中篇 汪海決策
反思維是人類成功的開始，運(yùn)用反思維，往往可以創(chuàng)造奇跡。20世紀(jì)90年代初，當(dāng)企業(yè)們紛紛去沿海地區(qū)、大都市投資辦廠時(shí)，我卻做出“別人下山我上山”的戰(zhàn)略決策，使雙星挺進(jìn)沂蒙山，向貧困地區(qū)轉(zhuǎn)移，不僅增強(qiáng)了企業(yè)發(fā)展后勁，而且?guī)?dòng)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。20世紀(jì)90年代末，全國(guó)各地興起一股高科技風(fēng)潮，各行各業(yè)最時(shí)興的就是生產(chǎn)所謂科技含量高的產(chǎn)品，我卻掉頭選擇了屬于傳統(tǒng)制造業(yè)的輪胎行業(yè)作為雙星的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。這兩次運(yùn)用反向思維做出的決策，創(chuàng)造了雙星發(fā)展的奇跡。
——汪海
第一則“反”廣告
正當(dāng)雙星蒸蒸日上、形勢(shì)一片大好、消費(fèi)者購(gòu)買雙星產(chǎn)品的熱情十分高漲時(shí)，汪海收到幾封顧客來(lái)信，反映他們新購(gòu)買的老人健身鞋有毛病，問能否給予退換。
汪海讀了信后，心潮如浪。他已經(jīng)好久沒有接到消費(fèi)者反映情況的來(lái)信了，他要親自了解情況，解決這個(gè)問題。汪海找到負(fù)責(zé)質(zhì)量的經(jīng)理，他說(shuō)這批鞋是因?yàn)樵牧嫌袉栴}，所以出現(xiàn)了一些不盡人意的地方，但鞋本身的牢固程度都比較可靠，根本不影響穿用，只是有些不舒服，他的意見是不用給消費(fèi)者退換。
汪海聽了這樣的匯報(bào)顯然不滿意。在辦公室里來(lái)回地走著，心里感到一直不舒服，他在想這樣一個(gè)問題：隨著人們生活質(zhì)量的不斷提高，花幾十元錢買雙鞋本來(lái)不算什么?？扇绻思腋吒吲d興地買了雙星鞋回去，結(jié)果一試不舒服、不滿意，會(huì)是怎樣的心情呢？另外，中國(guó)老百姓一般說(shuō)來(lái)是”冤死不投訴”，而他們之所以能寫信反映情況，這正說(shuō)明他們是信任雙星、相信雙星的，像這樣的人，我們又怎么能忍心讓他們花錢買個(gè)不愉快呢？作為老年人，吃穿已經(jīng)不太講究了，唯有穿得舒服些是他們所追求的，不舒服就等于不合格。
汪海又想到企業(yè)的名聲與信譽(yù)，像雙星這樣的制鞋大企業(yè)，每天的總產(chǎn)量在20萬(wàn)雙左右，如果有萬(wàn)分之一不合格，一天就有20多雙殘次品，一年下來(lái)就會(huì)有上萬(wàn)雙不合格品，而這樣的結(jié)果會(huì)使企業(yè)的名聲和信譽(yù)在一萬(wàn)多個(gè)用戶中喪失！產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，售后服務(wù)同樣關(guān)系到企業(yè)的生命。想到這，他立即召開全體員工大會(huì)，嚴(yán)肅地說(shuō)道：“在市場(chǎng)面前誰(shuí)都不能作假，特別是在質(zhì)量問題方面不能作假。企業(yè)什么都可以改革，唯有質(zhì)量第一不能改革；企業(yè)什么都可以原諒，唯有質(zhì)量問題不能原諒。特別是對(duì)因工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量差造成產(chǎn)品質(zhì)量問題的更不能放過(guò)，更不能原諒。一定要追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理。有人對(duì)我說(shuō)，中國(guó)十幾億人有幾個(gè)不滿意的很正常。這是什么話，我們或許不能讓十幾億人都滿意，但絕對(duì)不能知道消費(fèi)者不滿意了還不去改正。”
散會(huì)后，汪海依然氣憤難當(dāng)，他并不是因?yàn)槌霈F(xiàn)質(zhì)量問題而震怒，他是為有些人，特別是干部們有那種不把客戶當(dāng)上帝、有問題得過(guò)且過(guò)的思想而氣憤。企業(yè)如不把質(zhì)量當(dāng)生命一樣呵護(hù)，這個(gè)企業(yè)就會(huì)被淘汰出局。
俗話說(shuō)：“好事不出門，壞事傳千里”。這件事讓汪海憤奴的同時(shí)也讓他大傷腦筋：怎樣處理這件事呢？既要達(dá)到教育雙星的干部職工目的，又要讓顧客得到滿意的答復(fù)。
汪海自從帶領(lǐng)雙星從一個(gè)小企業(yè)發(fā)展成一個(gè)全國(guó)乃至世界知名的企業(yè)，他信奉的一條真理就是實(shí)事求是。一個(gè)成熟的企業(yè)、誠(chéng)實(shí)的企業(yè)是要敢于直面客戶，直面自己的質(zhì)量問題，但如何將這件壞事變成好事呢？一向善于反思維的汪海，做出了一個(gè)異乎尋常的大膽決定。
第二天晚上，當(dāng)人們打開電視時(shí)，看到屏幕上出現(xiàn)了建國(guó)以來(lái)的第一則“反”廣告：因進(jìn)口原材料質(zhì)量問題，雙星向廣大顧客深深道歉，請(qǐng)二月份購(gòu)買“雙星”牌老人健身鞋的顧客立即到雙星各門市部或代銷點(diǎn)換鞋、修鞋。
這則道歉廣告在當(dāng)時(shí)全國(guó)范圍內(nèi)迅速引起了強(qiáng)烈反響，《人民日?qǐng)?bào)》、《工人日?qǐng)?bào)》、《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》等幾十家報(bào)刊紛紛撰文予以評(píng)論，甚至連國(guó)外的媒體都予以了轉(zhuǎn)載，把這種敢于亮丑的勇氣和對(duì)顧客負(fù)責(zé)到底的做法，譽(yù)為遠(yuǎn)見卓識(shí)，具有“正競(jìng)爭(zhēng)”的氣度。
“反”廣告贏得了“正”效益，雙星內(nèi)外無(wú)不為汪海這一反思維叫絕。作為企業(yè)家，汪海當(dāng)然重視經(jīng)濟(jì)效益，但他更注重企業(yè)的社會(huì)效益。在這則“反”廣告中，汪海對(duì)消費(fèi)者獻(xiàn)出了真心，換回了金錢難以買來(lái)的信譽(yù)。
獅子穿鞋
自古以來(lái)，獅子踩繡球是我們民族的一種圖騰。但是，雙星大門口的石獅子要是也踩繡球，那就不能體現(xiàn)總裁汪海反思維的魅力了。獅子不踩繡球那它踩什么？一般人肯定猜不到。雙星的石獅子什么也不踩，它要穿鞋！獅子穿鞋？這可是一件怪事。
1992年汪海準(zhǔn)備建一座雙星城，在設(shè)計(jì)時(shí)按照中國(guó)人的慣例要在大門口豎一對(duì)石獅子，這是中國(guó)人幾千年留傳下來(lái)的風(fēng)俗。方案擺在了汪海的面前，一向不喜歡跟著別人走老路的汪?？粗p星城的整體設(shè)計(jì)感到很滿意，但見門口的那對(duì)石獅子是司空見慣的老樣子，覺得缺點(diǎn)什么，這兩個(gè)獅子到底怎么豎效果才能最好呢？如果是豎一對(duì)通常意義上的石獅子，你就是雕刻出花來(lái)也絕對(duì)引不起人們的注意，如果是這樣，那豎不豎獅子還不是一個(gè)樣。既然要豎就要有所創(chuàng)新，雙星的石獅子一定要與眾不同，豎出新意，豎出自己的風(fēng)格，引起人們的極大關(guān)注，這樣才能達(dá)到目的。
雙星的辦公大樓離大海只有100多米，海邊是汪海經(jīng)常思索問題的好處所，面對(duì)一浪推著一浪的大海，汪海自問：“我汪海是干什么的？我是鞋匠，做鞋的，既然是做鞋的我給人穿鞋是常理，可為什么就不能也給石獅子穿鞋呢？”
給獅子穿鞋，對(duì)！任何人都沒想到的事，汪海想到了，與其說(shuō)是大海給了汪海靈感，不如說(shuō)是汪海已然養(yǎng)成了以反思維考慮問題的習(xí)慣。
當(dāng)汪海興奮地安排手下人去尋找石匠時(shí)，沒想到那位技術(shù)精湛的小石匠連連搖頭，瞪著一雙充滿疑惑的大眼睛問道：“給石獅穿鞋？沒搞錯(cuò)吧！”施工員回答說(shuō)：“沒錯(cuò)，就是獅子穿鞋。”
小石匠祖輩做石刻手藝的世家，回到家首先跟父親說(shuō)，雙星要做一對(duì)石獅子，父親說(shuō)，那就做吧，有什么為難的。小石匠低著頭說(shuō)，人家要給獅子穿鞋，而不是踩繡球。小石匠的父親一聽就火了，訓(xùn)斥他說(shuō)：混仗！獅子穿鞋？我活了50多歲了都沒聽說(shuō)過(guò)。小石匠自然是遭到了父親的責(zé)怪，他心里不服就把這件事又告訴了他的爺爺，爺爺聽后也說(shuō)，你肯定是聽錯(cuò)了。祖孫兩人爭(zhēng)執(zhí)了一番，最后年過(guò)七旬的老石匠捻著胡須對(duì)兒子說(shuō)，“你親自去一趟雙星，把這件事問個(gè)明白。”
中年石匠來(lái)到雙星城，施工人員把汪海的意圖又仔細(xì)地向他說(shuō)了一遍，這位干了幾十年的石匠，怎么也不能理解獅子穿鞋這件事。他說(shuō)，從古到今也沒有一個(gè)人給獅子穿鞋的呀，我可以不可以見見汪總。施工人員答應(yīng)了他的請(qǐng)求。
中年石匠來(lái)到汪海的辦公室，汪海熱情地接待了他，指著那幅作品說(shuō)，“敢為天下先”的條幅說(shuō)，“敢為天下先”并不是胡來(lái)，做生意要做在別人前頭才有先機(jī)。我們是做鞋的企業(yè)，門口的獅子踩個(gè)石球什么的不新鮮，要是那樣不如不豎。但讓獅子穿上雙星鞋在門口一站，這就是新鮮事了，這就是“敢為天下先”的人做的事了，我敢保證，你要是按我的說(shuō)法給獅子穿鞋了，你也就做了一件“敢為天下先”的事。說(shuō)著他把一雙特大號(hào)雙星鞋交到石匠手里。石匠接過(guò)鞋徹底弄明白了汪海的用意，回去復(fù)命了。
雙星城的門口有五條路線的公交車經(jīng)過(guò)，屬于比較繁華的地段。當(dāng)這對(duì)穿鞋的獅子在雙星城大門口豎起來(lái)的那天，引來(lái)了無(wú)數(shù)好奇的目光。電臺(tái)、電視臺(tái)和新聞?dòng)浾呒娂妶?bào)道了這件事，在青島轟動(dòng)一時(shí)，過(guò)路的人無(wú)不驚奇地說(shuō)：“看啊，雙星的獅子穿鞋了。”有的汽車還特意停下來(lái)讓乘客看看熱鬧。青島是旅游名城，雙星獅子穿鞋不僅讓青島市民家喻戶曉，也很快讓全國(guó)各地來(lái)青島的游人成為一個(gè)必不可少的參觀景點(diǎn)。
獅子穿鞋的廣告一直延續(xù)了幾年，當(dāng)這件事失去新鮮感之后，汪海的腦海里又在研究新的“廣告”創(chuàng)意了。
1995年在一次企業(yè)家聯(lián)席會(huì)上，汪海突然有所感悟，表面上看，大家都是企業(yè)家，但是誰(shuí)帶領(lǐng)企業(yè)大搞改革，沖鋒陷陣；誰(shuí)是口頭派，搞花架子，每個(gè)人心里都有一筆賬。汪海由此想到了鄧小平的黑貓白貓理論，看著那些如同白貓的企業(yè)家，不抓老鼠但喊的口號(hào)特別響，天天喊著企業(yè)改革，但就是沒有實(shí)際行動(dòng)；而那些銳意改革的企業(yè)家們，卻像黑貓一樣猛抓改革，狠抓質(zhì)量。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不能只喊口號(hào)不付諸行動(dòng)。
正是那次聯(lián)席會(huì)讓汪海有了新的靈感，雙星建新辦公樓時(shí)，汪海這次決定不在門口豎獅子了，他要豎兩只貓，一只黑貓一只白貓。
這又是一次大膽的創(chuàng)新，汪海再次讓石匠將石獅改成黑白兩只貓的形象。他告訴石匠，要將黑貓塑成前爪摁著兩個(gè)老鼠，塌腰翹臀，兩個(gè)眼看著前方；白貓呢，張著大嘴，昂著頭，老鼠就在它眼前可就是不抓。在塑像的底座上再鐫刻上名言：“不管白貓黑貓，抓住老鼠就是好貓；不管說(shuō)三道四，雙星發(fā)展是硬道理”。汪海的這個(gè)設(shè)計(jì)，如一石如水，引得眾人評(píng)說(shuō)。
從“獅子穿鞋”到“白貓黑貓’，汪海的反思維取得了非同尋常的效果，十幾年過(guò)去了，至今還有許多人在津津樂道地評(píng)說(shuō)著汪海發(fā)展了的“黑貓白貓”理論。
漲價(jià)有理
在雙星發(fā)展史上，柳州全國(guó)鞋帽訂貨會(huì)是企業(yè)由進(jìn)入市場(chǎng)到適應(yīng)市場(chǎng)的精彩樂章。
11月份的柳州細(xì)雨綿綿，陰冷潮濕，但在柳州舉行的全國(guó)鞋帽訂貨會(huì)上，各大制鞋廠家卻是熱情滿懷，摩拳擦掌，決心要試比高低。
汪海從營(yíng)銷隊(duì)伍中精選了16名勇士前去應(yīng)戰(zhàn)。臨行前，汪海給他們鼓勁說(shuō)：“大家作為業(yè)務(wù)骨干中的精英，此次是肩負(fù)著全體雙星職工的重托去參加訂貨會(huì)的。因此，你們的任務(wù)有兩項(xiàng)，一是要廣泛宣傳企業(yè)，二是要拿到100萬(wàn)雙鞋的合同訂單。”
16名營(yíng)銷勇士帶著300多雙樣品鞋來(lái)到柳州，在攤位上精心布展。為了達(dá)到宣傳雙星產(chǎn)品的最佳效果，他們將兩條寫有“雙星全體員工向全國(guó)廣大用戶問好！”、“雙星牌產(chǎn)品歡迎商界朋友光臨洽談！”的橫幅，掛在了交易大樓的正中間，搶占了最佳廣告位置。但是別的廠家也都使出渾身解數(shù)，拿出了自己的看家本領(lǐng)，亮出了一決高低的勢(shì)頭。
汪海在開展前來(lái)到了會(huì)場(chǎng)，他看完其他廠家的促銷手段后，心里有些沒底兒。因?yàn)榫鞯恼憬恕⒏＝ㄈ?、江蘇人用大招牌公開亮出了“買十送一，買一千送三百”的大紅字樣，以此招攬來(lái)自全國(guó)各地的客戶；為了拿到更大的訂單，有的廠家還拋出了“跳樓價(jià)”。面對(duì)如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)，起程時(shí)雄心勃勃的營(yíng)銷勇士們信心銳減，因?yàn)橥瑯踊ㄉ钠贩N，雙星的價(jià)格比別人整整高出1/10，這能讓客戶接受嗎？他們無(wú)不向汪海投出求救的目光，希望汪海依然像以前企業(yè)遇到困境時(shí)那樣力挽狂瀾。而這時(shí)的汪海卻是眉頭緊鎖，一臉的困頓。
柳州的夜晚因?yàn)橛辛诉@次全國(guó)鞋帽訂貨會(huì)更加絢麗多姿，大街小巷張燈結(jié)彩，汪海站在窗前看著繁華的大街，卻無(wú)心欣賞如此美麗迷人的夜色，他決定召開營(yíng)銷方案會(huì)議。汪海的習(xí)慣是先讓大家暢所欲言，盡情地談?wù)勛约旱南敕ê涂捶ā?/span>
兩天緊張又忙碌的布展讓大家體會(huì)很深，早就有一肚子的話要說(shuō)，有人說(shuō)：“因?yàn)槲覀兪菄?guó)企，所以根本不可能像南方個(gè)體、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)那樣靈活，暗地里給客戶塞‘紅包’，這樣我們首先就落了下風(fēng)。”還有人提議，要想使訂單突破100萬(wàn)雙，只有兩招兒，一是請(qǐng)客送禮，人家給300，我們給500；二是降價(jià)，打一場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)。
聽完大家的議論，汪海一言不發(fā)。他知道大家的想法是有道理的。目前社會(huì)上出現(xiàn)的各種惡性競(jìng)爭(zhēng)，造成了經(jīng)營(yíng)方式的混亂。一個(gè)國(guó)家從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)無(wú)疑會(huì)出現(xiàn)這些現(xiàn)象，企業(yè)隨波逐流者大有人在，如果我汪海也匯入其中那我就不是市場(chǎng)將軍了，是將軍就要百戰(zhàn)百勝，要想百戰(zhàn)百勝就必須出奇不意，攻其不備，古人有三十六計(jì)，我則可以用一計(jì)取勝：反思維。在中國(guó)，你只有與眾不同、逆流而上才會(huì)吸引別人的眼球，這也是在商場(chǎng)里摸爬滾打才得出的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
汪海見大家的意見發(fā)表得差不多了，便問道：“你們覺得咱雙星的產(chǎn)品在樣式和質(zhì)量方面與其他廠家相比到底過(guò)硬不過(guò)硬？”
大家?guī)缀跏钱惪谕暤鼗卮穑?font face="Times New Roman">“當(dāng)然過(guò)硬。”
“既然過(guò)硬，為什么要降價(jià)？”
大家不做聲了，面面相覷，剛才熱熱鬧鬧的會(huì)場(chǎng)一下子靜了下來(lái)。
汪海接著說(shuō)：“雖然現(xiàn)在社會(huì)風(fēng)氣是這樣，但我總覺得負(fù)競(jìng)爭(zhēng)是暫時(shí)的，真正的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該是正面出擊。我們雙星就是要靠質(zhì)量好、信譽(yù)佳的風(fēng)范，靠我們熱情的服務(wù)和認(rèn)真的工作取勝，搞歪門邪道，不是一個(gè)有所作為的企業(yè)該干的事兒。我們要想在逆境中取勝，拿到更多的訂單就要反其道而行之，漲價(jià)。”
汪海是具有自我奮斗品質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)者，他所說(shuō)的正競(jìng)爭(zhēng)，就像田徑場(chǎng)上的競(jìng)賽一樣，是運(yùn)動(dòng)員在體育規(guī)則中比速度、比本事、比耐力的一種競(jìng)爭(zhēng)。而不是見別人跑得快，就故意下絆子，或私下里吃點(diǎn)興奮劑。這種弄虛作假的做法，雖然能夠取得勝利，但它卻是暫時(shí)的，是一種傷天害理的不道德行為，商人最需要具備的就是商德。
第二天，汪海便按照自己的思路開始布置工作。按照優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的原則制定了新的訂貨價(jià)，隨后開始實(shí)施雙星與眾不同的促銷方案。在《柳州日?qǐng)?bào)》刊登一則整版廣告，寫下這樣幾句話：如果雙星鞋不漂亮，你盡管不選擇它；如果雙星鞋不舒服，你盡管遠(yuǎn)離它；如果雙星鞋質(zhì)量差，你盡管不買它；如果你信得過(guò)雙星鞋，絕不要錯(cuò)過(guò)它！
這期報(bào)紙一出版，新穎的版式，獨(dú)特的廣告語(yǔ)言，誠(chéng)實(shí)的商業(yè)作風(fēng)，立即引起廣大消費(fèi)者的注意，無(wú)疑達(dá)到了宣傳和擴(kuò)大雙星知名度的效果。其次，全體經(jīng)營(yíng)人員在訂貨會(huì)期間一人承包兩個(gè)省，白天與客戶洽談業(yè)務(wù)，晚上親自拜訪客戶。并要用真摯的情感、過(guò)硬的產(chǎn)品和認(rèn)真的工作態(tài)度去努力打動(dòng)他們。
就這樣，在11月5日訂貨會(huì)正式開幕的當(dāng)天，營(yíng)銷人員按照汪海的思路，拿著登有雙星廣告的《柳州日?qǐng)?bào)》分發(fā)到與會(huì)者手中，并在展柜前豎起一塊大紅招牌，赫然醒目地寫著：“不怕價(jià)格高，就怕貨比貨”。
第一天下來(lái)，他們竟然簽訂了30萬(wàn)雙的訂貨合同；到了第二天中午，合同已突破了150萬(wàn)雙大關(guān)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了出發(fā)前100萬(wàn)雙的預(yù)定目標(biāo)；第三天展會(huì)結(jié)束時(shí)，實(shí)際所簽訂的合同已達(dá)260萬(wàn)雙，這260萬(wàn)雙鞋基本上都是全國(guó)各大商場(chǎng)預(yù)訂的新品種，與其說(shuō)汪海的“柳州決策”出其不意，不如說(shuō)是汪海的反思維智高一籌，為雙星成為世界領(lǐng)頭羊又鑄就了新臺(tái)階。
特許經(jīng)營(yíng)“空手道”
隨著信息技術(shù)的革命，全球經(jīng)濟(jì)一體化的到來(lái)，“特許”并不是一個(gè)神秘的玄而又玄的詞。汪海搞特許經(jīng)營(yíng)的一個(gè)案例，讓我們看到了他逆向思維的又一次成功。
2002年6月份，雙星集團(tuán)第一次將商標(biāo)使用權(quán)授予外部企業(yè)，實(shí)施品牌運(yùn)作。溫州一家制鞋企業(yè)的老板找到雙星總裁汪海，想買斷雙星在溫州的皮鞋商標(biāo)經(jīng)營(yíng)權(quán)。不久，“雙星特派員”到達(dá)溫州考察，發(fā)現(xiàn)所謂的“公司”只有老板一個(gè)人,既沒有廠房、生產(chǎn)線，更沒有員工、車間，有的只是“創(chuàng)新觀念”。“雙星特派員”了解這些情況后，合作自然不告而吹。
汪海得知此事后，對(duì)這個(gè)老板的“虛擬經(jīng)營(yíng)”很感興趣，他親自去溫州考察，經(jīng)過(guò)一番交談后，他認(rèn)為這個(gè)年輕人是個(gè)創(chuàng)業(yè)天才，能干出一番大事業(yè)，于是汪海親自授權(quán)這家公司，以1000萬(wàn)元賣掉“雙星”皮鞋商標(biāo)6年的經(jīng)營(yíng)權(quán)。
這件事讓很多人的心懸了起來(lái)，把經(jīng)營(yíng)權(quán)賣給一無(wú)所有的人經(jīng)營(yíng)，可能是汪海哪根神經(jīng)出毛病了，但是，汪海堅(jiān)信，現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)是理念決定成敗，有了好的理念比有廠房、有人馬更重要。果然，買主在買斷雙星皮鞋商標(biāo)經(jīng)營(yíng)權(quán)之后短短的4個(gè)多月，又利用“蛋生雞”的運(yùn)營(yíng)方式，在自己的經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)轉(zhuǎn)手建立了20多家代理網(wǎng)絡(luò)，16家分支機(jī)構(gòu)，并收購(gòu)當(dāng)?shù)匾患移ばa(chǎn)線，賣出皮鞋幾十萬(wàn)雙。雙星皮鞋在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)了奇跡，成為溫州皮鞋市場(chǎng)的“快魚”。
2002年7月1日，溫州市工商局發(fā)出了實(shí)行“一審一核”制度后的第一張企業(yè)執(zhí)照，就是“溫州雙星”。雙星集團(tuán)總部為此專門向溫州市工商局發(fā)出函件，授權(quán)這家新登記的企業(yè)使用“雙星”品牌。
這是雙星集團(tuán)第一次將商標(biāo)使用權(quán)授予外部企業(yè)，將無(wú)形資產(chǎn)向有形價(jià)值轉(zhuǎn)化。汪海賣的是商標(biāo)，用的正是“特許運(yùn)營(yíng)”戰(zhàn)略。
無(wú)形資產(chǎn)是企業(yè)的一筆巨大財(cái)富，但有許多經(jīng)營(yíng)者根本就認(rèn)識(shí)不到它的價(jià)值。盤點(diǎn)近兩年的資本運(yùn)營(yíng)，汪海這位市場(chǎng)上的“將軍”顯得胸有成竹：“雙星品牌無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值492.92億，我要用牌子這個(gè)無(wú)形的東西做篇大文章，把無(wú)形資產(chǎn)變成有形財(cái)富，再用有形的財(cái)富促進(jìn)無(wú)形資產(chǎn)的增值。我們近幾年之所以取得了超常規(guī)發(fā)展，就是依靠品牌的價(jià)值實(shí)現(xiàn)了‘三借’，一是借外部資金；二是借外部力量；三是借外部人才，提高雙星品牌整個(gè)市場(chǎng)知名度……”
如今，全國(guó)大小城市新開的雙星連鎖店，許多經(jīng)營(yíng)者是外部人才，他們利用雙星品牌獲取經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提升。在雙星創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也享受著自己賺錢的快樂，雙星也借此實(shí)現(xiàn)了品牌的市場(chǎng)擴(kuò)張。
外國(guó)人能造，我們能改
雙星輪胎總公司子午胎廠的關(guān)鍵設(shè)備幾乎都是進(jìn)口的。許多職工認(rèn)為，國(guó)外的設(shè)備先進(jìn)，萬(wàn)一動(dòng)壞了豈不是添亂。沒問題最好，有問題就修，修不了找廠家。職工的這些想法沒錯(cuò)，一般人考慮問題也肯定是這個(gè)思路。
汪海遇事喜歡以反思的方式進(jìn)行研究，他對(duì)這些進(jìn)口設(shè)備采取的方法是“改造”。早在20世紀(jì)80年代初，他就組織技術(shù)人員改造日本進(jìn)口的密煉機(jī)，在任何人不懂、不敢動(dòng)、多年閑置的情況下，實(shí)施了幾項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新，把閑置的進(jìn)口設(shè)備開了起來(lái)?，F(xiàn)在，面對(duì)輪胎廠職工的保守思想，他鼓勵(lì)員工們說(shuō)：“我們要大膽改造進(jìn)口的，創(chuàng)造我們獨(dú)有的。不要迷信，不要把外國(guó)的東西看得很神秘。”汪海還針對(duì)設(shè)備的具體情況，提出了很多可以改造的地方，比如半成品打卷、半成品打眼、空中運(yùn)輸?shù)取?/font>
作為總裁，汪海雖然在理念上和具體方向上都表明了態(tài)度，提出了“外國(guó)人能造，我們能改”的口號(hào)，但是，職工們還是認(rèn)為外國(guó)的設(shè)備都是高精尖產(chǎn)品，無(wú)從下手。汪海再次來(lái)到子午胎廠檢查工作，看到他提出的項(xiàng)目沒有進(jìn)展，并沒有批評(píng)職工，而是覺得子午胎廠的領(lǐng)導(dǎo)沒有大視野，也就沒有大膽量。不久以后，汪海去德國(guó)大陸公司考察，把子午胎廠的廠長(zhǎng)也帶上了，讓他感受外國(guó)先進(jìn)公司的現(xiàn)代化管理，學(xué)習(xí)他們的創(chuàng)新理念?？疾旎貋?lái)后，廠長(zhǎng)思想觀念上發(fā)生了180度的大轉(zhuǎn)彎，由被動(dòng)變主動(dòng)，和員工一起進(jìn)行進(jìn)口設(shè)備的改造，不僅用一年時(shí)間把汪海安排的項(xiàng)目全部改造完成，還將進(jìn)口設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的問題也解決了。
子午胎廠有兩臺(tái)從日本進(jìn)口的裁斷機(jī)，2003年底安裝調(diào)試后一直不能正常使用，經(jīng)常出現(xiàn)接錯(cuò)邊、稀線、并線等問題，造成了原材料的浪費(fèi)，影響了產(chǎn)品質(zhì)量，日本來(lái)人調(diào)試了許多天也沒調(diào)試好。這個(gè)問題真的就不能解決了？廠里的一位電器工程師和一位機(jī)械師看在眼里，急在心上，下決心要把機(jī)器改造好。在此后的一段時(shí)間里，他們天天守在設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)觀察、分析，先后設(shè)計(jì)了幾十種改進(jìn)方案進(jìn)行試驗(yàn)，對(duì)接頭工序的許多零件都進(jìn)行了調(diào)整，終于改造成功，基本上杜絕了以前經(jīng)常發(fā)生的質(zhì)量問題。后來(lái)日本人又來(lái)回訪，看到這臺(tái)設(shè)備能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，感到不可思議：“我們自己生產(chǎn)的設(shè)備調(diào)試不好，你們卻把它改造好了，雙星人，了不起！”
荷蘭進(jìn)口的VMI直裁機(jī)一向被業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為是非常先進(jìn)的，就連荷蘭人自己也自豪地宣稱，他們的直裁機(jī)是目前世界上最先進(jìn)的設(shè)備。然而生產(chǎn)一線的員工在具體操作時(shí)卻發(fā)現(xiàn)這臺(tái)設(shè)備的卷曲系統(tǒng)存在缺陷，限制了生產(chǎn)效率的提高。一線員工將這一問題作為合理化建議提出來(lái)之后，廠領(lǐng)導(dǎo)立刻組織技術(shù)人員進(jìn)行攻關(guān)，自行設(shè)計(jì)制作了一套卷曲系統(tǒng)，使每班產(chǎn)量由2200米提高到2700米，提高效率20%以上。
近兩年來(lái)，雙星輪胎總公司幾乎對(duì)所有進(jìn)口設(shè)備進(jìn)行了創(chuàng)新改造，總效率提高10%以上，用國(guó)產(chǎn)件替代進(jìn)口件的設(shè)備不下幾十種，節(jié)約采購(gòu)資金近1000萬(wàn)元。
在汪海創(chuàng)新理論的鼓舞下，雙星員工以改造外國(guó)設(shè)備為起點(diǎn)，創(chuàng)出了中國(guó)輪胎行業(yè)的多個(gè)第一：第一臺(tái)自動(dòng)壓合裝置；第一臺(tái)墊布整理機(jī)；第一臺(tái)胎面刺孔機(jī)；第一臺(tái)三角膠剖切機(jī)；第一臺(tái)成型鼓清洗機(jī)；第一臺(tái)敷貼胎圈壓實(shí)機(jī)等等。這些創(chuàng)新項(xiàng)目不僅消化不利因素600多萬(wàn)元，而且解決了多年來(lái)制約中國(guó)輪胎工業(yè)發(fā)展的大難題，打破了中國(guó)輪胎業(yè)一直引進(jìn)、運(yùn)用國(guó)外技術(shù)的局面，讓那些外企的技術(shù)人員刮目相看。
潑冷水的慶祝會(huì)
2004年，是所有雙星人不能忘懷的一年。這一年，起步較晚的雙星輪胎，卻和具有幾十年發(fā)展歷史的老牌輪胎企業(yè)一起，以無(wú)可非議的實(shí)力獲得了“中國(guó)名牌”的稱號(hào)，在爭(zhēng)創(chuàng)世界名牌的歷程中邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。
消息傳來(lái)的當(dāng)日，雙星集團(tuán)4萬(wàn)多名員工群情振奮，沉浸在一片欣喜之中。人們都在相互猜測(cè)著，集團(tuán)黨委將會(huì)用一種什么形式來(lái)慶祝這次來(lái)之不易的勝利？
此時(shí)的汪海，卻獨(dú)自一人坐在辦公室內(nèi)，一改往日那張?jiān)俣嗬щy也始終樂呵呵的笑臉，面色凝重地陷入了思考。突然，他站了起來(lái)，讓辦公室通知集團(tuán)所有副總，驅(qū)車直奔雙星輪胎的所在地——距離青島市區(qū)100多公里的膠南市。
到達(dá)目的地的時(shí)候，正好是夕陽(yáng)西下夜幕將臨的傍晚。雙星輪胎總公司的管理骨干們?cè)缫迅鶕?jù)自己分管的“攤子”等候在生產(chǎn)一線。每個(gè)人臉上都掛著欣喜。顯然，他們還沒有從獲得名牌的興奮中走出來(lái)。
與往常檢查工作時(shí)一樣，汪海下車后直奔車間。從一個(gè)車間到另一個(gè)車間，等汪海把占地1400多畝的工廠從頭到尾檢查完一遍時(shí)，已經(jīng)是晚上9點(diǎn)了。
隨后，一行人座在雙星輪胎總公司會(huì)議室。汪海說(shuō)：“名牌無(wú)終身，管理無(wú)句號(hào)。越是在這個(gè)時(shí)候，我們?cè)揭３智逍训念^腦，越要看到成績(jī)背后隱藏的危機(jī)，越要關(guān)起門來(lái)查找自己的問題”。還是那種軍人的作風(fēng)、大將風(fēng)度，一坐下，他就開門見山，直奔會(huì)議主題。燈光下，他的臉色嚴(yán)肅得令人生畏！
原以為總裁召集他們來(lái)是為了召開慶功會(huì)的“頭頭”們，被汪海當(dāng)頭潑了一瓢冷水。
“不要以為我們創(chuàng)出名牌了，就認(rèn)為一切都好了，一切都沒有問題了，市場(chǎng)不認(rèn)可，一切等于零。”看著漸漸平靜下來(lái)的管理骨干，汪海語(yǔ)重心長(zhǎng)地接著說(shuō)：“我希望大家從今天晚上開始，每個(gè)人都要對(duì)照名牌先找找差距，對(duì)照市場(chǎng)先找找不足。”
夜深了，萬(wàn)籟俱寂，雙星輪胎公司會(huì)議室內(nèi)卻仍然燈火通明。從檢查工廠開始，這場(chǎng)別開生面的慶祝會(huì)足足召開了近8個(gè)小時(shí)。結(jié)束時(shí)，東方已顯出魚肚白色，新的一天開始了。
焦點(diǎn)透視：從求解回到已知
翻開報(bào)紙雜志，對(duì)汪海評(píng)價(jià)很多，改革者、開拓者、成功者以及民族企業(yè)家等等，眾說(shuō)紛紜。然而，在我采訪了雙星的職工，并與汪海零距離接觸后，深刻地認(rèn)識(shí)到汪海之所以成功，雖然有諸多因素，但他決策成功的最主要原因在于他善于運(yùn)用反思維。有過(guò)軍人經(jīng)歷的汪海在中國(guó)文化背景下的企業(yè)家群落里，是一個(gè)不折不扣的另類，他的“反思維”在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，經(jīng)常別開洞天，喜見春色。
長(zhǎng)期以來(lái)，人們習(xí)慣于沿著事物發(fā)展的正方向去思考問題并尋求解決辦法。其實(shí)，對(duì)于某些問題，尤其是一些特殊問題，從結(jié)論往回推，倒過(guò)來(lái)思考，從求解回到已知條件，反過(guò)去想或許會(huì)使問題簡(jiǎn)單化，使解決它變得輕而易舉，甚至因此創(chuàng)造出驚天動(dòng)地的奇跡來(lái)，按照常規(guī)的做法，想把門前的是獅子座的氣派些，都會(huì)從大小，神態(tài)等已擁有的已知條件上考慮，但這樣是一個(gè)一般的求解過(guò)程，不會(huì)有一石驚白鳥的效果。汪海的高明之處，是改變?cè)械囊阎獥l件，將獅子踩繡球變?yōu)楠{子穿鞋，由于這個(gè)已知條件的改變，這個(gè)結(jié)果理所當(dāng)然地驚詫了世人的眼睛，這就是反思維的魅力。以上講述的幾則汪海的成功案例，如同逆向思維造就的一粒粒珍珠，展示出另類思維方法在企業(yè)管理中閃耀的美麗光芒。 相信會(huì)給許多人帶來(lái)啟示。
在我國(guó)古代，曾有這樣一個(gè)運(yùn)用逆向思維的故事。一位母親有兩個(gè)兒子，大兒子開染布作坊，小兒子做雨傘生意。每天，這位老母親都愁眉苦臉，天下雨了怕大兒子染的布沒法曬干；天晴了又怕小兒子做的傘沒有人買。一位鄰居見她整天愁眉苦臉的，叫她反過(guò)來(lái)想：雨天，小兒子的傘生意做得紅火；晴天，大兒子染的布很快就能曬干。果然，這種反思維使這位老母親終于舒展開整日緊鎖的眉頭，活得十分開心。
反思維最寶貴的價(jià)值，是它對(duì)人們認(rèn)識(shí)的挑戰(zhàn)，是對(duì)事物認(rèn)識(shí)的不斷深化，從事企業(yè)管理的人應(yīng)當(dāng)從汪海運(yùn)用反思維的成功案例中吸取經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造更多的奇跡。因?yàn)槠髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)平衡，只有不斷變化、創(chuàng)新，才能保持這種平衡并一步步地向前發(fā)展。