，用感情留住員工，用真情激勵員工。
☆ 用心關(guān)心員工，用愛感化員工，用情打動員工。
☆ 道管、情管、錢管、制度管。
☆ 想員工所想，急員工所急，以情感人，以誠招人，以心留人。
二、做法與效果
（一）主要做法
1、換位思考，尊重關(guān)心員工
管理者要認識領(lǐng)導(dǎo)和員工都是雙星人，都是平等的，工作分工不同而已，要換位思考，轉(zhuǎn)變原來歧視員工、看不起員工的舊思維、舊觀念和粗暴的管理方法，從人格上尊重他們，從工作和生活上關(guān)心他們，這是雙星管理人員的基本標準。
2、調(diào)動員工積極性，增強員工信心
要結(jié)合每個人的能力和水平盡量做到人盡其才，為他們提供能發(fā)揮才能的崗位，為他們搭建能展現(xiàn)自身價值的交流平臺，通過各類競賽、文化活動等調(diào)動員工積極性，讓他們感覺在雙星干有奔頭，有希望，增強員工信心。
3、加強交流溝通，跟員工交朋友
要從思想上與他們真誠地交流、溝通，隨時掌握和調(diào)整他們的情緒，跟員工成為朋友，要成立幫扶小組，建立走訪制度，建立員工檔案，從小處、細處關(guān)心和幫助員工，對員工進行潛移默化的影響，提高員工對企業(yè)的忠誠度。
4、調(diào)整和完善生產(chǎn)組織方式，體現(xiàn)人性化生產(chǎn)
各行業(yè)都要改善生產(chǎn)組織方式、生產(chǎn)環(huán)境，讓員工得到合理休息，如雙星輪胎實行的“兩休一不停”，讓員工有更彈性的工作時間，降低了員工對企業(yè)管理制度的抵觸情緒，體現(xiàn)了雙星人性化的生產(chǎn)模式。
5、改善工作條件和生活環(huán)境，為員工提供便利
通過改造生產(chǎn)環(huán)境，創(chuàng)新工藝流程，實現(xiàn)工藝過程“零距離”，減輕員工勞動強度，建設(shè)帶有地暖、配套設(shè)施齊全的職工公寓、大學(xué)生公寓，在生產(chǎn)一線建起職工餐廳、職工服務(wù)部、提供一流的后勤管理服務(wù)，如建立電子閱覽室、電影放映室等文化設(shè)施，以及夫妻房、幼兒園、洗衣房、便利店等生活設(shè)施，給員工一個安全、健康、穩(wěn)定、舒服的工作和生活環(huán)境。
6、加強員工培訓(xùn)，給員工提供持續(xù)不斷的充電提高機會
通過推出“教育視頻”，舉行各項主題大討論活動、舉辦技能和管理培訓(xùn)班等，給員工提供持續(xù)不斷的充電機會，培育員工，提高員工的綜合素質(zhì)和技術(shù)才能，增強員工尤其是核心人才對企業(yè)的忠誠度。
7、搭建體現(xiàn)價值的舞臺
通過轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營機制，實行市場化競標承包的好形式，給員工搭建起施展才能的大舞臺，使員工充分發(fā)揮個人價值，靠開放的競爭舞臺和高收入來穩(wěn)定員工隊伍。同時，通過舉行知識競賽、演講比賽、籃球比賽、乒乓球比賽、書法繪畫比賽等活動，舉辦技能運動會、崗位競賽、技能比武等活動，使員工煉就絕活，增長才干，是企業(yè)發(fā)現(xiàn)人才。
（二）主要效果
雙星創(chuàng)名牌和發(fā)展名牌的歷程充分證明了汪?？偛脛?chuàng)造的親情化管理具有強大的凝聚力、保障力、推動力。具體來說，雙星親情化管理在以下方面發(fā)揮了重要作用：
1、增強了企業(yè)的凝聚力、戰(zhàn)斗力和競爭力
通過努力唱好融洽感情、溝通思想、協(xié)調(diào)工作”的“三部曲”，把企業(yè)營造成了一個“大家庭”，班組充滿了親情，質(zhì)量、創(chuàng)新等各項工作都得到了保證，增強了班組和企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。
2、增強了思想政治工作的實效性
思想政治工作的內(nèi)容是相當(dāng)廣泛的，包括見面問候、為職工解決實際問題，提高福利水平等等，這些都屬于思想政治工作范疇，親情化管理就是人性化的思想政治工作的最好形式。
3、激活了用人機制，促進了人力資源管理
雙星大力倡導(dǎo)“以人為本，親情化管理”的理念，按照“從政策上留住人才、從工作上培養(yǎng)人才、從生活上關(guān)心人才、從待遇上留住人才”的原則，建立了完善的人才培養(yǎng)和人才使用機制，制定了許多優(yōu)惠政策，在待遇上盡力向?qū)I(yè)人才傾斜，在生活上、工作上努力為他們創(chuàng)造寬松的環(huán)境。
4、帶動了后勤管理上臺階
“關(guān)心員工生活就是最好的思想政治工作”，從衣、食、住、行等小事做起，呵護大家的生活起居，體現(xiàn)真情關(guān)懷，促進了后勤工作上臺階，有力地推動了親情化管理。
5、促進了企業(yè)和諧發(fā)展
通過“用心管、用情管”，使企業(yè)營造了濃厚的和諧氣氛,增強了員工團結(jié)協(xié)作意識,改變了員工以前對企業(yè)漠不關(guān)心的態(tài)度，使他們對企業(yè)有了深厚的感情，從而制造出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品回報雙星，使雙星在國際和社會上樹立了良好的形象。
三、典型實例
（一）雙星的三個“特別假”
汪?？偛脦ь^推行親情化管理，在青島市企業(yè)中第一個推出元宵節(jié)、中秋節(jié)、職工生日三個“特別假”。
這是20世紀80年代初期的事。當(dāng)時，每到農(nóng)歷正月十五，也就是元宵節(jié)，上中班的職工們都是歸家心切，由此使得每年這一天中班出殘次品的記錄都比較高。當(dāng)時，汪?？偛镁拖?，與其讓職工們心不在焉，工作效率低，還不如讓大家早早回家與親人團聚，痛痛快快地過個好節(jié)。就這樣，雙星有了第一個“特別假”。
還有一件事，促成了雙星第二個“特別假”。那是80年代中期的一個中秋節(jié)，當(dāng)時汪海正在車間里檢查工作，一位姓趙的工人師傅對汪?？偛谜f，女兒專程從
北京趕回來與父親團圓，讓他向領(lǐng)導(dǎo)請半天假，可是他沒有答應(yīng)，他說他這一輩子還從來沒有因為私事請過假。汪海聽到這里，立即特批他回家與女兒團圓，并決定在中秋節(jié)這一天，凡是上中班的都可以有半天的“特別假”。當(dāng)時全廠上下聽到這一消息后，都歡欣鼓舞，就這樣，雙星又多了一個“特別假”。
后來，汪海又決定，每位職工于自己的生日當(dāng)天都可以免費得到單位所送的一個生日蛋糕，并可以享受一天的生日假。一位老職工生日的那一天，汪海親自過去給過生日。他激動地說：“企業(yè)為我過生日，我為企業(yè)作貢獻”。這就是雙星的第三個“特別假”。
（二）工地的特殊“訪客”
改建雙星出口鞋分廠時，當(dāng)時廠房還沒有蓋好，為了加快工程進度和速度，就讓改建廠房和設(shè)備安裝兩個工程同時進行。時值冬天，一天晚上，汪?？偛谜推渌I(lǐng)導(dǎo)班子成員在廠里開會，突然刮起了刺骨的寒風(fēng)，當(dāng)時汪海就說：咱們先別開會了，下去看看突擊干活的工人們怎么樣。到工地一看，廠房沒有窗戶，寒風(fēng)直往里灌，凍得人直打哆嗦。汪海發(fā)現(xiàn)工地上的工人們慌慌張張的，原來他們違反了廠里“在工作時間嚴禁喝酒”的規(guī)章制度，正在偷著喝酒。面對這種情況，汪海沒有批評他們，反而體諒工人們的處境。當(dāng)時汪海就對辦公室主任說，你出去給我買五瓶白酒，再把后勤處長找來，讓他馬上組織人給突擊干活的工人們做些熱湯、熱飯御御寒。不一會兒，酒送來了，熱湯、熱飯也送來了，幾十個工人感動得熱淚盈眶。他們說：“廠長，你的酒，溫暖了我們的身體，更溫暖了我們的心。”就這樣，在突擊完成這項工程的過程中，后勤部門天天給工人們送酒、送熱飯，而且為了御寒還特意給每人發(fā)了一件棉背心。工人們的干勁更大了，結(jié)果15天的活，9天就圓滿完成了。
在行政管理上，汪海經(jīng)常對各級領(lǐng)導(dǎo)說：工人病倒了，精神上需要安慰，再忙也要抽空去看望。你看了就是最好的治療，從感情因素講，這比任何藥品都起作用。
（三）轎車的故事
80年代初，廠辦公室新買了一部轎車，但汪海總裁就是不坐，每天照常騎
著自行車上下班。他的理由很簡單，就是因為當(dāng)時職工還沒有坐上自己的班車，一直等到雙星買了班車以后，職工們再不用奔波擠公交車時，汪海總裁才使用了那輛轎車。盡管如此，這輛車也不是汪?？偛脗€人的，他常常讓它去干別的“營生”。有一次，一位工人發(fā)生工傷后，所有人都在那兒等車，就是不派辦公室這輛車。在他們眼里，工人是沒有資格坐這種車的。當(dāng)時汪海就急了，他說：“你們就想著拍我的馬屁，現(xiàn)在工人都快不行了，可你們還想著為我留車，這還叫人嗎？”就這樣，這輛轎車將受傷的工人送到了醫(yī)院?？梢哉f，汪?？偛盟龅倪@一切都是為了增加員工的凝聚力，以此促進生產(chǎn)力的發(fā)展，這正是“有情”和“人性”的具體表現(xiàn)。
（四）“薪+新+心”破解用工荒
作為具有近百年發(fā)展歷史、擁有鞋業(yè)、輪胎、機械、服裝、熱電、印刷、三產(chǎn)配套等23 個產(chǎn)業(yè)，6萬名員工的雙星集團，近年來，在“用工荒”的大環(huán)境下，招工形勢較好，人員相對穩(wěn)定。雙星是咋解決“用工荒”的呢？
雙星集團總裁汪海指出，雙星集團始終將“人”放在發(fā)展首位，把人力資源作為企業(yè)的第一要素，將人力資源作為制造加工業(yè)的第一市場，視人才競爭為第一競爭，建立起了以“待遇留人、情感留人、事業(yè)留人”相結(jié)合的用人理念，并創(chuàng)新招工形式，做到“招得進、留得住、管得好、用得好”，將“用工荒”擋在了門外。
“待遇好，解俺后顧之憂”
2012年2月12日，在雙星鞋業(yè)工業(yè)園的“雙星社區(qū)”，來自山東泰安的成型車間員工張德新開著新買的面包車，拉著媳婦和父母，從超市購回大包小包的“點心、肉、魚”等，工作一周了，全家要好好過個周末。
“這兒的環(huán)境很好，條件也很好，我們夫妻倆住在公司配備的‘夫妻房’，女兒在雙星幼兒園，除固定節(jié)假日，還有靈活的輪休待遇，春運高峰期，公司還給我們家在外地的職工統(tǒng)一訂票或包車送回家，火車票全額報銷。我們在雙星工作生活得有尊嚴、有希望，很愉快。”張德新告訴我們。
住在同一社區(qū)來自聊城的孫增永則告訴我們：“雙星不少住‘夫妻房’的員工還將自己的父母、姐弟、同學(xué)等介紹到了雙星鞋業(yè)工業(yè)園工作。”
“引鳳”需“筑巢”，房子不解決，人才留不住。為穩(wěn)定雙職工隊伍，今年春節(jié)前，雙星鞋業(yè)工業(yè)園在原有50套“夫妻房”的基礎(chǔ)上又改造了30套“夫妻房”，使雙職工大都住上了套房，住“夫妻房”的現(xiàn)已達到80家，穩(wěn)定了160個重點崗位的外地員工，并吸引了更多同鄉(xiāng)親朋到雙星上班。
雙星各單位實行內(nèi)部承包股份制，各級領(lǐng)導(dǎo)和管理人員既包產(chǎn)量、質(zhì)量，還包人員穩(wěn)定，不僅要讓員工有滿意的收入，在員工生活上更是把細小的事都作為企業(yè)的大事來抓。比如，雙星魯中公司平板廠員工中年人多，孩子讀中學(xué)的多，每到周五下午，許多員工都要請假到20里外的鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)接孩子。廠長郝元華把員工的困難當(dāng)做自己的困難來解決，用自己的私家車去接孩子，解決了員工的后顧之憂，大家高興地說：“管理人員和我們員工真是心貼心。”
雙星集團通過提高員工收入和創(chuàng)造好的工作、生活環(huán)境，讓員工體面工作、溫馨生活，住得舒心，干得安心，生活得開心。
“俺跟著老鄉(xiāng)到雙星”
按照雙星用人標準，以“親戚帶親戚，朋友帶朋友，老鄉(xiāng)帶老鄉(xiāng)，同學(xué)帶同學(xué)”方式實現(xiàn)“親情化鏈式招工”，是雙星集團近年來在破解用工難題，保障企業(yè)儲備人才供給時找到的一條新路。
企業(yè)只有把員工看成“合作伙伴”，給予足夠尊重，才能贏得員工的“忠誠度”。雙星加快技術(shù)工藝升級步伐，改善工作環(huán)境，降低員工勞動強度；不斷進行機制創(chuàng)新，讓技能好、水平高的員工多掙錢；推出“自由選崗”、“雙向選崗”新辦法；持之以恒地開展崗前培訓(xùn)和實際操作培訓(xùn)，推行“師帶徒”制度，開展“一幫一，一對紅”競賽，做到“徒弟有進步，師傅同受獎”，使新員工短時間內(nèi)掌握了技能，提高了產(chǎn)量，保證了質(zhì)量，促進了安全生產(chǎn)；創(chuàng)新輪休辦法，解決職工“休班難”；不斷開展各種崗位競賽，完善“首席技師”、“金牌技師”和“青年技工”、“金藍領(lǐng)”選拔考核機制；開設(shè)“綠色農(nóng)莊”，種植綠色蔬菜，低價賣給員工；管理骨干節(jié)日里主動給員工拜年、問候......一系列尊重員工、理解員工、關(guān)心員工、激勵員工的舉措，讓員工干得稱心、舒心、安心。
雙星集團各單位看到，這正是新形勢下雙星解決招工難所具有的獨特優(yōu)勢，好的口碑比到人才市場打著牌子招工都有效，于是出臺各項政策，激勵各級領(lǐng)導(dǎo)骨干承包“招兵”，鼓勵每位員工“親帶親”、“鄰攜鄰”、“老鄉(xiāng)帶老鄉(xiāng)”、“朋友帶朋友”、“同學(xué)帶同學(xué)”，打破了原來單純靠政府部門、靠到人才市場或依靠中介介紹的傳統(tǒng)招工形式，創(chuàng)造了“親情化鏈式招工”新模式，效果很好。
雙星青島輪胎總公司子午胎一廠成型工田世鵬，春節(jié)放假期間組織自己的同學(xué)、老鄉(xiāng)們一起觀看《雙星輝煌九十周年》光盤，向他們介紹集團的發(fā)展規(guī)模，公司的福利待遇等，年后有9人跟著他到了雙星輪胎工作。
雙星機械總公司通過同學(xué)帶同學(xué)，招收到43名具備一定理論知識和實際操作技能的職業(yè)技術(shù)人員。
雙星鞋業(yè)工業(yè)園制幫車間五線員工張云霞，先發(fā)動她的小姨來公司上班，她的小姨又帶回村里6名老鄉(xiāng)，都是熟練縫紉工，其中一名叫金云云的新職工說：“俺跟著老鄉(xiāng)到雙星，心里踏實”。
雙星瀚海公司運動鞋廠新員工鄭富娟報名到包裝車間上班后，又把父親鄭玉海介紹到公司上班，看到雙星良好的條件，鄭玉海又把他的妹妹介紹到廠里，妹妹又把她的表妹介紹到車間上班。
有些員工幾乎“全家總動員”到雙星上班。據(jù)統(tǒng)計，雙星集團各單位2012年春節(jié)后共招收1483人，采用親戚帶親戚、朋友帶朋友、老鄉(xiāng)帶老鄉(xiāng)的招工方法，招收1108人，占新招收人員的74%，既體現(xiàn)出了員工對企業(yè)的感情和信心，同時各車間組建“親情崗”，使新員工在熟悉的環(huán)境下工作，找到了家的感覺，更好地增強了企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。
“‘種’文化才能落地生根”
處處有活動，天天有娛樂。雙星集團及所屬各單位文藝演出，不到社會上請明星大腕，都是員工自編、自導(dǎo)、自演，每個單位都有自己的文藝隊伍，參與各種文化活動已實實在在成為員工幸福生活的一部分。
“文化不靠外邊送，重要的是靠自己‘種’。雙星‘辦’文化、‘種’文化、‘樂’文化，在豐富員工精神文化生活，提高員工愉悅度的同時，很好地發(fā)揮了用企業(yè)文化教育人、激勵人、凝聚人的作用”，雙星集團領(lǐng)導(dǎo)介紹說。
雙星青島輪胎總公司愛好音樂的員工自發(fā)組建了“名人樂隊”， 樂隊成員充滿激情，舉手投足“星味十足”，擁有大批的“粉絲”，每次大大小小的演出，都會看到他們熟悉的身影。
雙星東風(fēng)輪胎總公司成立了軍樂隊、新東風(fēng)電聲樂隊、舞蹈隊等，給大批音樂和體育愛好者搭建了切磋的平臺，并多次代表公司參與集團和社會舉辦的各種文體活動。
雙星鞋業(yè)工業(yè)園建立了書畫室、電子閱覽室、臺球室、乒乓球室等文體娛樂場所。公司領(lǐng)導(dǎo)感慨地說：“通過‘種文化’，我們留住了人?，F(xiàn)在有時周邊外資企業(yè)來挖人，也沒能將人拉過去?？磥恚瑳]有文化就留不住人！”
沒“文化”企業(yè)難留人，創(chuàng)“文化”既留人又留心。雙星通過開設(shè)網(wǎng)吧、影吧、KTV，舉辦生日派對、聯(lián)誼舞會、才藝大賽、文藝匯演等，努力滿足員工精神和生活需要，在活躍和豐富員工精神生活的同時，有力地激發(fā)了員工的精神、活力和朝氣，達到了“開心留人”、“文化留人”的效果。
人力資源的競爭比產(chǎn)品的競爭、市場的競爭更嚴峻、更激烈。雙星集團將與員工的關(guān)系視為共贏關(guān)系，而不是雇傭關(guān)系，通過各種創(chuàng)新舉措，如提高員工薪資待遇、采取“親情化鏈式招工”形式、關(guān)心員工，用文化凝聚人心等，有效化解“用工荒”，不僅沒有出現(xiàn)員工短缺，“工源”反而比較充裕，。
現(xiàn)在‘用工荒’的客觀形勢已經(jīng)存在，但我們通過主觀努力，創(chuàng)造好的工作和生活環(huán)境，發(fā)揮內(nèi)因作用，可以戰(zhàn)勝外因帶來的不利因素，改變客觀環(huán)境的影響。”汪海總裁一席話或許能夠給我國勞動密集型制造加工業(yè)戰(zhàn)勝“用工荒”提供些許有益的啟示。
四、專家點評
所謂“親情管理”就是將嚴格標準與情感投資相結(jié)合，努力做到以法服人，以情感人，把“家”的概念推行到企業(yè)中去，在企業(yè)創(chuàng)造一種家庭式氣氛，互相尊重。在企業(yè)經(jīng)營管理中不能只靠制度，更重要的是靠親情。只有公司上下融洽、合作得好，才能充分調(diào)動每個人的才能，發(fā)揮員工的最大潛能。
親情管理要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理骨干在管理活動中對待員工就如同對待自己的親人一樣充滿關(guān)愛之情。員工是我們企業(yè)的主體，他們大部分時間都是在企業(yè)中度過的，員工的喜怒哀樂都直接影響到他們的工作狀態(tài)和工作結(jié)果。所以，作為企業(yè)的管理人員一定要關(guān)注每個員工的思想動態(tài)，真正從細微之處為員工著想，使其真正能夠感受到企業(yè)對每個員工的重視和關(guān)愛，把企業(yè)當(dāng)成自己的“家”，在企業(yè)里找到與“家”一樣的感覺，從而珍惜在名牌企業(yè)工作的機會，把自己的聰明才智和力量貢獻給企業(yè)，推動企業(yè)不斷發(fā)展。
所謂親情化的企業(yè)管理模式，實際上就是一種強調(diào)人情味的人性化管理模式。只有做好親情化管理，才能保證企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展。
親情管理是汪海從近四十年的管理實踐中創(chuàng)造的、并經(jīng)實踐證明是行之有效的現(xiàn)代科學(xué)管理方法。其內(nèi)涵極為豐富，效果極其顯著。
分析親情管理的內(nèi)涵可知，它既包含中國古代的“儒、道、佛”的理念和現(xiàn)代的”做好思想政治工作、關(guān)心群眾生活、注意工作方法”等行之有效的管理理念和經(jīng)驗，也包含馬斯洛的“需求層次理論”和行為科學(xué)、人際關(guān)系、心理學(xué)、工效學(xué)等發(fā)達國家的先進管理科學(xué)；既包含生產(chǎn)力范疇的革新，（如美化生產(chǎn)環(huán)境、改善工作條件、創(chuàng)新生產(chǎn)設(shè)備、改革生產(chǎn)工藝、減輕勞動強度，實現(xiàn)文明、衛(wèi)生、輕松、愉快、體面生產(chǎn)），也包含生產(chǎn)關(guān)系方面的改革，（如實行劃小核算單位、責(zé)任落實到人，市場化承包、內(nèi)部買斷股份制、廠幣運作、 家庭化和軍事化管理等）；既關(guān)心員工的生產(chǎn)和工作，也關(guān)心員工的生活、健康、婚姻、孩子等；既關(guān)心對員工工作時間的管理，也關(guān)心對員工業(yè)余生活的管理；既關(guān)心對多數(shù)員工的共性問題管理，也關(guān)心對個別員工個性問題的特殊管理......
認真研究汪海的親情管理經(jīng)驗，就會發(fā)現(xiàn)它有五個特點：
一是核心明確。即一切的一切都是圍繞著“人”。“人是興廠之本，管理以人為主。”“員工是企業(yè)生產(chǎn)力的主力軍，是我們完成任務(wù)不可缺少的戰(zhàn)斗力，是企業(yè)不斷發(fā)展、不斷壯大的第一要素，沒有他們的默默無聞工作，我們將一事無成。”所以，企業(yè)“要讓廣大員工覺得‘在這個企業(yè)干，有發(fā)展，有希望’，甚至有一種‘回家’的感覺。” 只要“企業(yè)給員工愛心、熱心，員工就會給企業(yè)真心、誠心。”
二是高度重視。汪海總裁非常重視親情管理，將其提升到思想政治工作的重要內(nèi)容來抓，提升到和生產(chǎn)經(jīng)營同等重要的位置來對待，正是汪海總裁的親自抓、親自要求、親自示范，給基層骨干樹立了榜樣，提升了親情管理的內(nèi)涵，在市場經(jīng)濟商戰(zhàn)中，為穩(wěn)定員工隊伍、增強企業(yè)競爭力發(fā)揮了重要作用。
三是內(nèi)容廣泛。如上所述，凡是涉及到員工的生產(chǎn)、工作、生活、健康、婚姻、孩子等問題，都在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的范圍之內(nèi)。
四是方法多樣。它既有深入細致的思想政治工作做先導(dǎo)，又有科學(xué)先進的機器設(shè)備做物質(zhì)基礎(chǔ)；既有充滿動力和活力的先進體制和機制作動力，又有豐厚的經(jīng)濟效益、較高的工資福利作保證；既靠專職的政工、后勤、管理和技術(shù)人員全力投入，也打全員參與親情管理的人民戰(zhàn)爭。
五是效果卓著。“市場是檢驗企業(yè)一切工作的標準”，也是檢驗親情管理的標準。親情管理取得的成效，首先表現(xiàn)為在當(dāng)前全國“用工荒”形勢下雙星集團卻沒有出現(xiàn)“用工荒”，尤其面臨全國同行業(yè)眾多廠家招工難，個別廠家甚至把招工廣告貼到廠門口的情況，雙星員工思想不但沒有受到影響，反而工源充足，保證了生產(chǎn)需要。其次，在當(dāng)前國內(nèi)國際經(jīng)濟放緩的大環(huán)境下，雙星通過加強親情管理，進一步激發(fā)了員工戰(zhàn)危機、渡難關(guān)的積極性，一批批適銷對路的新產(chǎn)品不斷推向市場并取得成功，成為國有制造加工業(yè)企業(yè)逆市破壁實現(xiàn)出口上揚的典型代表。
正如汪?？偛弥赋龅模?ldquo;人力資源是企業(yè)最寶貴的資源，人才競爭是第一競爭。”雙星集團各單位領(lǐng)導(dǎo)自覺并且積極地應(yīng)用親情化管理，做到了用感情留人，用環(huán)境留人，用機制留人，用發(fā)展留人，用事業(yè)留人，用待遇人，從而保證了企業(yè)人員穩(wěn)定，生產(chǎn)紅火。他們的寶貴經(jīng)驗，值得所有的企業(yè)學(xué)習(xí)。