下篇 汪氏管理法
企業(yè)文化的管理是現(xiàn)代化企業(yè)管理的重要內(nèi)容。儒家文化很大的特點是講仁、講義、講孝，市場經(jīng)濟光講仁是不行的，傳統(tǒng)文化一定要重新激活，注入新的生機，要將仁、義、品、質(zhì)結(jié)合好，這就是我們提倡的現(xiàn)代文化，假如把這個東西研究好了，我們的很多企業(yè)都能搞好。文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂和精神支柱，沒有文化的企業(yè)不會走遠(yuǎn)。
——汪海
熔鑄企業(yè)的精神
汪海生長在以抗擊日寇而聞名的微山湖畔，在青少年時期，愛國主義就深深地扎根在他的心中，20世紀(jì)60年代戰(zhàn)火硝煙的歷煉，又為他鑄就了敢想敢干、敢于挑戰(zhàn)外國名牌的膽略。由于民族精神在他心里永遠(yuǎn)是第一位的，愛國主義也就成了雙星的企業(yè)精神，這是雙星企業(yè)文化不同于任何一家企業(yè)的個性特征。
講到汪海的愛國主義與企業(yè)精神，有這樣一個“砸小鬼子”的故事廣為流傳，
來青島旅游的很多人都知道這樣一個獨特的景觀：在嶗山北麓的雙星度假村的山上，塑有包公、岳飛、林則徐、戚繼光、楊靖宇等民族英雄的雕像，雕像下分別跪了八個洋人像和日本鬼子像，他們都是汪海組織建造的，目的是讓游人們敬仰民族英雄，弘揚民族精神。但也沒料想到，在這些跪著的民族敵人塑像上發(fā)生了十分有趣的故事。
當(dāng)青島市的中小學(xué)生和各地來紀(jì)念民族英雄的少年們了解了這些英雄們抗擊入侵者的事跡后，激發(fā)出強烈的民族自尊心，義憤填膺地把這些“洋鬼子”和“日本鬼子”的胳膊腿給打斷了，幾乎每批學(xué)生都是如此。這可苦了雙星度假村的維修工。有個工人向汪海抱怨說，孩子們見了小鬼子不是打就是踢，十幾個小鬼子塑像幾乎每周都要重新修一次，又費錢又費工，干脆把雕像做成鐵的，這樣就不怕孩子們砸了。
汪海聽后開心地笑了，他說：“孩子們砸得好，我們的后代都要不忘中華民族屈辱的歷史，世代發(fā)揚愛國主義精神。只有這樣，國家才會強盛，我們才不會被外國人欺負(fù)，才不會再出現(xiàn)以前的屈辱戰(zhàn)爭。就讓孩子們砸吧，這錢我們花得值。”作為民族企業(yè)家，汪海每時每刻都把愛國主義放在最首要的位置。
汪海成為中國“鞋王”并因此名揚海外后，美國一家著名鞋業(yè)公司的老板，以重金相聘，提出年薪10萬美金，外加30%的股份。當(dāng)時汪海的工資每月還不到1000元，兩方面的懸殊太大了，可以說是一個天上一個地下——如果在美國干一年，收入可以抵過在國內(nèi)干一輩子了。但是,汪海是將民族利益和祖國榮耀放在第一位的人，雙星的事業(yè)比他的生命還重要。他堅定地回答了美國老板：“我是中國人，我要為自己的祖國干。” 美國老板還不死心，進一步勸諫說：“汪海先生，等你退休后能否來本公司任職？” 汪海哈哈一笑，“我要活過九十九，干到八十八，再補十年差。”
2005年春天，汪海帶一位副經(jīng)理到越南去考察輪胎市場，有個朋友介紹他們到一個臺灣人建的鞋廠去看看。當(dāng)時汪海他們一行三人來到這家小工廠，進門打了聲招呼就禮貌地坐下了，可還沒等他們進入正題，那個老板先趾高氣揚地介紹自己是臺灣人，接著便用一種不屑的口氣對汪海說：“你們是大陸來的??？既然是大陸來的嗎，我問你兩個問題。第一個問題，你們那個鄧小平的‘一國兩治’，一個國家兩個治，怎么治？你給我說說。另一個是什么叫美籍華人？英國人到美國去了，還得叫美籍英人？你給我說說這又是什么意思？”聽了他的話汪海有點發(fā)愣，剛一見面還沒談生意，先端出這樣兩個政治問題，嚇唬誰？汪?？刹怀赃@一套，他也用玩世不恭的口氣說：“這些事情是要搞政治的人去說，咱做買賣的，你突然提出這樣的問題，我還真不知道你是干什么的了？你做鞋有點可惜了，你應(yīng)該去干外交官、去搞政治。你怎么跑到這里來做鞋呢。”汪海越說越生氣：“你再看看你的尊容，你能改變你的中國人模樣嗎？你說的這兩個問題我不回答，我走。”汪海抬腿就走，大步流星地跨出了門外。臺灣老板見狀慌了手腳，跑著跟出來說：“來來，坐下來談。干嗎沒談?wù)}就走呀？”汪海說：“走！你這個小破廠也就是車間，沒什么好談的。”一行三人揚長而去。走到馬路上，兩個隨從捧著肚子大笑，他們對汪海說，汪總，對這種“臺獨份子”就是不能客氣。
汪海愛祖國、愛民族工業(yè)的思想，通過一招一式、一舉一動影響著雙星職工，隨著企業(yè)的跨越式發(fā)展，他們以愛國家、創(chuàng)民族品牌為自己的榮耀，每當(dāng)提起自己是雙星人都感到十分自豪，在雙星工作他們有使不完的勁兒。
作為企業(yè)總裁，汪海以人格精神為基礎(chǔ)，在經(jīng)營管理實踐中建造了能夠充分體現(xiàn)職工意志和切身利益的企業(yè)精神。雙星的這種企業(yè)精神是崇高的，是可以信奉并努力實踐的，因此具有強大的凝聚力、感召力和約束力。
“移置”戰(zhàn)略
雙星在近30年的發(fā)展進程中，鑄就了自己的企業(yè)文化，形成了獨特的管理模式，這兩點構(gòu)成了雙星追求卓越、爭創(chuàng)世界名牌的核心價值觀。如果脫離了雙星的企業(yè)文化和管理模式，雙星的企業(yè)精神就是空的。
雙星的企業(yè)文化扎根于中華民族的傳統(tǒng)文化之中，吸收融和了市場經(jīng)濟的規(guī)律。雙星的經(jīng)營管理模式即不是美國的，也不是日本的。在一次評定先進管理方法時，國家的主管部門經(jīng)過一番考察后得出結(jié)論：與哪個先進國家的管理方法都套不上。也正是因為有了這種獨特、“套不上”的特點，才是有中國特色的管理，能夠非常成功地向中國企業(yè)“移置”。
汪海重組華青輪胎后，總經(jīng)理出走，管理層大振蕩，人心失衡，當(dāng)月的銷售回款下降了一半，更有部分職工要集體辭職，汪海力挽狂瀾，首先理順職工被搞亂了的思想意識，開展了“吸收合并是對還是錯？靠上名牌是吃虧了還是沾光了？總經(jīng)理出走是對還是錯了？”的大討論，3個月后，職工的思想問題解決了，雙星的企業(yè)文化長驅(qū)直入，為華青注入新的活力。
汪海重組東風(fēng)輪胎時，雙星東風(fēng)的員工也像當(dāng)年的華青員工一樣，必須經(jīng)歷一次痛苦的嬗變。對于東風(fēng)職工來說，計劃經(jīng)濟的舊體制禁錮他們的思想已經(jīng)太久了，老國有、老軍工的舊思維束縛他們的思想太久了，粗放式管理的舊習(xí)慣影響他們的思想太久了。汪海審時度勢，向東風(fēng)人提出了“為誰干、怎么干”的大討論，希望他們與過去的舊思想、舊習(xí)慣、舊作風(fēng)徹底決裂。
在這次的大討論中，汪海引導(dǎo)東風(fēng)職工直面歷史的痛處，揭開過去的傷疤，勇于告別歷史，拋棄過去，面向未來。
子午胎二車間的一名職工快速完成思想轉(zhuǎn)換。他說：“以前東風(fēng)管得松，大家說領(lǐng)導(dǎo)不好，把衰敗的原因歸咎于領(lǐng)導(dǎo)身上?，F(xiàn)在雙星管得嚴(yán)了，大家又嫌苦嫌累，開始抱怨起來，其實問題出在我們自己身上。只有我們自己轉(zhuǎn)變了思想觀念，努力工作，雙星東風(fēng)才能在市場競爭中取勝。”
工作苦點、累點怎么看？怎么想？內(nèi)胎車間的一位女工說：“萬事開頭難，企業(yè)剛剛起步，事業(yè)剛剛揚帆，我們不苦點、累點行嗎？雙星東風(fēng)是我們自己的家，我們?yōu)樽约旱募腋桑帱c、累點、難點是理所當(dāng)然的。我們今天吃再多的苦、受再多的累、克服更大的困難，就是為了企業(yè)明天的好，就是為了我們明天不再下崗，不再經(jīng)受打工的艱辛。所以說我們不能有牢騷，不能埋怨，不能說委屈，應(yīng)該好好干，努力干，用心地干。只要是為自己，何謂苦，何謂累，何謂難。只要是為自己干，我苦！我累！我快樂！”
職工思想觀念的轉(zhuǎn)變，直接體現(xiàn)在了工作中。農(nóng)用胎車間開展“為誰干、怎么干”大討論教育以后，維修工改變以往只顧本崗位的狹隘思想，打破界線、不分崗位、不分工種，主動到生產(chǎn)一線幫忙。維修班長小劉連續(xù)三天下班時出現(xiàn)在搶修情況，他二話不說，拿起工具就和班組成員投入到工作中，一干就是三、四個小時。設(shè)備管理員急一線工人之所急，改革創(chuàng)新“水胎淋浴器”，從設(shè)想到安裝試運僅用了5天時間，大大減輕了工人的勞動強度。貼合班組不再像以前怎么方便怎么干，浪不浪費與我無關(guān)，小于100毫米的簾布接頭用到后面的布筒中，皺褶用汽油潤開，1號簾布缺油皮膠想辦法找同號膠料補上，廢料每天只有0.2或0.3公斤，沒有絲毫的人為浪費，大家像種自己的責(zé)任田一樣，自己的事情自己管。
汪海聽了匯報后深情地說：“一個企業(yè)的成敗關(guān)鍵取決于什么？取決于管理。而文化理念是最頂尖的管理，用文化理念去教育人、改造人、團結(jié)人，是雙星政治工作的綱。”
雙星東風(fēng)人正是在大討論教育中經(jīng)歷了一場思想解放、觀念變革、頭腦洗禮的過程。在雙星文化理念的熏陶下，雙星東風(fēng)人不但浴火重生，而且獲得了巨大成功。
2006年3月，雙星東風(fēng)輪胎公司員工在“質(zhì)量年”交流會上暢所欲言，他們說，我們學(xué)過“吉化”，開展過“雙增雙節(jié)”；我們合資過，引進了外資和技術(shù)；我們開展過“企業(yè)有困難，我該怎么辦？”的討論；我們也提出過“質(zhì)量在我手中”的口號……可我們的企業(yè)最終還是跨了、倒了、被市場淘汰了。這是為什么呢？是因為我們沒有抓住企業(yè)生存與發(fā)展的根本。雙星來了，給我們帶來了名牌企業(yè)的管理模式，輸入了先進的企業(yè)文化，我們企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)扎實了，職工心里的一團火燃起來了。我們的企業(yè)終于在市場競爭中站了起來。
2007年2月26日，雙星東風(fēng)輪胎公司組織現(xiàn)場招工，招工人數(shù)只有100名?？墒钱?dāng)天的招工現(xiàn)場卻異?；鸨?，應(yīng)聘、咨詢報名的人員絡(luò)繹不絕，人數(shù)達(dá)千余人次。為了能盡快報上名，應(yīng)聘人員爭先恐后，選上的高興之情溢于言表，激動地說：“以前不相信雙星東風(fēng)能出現(xiàn)轉(zhuǎn)機，現(xiàn)在看，雙星東風(fēng)輪胎公司確實有了希望，我們想馬上來這里工作；而沒選上的則落卻不失志的表情，這次選不上，下次我還要來應(yīng)聘?；鸨恼泄雒?，給當(dāng)?shù)卣腿瞬攀袌鰩砹撕艽蟮恼鸷场?/span>
外資企業(yè)都救不活國企老東風(fēng)，雙星之光卻照亮了東風(fēng)的崛起之路。十堰人由最初對雙星的不相信，到今天他們徹底轉(zhuǎn)變了看法，他們說，是雙星先進的企業(yè)文化如浩蕩的東風(fēng)徐徐吹進了這個老國企,如潤物的甘霖深深地滋潤著這塊干涸的田地。
雙星企業(yè)文化的成功“移置”，最首要的一步，是汪海進行了卓有成效的思想觀念的整合。這種整合的有效性可以從企業(yè)文化與思想政治工作的辯證關(guān)系中找到答案。
企業(yè)文化與思想政治工作的關(guān)系是相互融合、相互促進的關(guān)系。企業(yè)文化的本質(zhì)內(nèi)涵是以人為本，做人的工作。思想政治工作是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和制勝的法寶。改革開放以后，很多企業(yè)都十分注重“金錢杠桿”的作用，而忽視了思想政治工作，使得企業(yè)新舊思想觀念的整合不能順利進行。
想當(dāng)年，汪海來到雙星工作，首先任職政治部主任、黨委副書記，再到書記，主要從事思想政治工作，因此在雙星走上改革之路后，他仍然重視思想政治工作的橋梁和紐帶作用。在汪海的思想意識當(dāng)中，戰(zhàn)爭年代，思想政治工作和“小米加步槍”能打勝仗，現(xiàn)代企業(yè)管理，若能將思想政治工作與企業(yè)文化有機結(jié)合，就可以成就企業(yè)的跨越式發(fā)展。
到2007年5月，雙星重組東風(fēng)輪胎整兩年，這兩年里，雙星東風(fēng)實現(xiàn)了“三個大變化”。既員工精神面貌大變化、經(jīng)營管理觀念大變化、機制與體制的大變化。在“三個大變化”的同時，實現(xiàn)了“三個突破”。突破了時間緊任務(wù)重的困難，迅速恢復(fù)了全鋼胎的生產(chǎn)；突破了只配套一個市場的局限，做到了維修市場、配套市場、國外市場、定牌市場多層次市場并舉；突破了原材料價格暴漲、輪胎行業(yè)調(diào)整的等多種局限。
這“三個大變化”與“三個突破”，使雙星東風(fēng)輪胎公司適應(yīng)了不斷變化的市場需求，步入了正常發(fā)展的軌道，形成了半鋼子午線轎車輪胎、半鋼子午線輕卡輪胎、軍用輪胎等產(chǎn)品綜合生產(chǎn)能力。與美國、德國等十多家經(jīng)銷商建立了輪胎出口合作關(guān)系。在國內(nèi)市場形成了由100家代理商的規(guī)模，建立起了具有良好發(fā)展?jié)摿Φ氖袌鼍W(wǎng)絡(luò)，成為總裝部、東風(fēng)汽車公司、北汽等國內(nèi)十多家著名汽車生產(chǎn)廠家的配套合作伙伴，產(chǎn)品受到了國內(nèi)外用戶的喜愛和好評。經(jīng)營業(yè)績一路走高，2006年銷售收入達(dá)3億元。2007年計劃銷售收入達(dá)10億元。
激活傳統(tǒng)文化
企業(yè)文化的創(chuàng)新性就是指企業(yè)文化在發(fā)展過程中，要肯定積級因素，繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，創(chuàng)造新鮮血液，使企業(yè)文化的發(fā)展適應(yīng)時代對企業(yè)的要求。如果企業(yè)文化失去創(chuàng)新機能，那么企業(yè)文化的生命力就要受到影響。汪海在企業(yè)文化創(chuàng)新方面，走出了一條“創(chuàng)新與傳統(tǒng)相結(jié)合”的路子，創(chuàng)造性地提出了企業(yè)管理的新概念——“干好產(chǎn)品質(zhì)量就是最大的積德行善。”
汪海生長在孔孟之鄉(xiāng)，深知博大精深的中國傳統(tǒng)文化最能有效地調(diào)動社會資源。他經(jīng)過不斷地探索和研究，明確地認(rèn)識到，儒、道、佛是前人留下的寶貴文化遺產(chǎn)，如果能夠與當(dāng)代企業(yè)發(fā)展進行融合，把先哲們所提倡的道德、覺悟和敬業(yè)精神用于現(xiàn)代企業(yè)管理，古為今用，能為雙星的企業(yè)文化輸入一股旺盛的生命力。
為此，汪海在全體員工中灌輸中國傳統(tǒng)優(yōu)秀文化，倡導(dǎo)道德管理，以達(dá)到企業(yè)管理的新境界。比如，雙星鞋業(yè)的生產(chǎn)基地大多在山區(qū)和邊遠(yuǎn)地區(qū)，部分職工文化水平不高，他們到工廠工作就是為了打工賺錢，理解不了“市場是企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)”、“質(zhì)量是企業(yè)的生命”等經(jīng)營理念，怎樣進行文化疏導(dǎo)，就是企業(yè)文化傳播的關(guān)鍵問題。汪海針對他們所具有的“積德行善”這種樸素的道德觀念，提出“干好產(chǎn)品質(zhì)量就是最大的積德行善”口號，警示職工“要積德，要行善，就要搞好產(chǎn)品質(zhì)量，如果出了次品就是不道德的行為”。如此一來，雙星的名牌理念與打工妹、打工仔的心理愿景一下就統(tǒng)一起來了，高深的“全員質(zhì)量管理”也變得實實在在、明明白白。雖然，“干好產(chǎn)品質(zhì)量就是最大的積德行善”這一理念的提出，是傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代企業(yè)管理的有機結(jié)合。
1999年7月3日，汪海在接受美國K2傳媒公司庫恩博士的獨家專訪時，兩人針對傳統(tǒng)文化應(yīng)用于現(xiàn)代企業(yè)管理，進行了一場頗具趣味的談話。
庫恩問：“你用的道家、儒家、佛家思想，與共產(chǎn)主義有沒有沖突？”
汪海答：“我認(rèn)為文化是具有民族特性的，所以我們就要繼承優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，這與某個歷史階段的信仰，是完全不同的兩個概念。能夠?qū)⒅袊顑?yōu)秀的文化融入信仰之中，也是我們中國企業(yè)家的發(fā)明與創(chuàng)造。”
庫恩問：“你是怎樣想起來把傳統(tǒng)文化融入到企業(yè)管理當(dāng)中的？”
汪海答：“我是根據(jù)鄧小平同志經(jīng)常強調(diào)的‘實事求是’的理論，結(jié)合企業(yè)的實際，特別是結(jié)合員工思想狀態(tài)的實際來應(yīng)用傳統(tǒng)文化的。我考慮到，我國的傳統(tǒng)文化在歷史上促進了人類的進步，對企業(yè)來說，完全可以讓這些文化為市場服務(wù)，促進生產(chǎn)力的發(fā)展。一切能為我所用的文化都要拿來使用，這才是市場經(jīng)濟中的‘實事求是’觀點的具體體現(xiàn)，也是企業(yè)文化創(chuàng)新的必由之路。”
汪海將“企業(yè)創(chuàng)新文化”與“企業(yè)文化創(chuàng)新”雙向并舉，日復(fù)一日，年復(fù)一年，不僅提高了雙星的創(chuàng)新效率，也取得了豐碩的創(chuàng)新成果。創(chuàng)新，是雙星發(fā)展的巨大動力，也是雙星企業(yè)文化的重要標(biāo)志之一。
誠信經(jīng)營的境界
企業(yè)道德是企業(yè)文化的基礎(chǔ)內(nèi)容之一，是調(diào)整企業(yè)之間、企業(yè)與員工之間、企業(yè)與用戶之間以及企業(yè)與相關(guān)社會群體之間關(guān)系的行為規(guī)范。每個企業(yè)都有自己的企業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，雙星的企業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)就是最簡單的四個字——誠信經(jīng)營。
汪海在雙星集團“誠信質(zhì)量教育表彰大會”說：“誠信是一種勇氣，是一種高尚的境界。每個雙星職工都要結(jié)合市場、結(jié)合管理，將誠信落實到平時的工作中，做到‘誠信在機臺、誠信在崗位、誠信在每一天。’”
翻開新近的《雙星報》，雙星在誠信營銷、質(zhì)量誠信等方面的故事比比皆是。一篇篇看來，珠聯(lián)璧合，閃耀著雙星誠信教育的光芒。
在20世紀(jì)80年代，因雙星生產(chǎn)的老人健身鞋出現(xiàn)質(zhì)量問題，汪海本人在電視上打“反廣告”，提醒購鞋的客戶前來退換。20世紀(jì)90年代末，他又親筆寫信給購買雙星鞋的一位老年客戶，對服務(wù)質(zhì)量上出現(xiàn)的問題真誠道歉。作為總裁，他堅持誠信經(jīng)營的作法，無時無刻不在影響著雙星的職工。最近發(fā)生的有關(guān)一雙特大號男鞋的故事，讓我們看到雙星的誠信經(jīng)營已經(jīng)近乎極致。
河北一家通訊公司的員工老劉最頭疼的事，竟然是兒子因為腳特別大，買不到一雙合適的、特大號的球鞋。對于隨處都能買到可心鞋的人來說，很難想象一個成長中的男孩子，沒有合適的球鞋，不能像別的孩子那樣奔跑跳躍，該是多么愁人的事情。
作為父親的，他很想找到生產(chǎn)鞋子的廠家為兒子訂做一雙可心的球鞋，但他找的第一個鞋廠幾句話就拒絕了他。他們說，現(xiàn)在的產(chǎn)品都是在生產(chǎn)線的流水作業(yè)中產(chǎn)生的，一定型號的產(chǎn)品就必須要配備相應(yīng)的機器設(shè)備，如果為了一、兩雙鞋而上一條新設(shè)備甚至一條生產(chǎn)線，那不是太不值得了嗎？我們做不了這樣的特種鞋。”人家說的很有道理，誰能為了個別的幾雙鞋賠上一條生產(chǎn)線！有一天，他聽說雙星集團有200%服務(wù)，就抱著試試看的心理，給千里之外、素不相識的汪海寫了一封信，希望能得到雙星的幫助，解決兒子的大號鞋問題。
信雖然寄出了，不過劉國平并沒抱多大的希望，雖然企業(yè)都說要把服務(wù)做到家，但是很多企業(yè)都是說說而已，小廠尚且如此，大企業(yè)恐怕更不會關(guān)心這樣的小事了。
但事，讓老劉高興的是他很快就收到了雙星的回復(fù)，表示完全可以為他特制兩雙大號鞋，并且保證很快就能完成。放下電話，劉國平激情難抑，興致勃勃地告訴兒子：“雙星集團的老總不僅看了我的求助信，而且還記住了這件事，通知開發(fā)部門為你設(shè)計兩雙球鞋。”兒子高興地抱住了老爸的脖子：“我馬上就有新鞋穿了，還是雙星名牌鞋。這可太好了。”
幾天后，當(dāng)劉國平手捧著雙星公司通過快遞郵過來的兩雙特大號球鞋時，他深深地被雙星“一言九鼎”的風(fēng)范所感動了。這不僅意味他的兒子現(xiàn)在和今后都會有合適的球鞋穿，還意味孩子可以愉快自如地在運動場上奔跑，更意味著在雙星這樣的大企業(yè)中，他這樣的普通人也同樣是被重視的尊貴客戶。
雙星以人為本、誠信經(jīng)營的故事，無論在鞋服企業(yè)，還是在輪胎、機械、印刷企業(yè)都隨處可見。誠信經(jīng)營在汪海的身體力行的影響下，作為行為標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)深深地扎下了根。
大連一家日資機床公司購買了一臺雙星機械總公司生產(chǎn)的Q376清理機，可使用不長時間后，他們發(fā)現(xiàn)設(shè)備的清理效果不理想。雙星售后人員得知信息后立即趕到現(xiàn)場，對設(shè)備進行了全面檢查。原來，用戶使用的是自己生產(chǎn)的除塵器，其風(fēng)量太小，與雙星機械的清理機不匹配，嚴(yán)重影響了吸塵、除塵效果，導(dǎo)致大量灰塵堆積在除塵器內(nèi)和清理室內(nèi)。按理說，除塵器內(nèi)的灰塵理應(yīng)由用戶清除，但用戶單位的職工看著厚厚的灰塵臉上露出為難的神色，這位銷售員二話沒說，一頭鉆進了除塵器內(nèi)，清除出了近50公斤的灰塵，看到他因全身沾滿灰塵辨不出模樣，用戶負(fù)責(zé)人有些過意不去了，忙招呼道：“小伙子，差不多就行了！”但他卻真誠地說：“灰塵清除不徹底就會影響設(shè)備清理效果，我們雙星的服務(wù)從來就沒有‘差不多’三個字！”他堅持把設(shè)備清理得錚明瓦亮。
為了提高用戶對雙星設(shè)備的使用質(zhì)量，這個小伙子又做了一件“分外事”，他借鑒雙星機械總公司生產(chǎn)的除塵器的優(yōu)點，創(chuàng)新性地為用戶的除塵器現(xiàn)場配裝了一個簡易的自動卸灰裝置，保證了除塵效果。用戶操著東北話稱贊道：“雙星的誠信服務(wù)真是‘鋼鋼地’！”
焦點透視：雙星的企業(yè)信仰
中國企業(yè)的文化能不能成為有效的企業(yè)文化？這個讓管理專家爭論不休的問題，由雙星的成功給出了最有力的證明。中國企業(yè)文化不僅是可以成功的，還有很強的生命力。
有些專家和企業(yè)經(jīng)營者對民族文化采取不認(rèn)同的態(tài)度，他們簡單地迷信西方的管理模式。實際上，搞好一個企業(yè)，必須充分地認(rèn)知自己民族的文化。任何外來的模式只有借鑒的意義。外國企業(yè)的經(jīng)營管理模式想適應(yīng)中國的“水土”，只能入港隨灣，入鄉(xiāng)隨俗。這也就是為什么有些號稱精通西方管理的飽學(xué)之士，在商場上屢屢被一個個土生土長的農(nóng)民企業(yè)家挫敗的緣故。當(dāng)然，這并不是說西方現(xiàn)代企業(yè)管理方法不頂用。重要的還是一句老話，“中學(xué)為體，西學(xué)為用”，不能一學(xué)習(xí)國外的管理模式，就把自己的民族文化都丟到九霄云外去了。
汪海在企業(yè)經(jīng)營管理方面的貢獻(xiàn)主要有三點，一是親手締造了雙星獨樹一幟的企業(yè)文化；二是充分運用了“中學(xué)為體，西學(xué)為用”的管理模式；三是把企業(yè)文化提升到了企業(yè)信仰這一更高的層次。
企業(yè)信仰是企業(yè)這個組織的信仰，是得到企業(yè)職工認(rèn)同并作為企業(yè)整體行為指南的思想或觀念。汪海倡導(dǎo)的愛祖國、創(chuàng)民族品牌、全員創(chuàng)新、誠信經(jīng)營等的理念，已經(jīng)成為雙星每個員工的信仰。人，只有在信仰的支配下才有自覺、自律的行為。雙星的“200%服務(wù)”、“把市場需要作為崗位標(biāo)準(zhǔn)”等都是在創(chuàng)民族品牌這個共有信仰下派生的具體措施，而近年來推行的“內(nèi)部市場化承包”，又使服從企業(yè)信仰的實際行動有了制度化的約束。企業(yè)信仰可以創(chuàng)造企業(yè)輝煌的業(yè)績，這已經(jīng)在管理界成為定論。
美國IBM公司第二代創(chuàng)業(yè)者小托馬斯·沃森說：“我們可以詳細(xì)認(rèn)真地思索一下影響一個企業(yè)進步或退步的各種原因，技術(shù)變革、愛好的變化、時尚的變化……它們都起到了一定的作用，沒有人能夠反駁它們的重要性。但是我懷疑它們本身是否真能起決定性作用……分析任何一家存在了多年的大企業(yè)，我相信你都會發(fā)現(xiàn)它的適應(yīng)性不是歸功于組織形式或管理技巧，而是歸功于我們稱之于信仰的力量以及它們所產(chǎn)生的對員工的巨大凝聚力。”日本經(jīng)營大師松下幸之助也曾斷言：真正激勵人們百分百投入的動力，不是金錢等組織提供的外部條件，使人們忘記痛苦而不斷前行的，是其內(nèi)在的組織信仰。正是在這一理念的支配，松下新之助高度重視企業(yè)的凝聚力和感召力，這促使松下電器很快成長為世界著名的企業(yè)。
我們知道，無論是IBM公司還是松下電器公司，他們在技術(shù)創(chuàng)新和管理上的成功都是有目共賭的，但這也是很容易被其他企業(yè)跟隨和超越的，而別人無法效仿、跟隨和超越的，便是他們自身的信仰和由此而來的巨大凝聚力。
汪海是如何把企業(yè)文化提升到企業(yè)信仰這個層面上來的呢？
創(chuàng)民族品牌首先是汪海的個人信仰。他將這種信仰以企業(yè)文化的形式滲透在雙星的經(jīng)營管理之中。無論是對職工的宣傳教育，還是對公共場合發(fā)表演說，汪海都在強化創(chuàng)民族品牌的重大意義，營造雙星文化氛圍。在雙星規(guī)模不大時，汪海的這一理念遭到了嘲諷，有兩位女教師在聽了汪海關(guān)于愛國主義和民族品牌的報告后，曾不以為然地說：這個時代誰還提愛國主義？純粹是“精神病”、“老古董”。隨著雙星名牌在國內(nèi)外獲得成功，創(chuàng)民族品牌這一理念在公眾的眼里得到了提升。在企業(yè)內(nèi)部，雙星職工也在雙星名牌享譽世界的光輝中，改善了生存的質(zhì)量，體現(xiàn)了自身的價值，他們由信服總裁的理念，到逐漸將這種理念變成了落實組織規(guī)范的內(nèi)在動力。雙星企業(yè)信仰就這樣一步步地建立起來了。有了企業(yè)信仰，經(jīng)營管理中的對與錯、個人與企業(yè)的關(guān)系、企業(yè)與社會的關(guān)系都變得十分明確，許多“剪不斷、理還亂”的麻煩也會迎刃而解。企業(yè)信仰本身就帶有任何措施都無可比擬的執(zhí)行力。
汪海為雙星樹立的企業(yè)信仰是推動員工和企業(yè)發(fā)展的主要動力。近年來，雙星實現(xiàn)的跨越式發(fā)展有力地證明了這一點。