（一九九八年二月三日）
對(duì)于質(zhì)量的認(rèn)識(shí)可分為感性認(rèn)識(shí)和理性認(rèn)識(shí)。感性認(rèn)識(shí)，是指對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)僅僅是表面上的，是一種一般性的感覺(jué)，是非常淺薄的，但只有有了感性認(rèn)識(shí)，才可慢慢過(guò)渡到理性認(rèn)識(shí)。理性認(rèn)識(shí)，是指對(duì)待質(zhì)量由過(guò)去那種表面上、形式上、口號(hào)式、一陣風(fēng)的東西轉(zhuǎn)換到扎扎實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真、堅(jiān)持不懈的形式上來(lái)。下面我從三個(gè)方面就質(zhì)量的理性認(rèn)識(shí)進(jìn)行闡述。
一 從名牌形成的角度來(lái)看
（一）名牌是市場(chǎng)當(dāng)中最大的政治
質(zhì)量和款式是名牌存在的兩大要素，也是名牌的綜合代表和標(biāo)志。但質(zhì)量和款式相比，質(zhì)量更具有永恒性和競(jìng)爭(zhēng)力，也永遠(yuǎn)是第一位的，在人們心目中的信譽(yù)度和信任感也比款式要高得多，因?yàn)樵诿菩纬梢院?，?biāo)志名牌好壞、辨別名牌真?zhèn)蔚奈ㄓ匈|(zhì)量。縱觀世界名牌，無(wú)論是家用電器、大型設(shè)備還是民用小商品，對(duì)于質(zhì)量的控制永遠(yuǎn)是第一位的，是高于一切的；就制鞋業(yè)本身而言，無(wú)論是耐克、阿迪達(dá)斯，還是美奇、派萊斯，對(duì)于質(zhì)量的控制同樣很?chē)?yán)。因?yàn)樵谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，最有競(jìng)爭(zhēng)力、最能站住腳的就是產(chǎn)品質(zhì)量，最能表達(dá)政治價(jià)值和政治影響力的也是產(chǎn)品質(zhì)量。名牌是市場(chǎng)當(dāng)中最大的政治代表，而這個(gè)最大政治代表的標(biāo)志就是質(zhì)量。質(zhì)量好了，說(shuō)明市場(chǎng)政治取得了成功，從這個(gè)角度來(lái)講，質(zhì)量不單純是產(chǎn)品自身的問(wèn)題，對(duì)企業(yè)而言更是一個(gè)政治問(wèn)題。我們必須把產(chǎn)品質(zhì)量放到同市場(chǎng)政治同等重要的位置上去認(rèn)識(shí)；如果僅僅局限于“我是名牌”這種驕傲的態(tài)度和自滿情緒上，卻不知道如何發(fā)展提高名牌，不知道名牌的實(shí)質(zhì)是什么就不是質(zhì)的飛躍。以青島為例，過(guò)去青島曾經(jīng)有過(guò)好多老牌子，它們?cè)诋?dāng)時(shí)的影響力也很大，可隨著時(shí)間的推移，牌子的影響力不是在增大而是在萎縮。究其原因，除了經(jīng)營(yíng)不得力以外，最重要的就是產(chǎn)品質(zhì)量上不去，款式又跟不上，才導(dǎo)致了這種局面的發(fā)生。所以名牌是沒(méi)有終身制的，破壞名牌，對(duì)名牌沖擊最大的是質(zhì)量。我們必須從理性上認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量同名牌的知名度是相輔相成的，名牌的知名度越高，產(chǎn)品質(zhì)量就應(yīng)該越高；名牌的知名度越大，產(chǎn)品質(zhì)量就應(yīng)該越好；名牌在人們心目中的信譽(yù)越好，產(chǎn)品質(zhì)量就越應(yīng)該達(dá)到顧客的滿意。只有從這種理性上去認(rèn)識(shí)產(chǎn)品質(zhì)量，才能夠發(fā)展提高名牌，增加名牌的含金量。
（二）從世界范疇、從名牌的發(fā)展規(guī)律來(lái)看
名牌的興衰與質(zhì)量的好壞有著直接的關(guān)系。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，外部力量打垮雙星是不大可能的，但是產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)是殺傷力最強(qiáng)、最厲害的武器，也是自己最終擊敗、打垮自己的致命武器。假如我們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不重視、不嚴(yán)格，任其發(fā)展，雙星這塊牌子最終不是垮在別人手里，而是垮在自己人手里。近幾年，由于雙星實(shí)施“東部發(fā)展、西部開(kāi)發(fā)”的發(fā)展戰(zhàn)略，使產(chǎn)品銷售量穩(wěn)居同類產(chǎn)品第一；實(shí)施多元化發(fā)展戰(zhàn)略，使雙星品牌成為中國(guó)鞋類唯一馳名商標(biāo)。所以，隨著名牌知名度的不斷提高，顧客對(duì)我們的要求就越嚴(yán)、越苛刻，在這種狀況下，我們的產(chǎn)品質(zhì)量如果達(dá)不到顧客的基本要求，必然會(huì)帶來(lái)銷售量的下降和對(duì)雙星產(chǎn)品質(zhì)量的懷疑。經(jīng)濟(jì)上的損失是小事，也是暫時(shí)的，可在政治上的影響則是長(zhǎng)期的，是用金錢(qián)無(wú)法計(jì)算的。因此，在當(dāng)時(shí)這種社會(huì)對(duì)我們敬仰、人們對(duì)我們羨慕、我們自己也感到自豪的情況下，唯一能打垮我們的就是產(chǎn)品質(zhì)量，如果這個(gè)問(wèn)題不上升到我們最大的敵人是產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量不好就等于自殺的理性高度上去認(rèn)識(shí)，我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天就會(huì)垮得很快、垮得很慘。
（三）從雙星發(fā)展的角度來(lái)看
隨著雙星的發(fā)展，盡管雙星名牌知名度在整個(gè)社會(huì)當(dāng)中占有一定的份額，但仍不為一部分人所熟知。因此，當(dāng)這部分人對(duì)我們不了解、不知道時(shí)，觀察我們、檢驗(yàn)我們好壞的試金石就是質(zhì)量，能否給我們以公正評(píng)價(jià)、得出正確結(jié)論的依據(jù)也是質(zhì)量。作為間接性的媒體廣告宣傳僅僅是表面上的，是一種感性認(rèn)識(shí)，真正使人們認(rèn)識(shí)并最終了解，只有接觸到雙星產(chǎn)品、接觸到雙星人后才能得到最公正的結(jié)論，才能認(rèn)定我們是真名牌還是假名牌。如果我們的產(chǎn)品質(zhì)量好，無(wú)論社會(huì)對(duì)你的評(píng)價(jià)如何，最終將使人們所信服，要懂得間接的、表面的東西可以被實(shí)質(zhì)的產(chǎn)品所征服、所戰(zhàn)勝的道理，也可以通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)教育那些對(duì)雙星品牌表示懷疑的人們；反之，如果牌子在外面很響，可質(zhì)量上不去，無(wú)論我們?nèi)绾斡梦淖秩ヤ秩?，用媒體去表白，人們都不會(huì)相信你，更不會(huì)說(shuō)你好，我們所做的一切也都將等于零，最終只會(huì)落得適得其反的效果。因此，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識(shí)必須從表面上到實(shí)質(zhì)上有一個(gè)質(zhì)的飛躍。
二 從雙星內(nèi)部質(zhì)量管理而言
（一）要想更好地從表面轉(zhuǎn)換到實(shí)質(zhì)上來(lái)，從感性轉(zhuǎn)換到理性上來(lái)，當(dāng)務(wù)之急應(yīng)該解決一個(gè)認(rèn)識(shí)問(wèn)題
即由“要我抓質(zhì)量”變?yōu)?ldquo;我要抓質(zhì)量”，要明白質(zhì)量不光是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的事，也不是為哪一個(gè)人去抓，而應(yīng)是人人動(dòng)手、齊抓共管的事，是自己為自己的生存去抓，自己為自己的飯碗去抓，自己為自己的家庭去抓的事。對(duì)于我們所有人來(lái)講，命運(yùn)安排了我們從事這份職業(yè)，老一輩雙星人經(jīng)過(guò)十余年的奮斗創(chuàng)業(yè)后，又給大家創(chuàng)造了目前的這種好環(huán)境、好條件，因此，我們更應(yīng)該去把本職工作做好，更應(yīng)該對(duì)質(zhì)量盡心盡責(zé)。如果認(rèn)識(shí)不到質(zhì)量的重要性，不想干或是不愿干，還不如不干，實(shí)際上對(duì)質(zhì)量問(wèn)題敷衍了事比那些背叛雙星的人更可惡、更危險(xiǎn)。明白了這一點(diǎn)，作為我們的質(zhì)檢人員及一切與質(zhì)量有關(guān)的人員還有什么理由不去把質(zhì)量抓好呢？因此，從這個(gè)角度來(lái)講，對(duì)于質(zhì)量的管理更應(yīng)該轉(zhuǎn)到用道德管理的方法來(lái)提高對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識(shí)。鞋作為民用小商品是不分國(guó)界的，因此我們的服務(wù)也是針對(duì)全球60億人口的，我們做的每一件合格產(chǎn)品，每一雙合格鞋都是在積德，都是在做善事，我們不能讓人煩惱，而應(yīng)叫人穿了放心?？蓪?shí)際當(dāng)中有時(shí)卻事與愿違，從全年的銷售額下降我們不難看出，盡管有宏觀形勢(shì)不好等因素的影響，但真正導(dǎo)致銷售收入下降的原因還是因產(chǎn)品質(zhì)量不好而影響了銷售。如運(yùn)動(dòng)鞋的開(kāi)膠、斷底、皮裂，硫化鞋的開(kāi)線、開(kāi)膠、幫面破損等質(zhì)量問(wèn)題都是影響銷售收入下降的直接原因?？梢哉f(shuō)，出現(xiàn)這種問(wèn)題不是在積德，而是在作惡，是對(duì)雙星、對(duì)顧客的犯罪。因此，對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量不能是應(yīng)付公差，或是迫不得已去做，在質(zhì)量問(wèn)題上更不能隨心所欲，必須把對(duì)質(zhì)量的控制上升到是在道德上、良心上、品德上的檢測(cè)，上升到是一種道德的修養(yǎng)、品德的凈化的高度上去認(rèn)識(shí)。如果不提高到這個(gè)高度上去認(rèn)識(shí)，我們所說(shuō)的道德管理也是空的，所說(shuō)的自覺(jué)地把產(chǎn)品質(zhì)量抓好也是假的。
（二）不能把產(chǎn)品質(zhì)量簡(jiǎn)單地理解成為是一線員工的事，是工廠的事，是廠長(zhǎng)的事
應(yīng)認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量是和每一位雙星員工都息息相關(guān)的。如果從原材料就潛在質(zhì)量問(wèn)題，它所造成的損害將比一線員工嚴(yán)重得多，危險(xiǎn)性也更大。另外，在產(chǎn)品質(zhì)量上不能說(shuō)“我是第一次，可以原諒”，而應(yīng)做到產(chǎn)品出廠后100%的放心。如果每個(gè)人都以“我是第一次”來(lái)原諒自己，那么我們的產(chǎn)品質(zhì)量將是所有第一次的累加，最終體現(xiàn)到消費(fèi)者手中就對(duì)我們可能是最后一次，也不會(huì)再相信我們的產(chǎn)品，更不會(huì)再購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。因此，在質(zhì)量問(wèn)題上即使是第一次也不能原諒，保證每一只鞋都符合質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和要求，要做到不合格的原材料堅(jiān)決不準(zhǔn)進(jìn)車(chē)間，不合格的半成品堅(jiān)決不準(zhǔn)流入下道工序，以此來(lái)杜絕質(zhì)量隱患。同時(shí)，質(zhì)量作為衡量一切工作的標(biāo)準(zhǔn)，所有工作也都最終體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量上，對(duì)于與產(chǎn)品質(zhì)量有直接關(guān)系的一線員工而言，他們的操作失誤可能會(huì)使幾雙鞋或是幾十雙鞋出現(xiàn)問(wèn)題。而作為那些手中有權(quán)、說(shuō)了算的指揮者、領(lǐng)導(dǎo)者及供應(yīng)、配套等人員而言，如果自身對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不重視，工作質(zhì)量上不去，造成的惡果比直接的操作人員還厲害。
質(zhì)量問(wèn)題關(guān)系到企業(yè)的命運(yùn)問(wèn)題，關(guān)系到每個(gè)人的飯碗問(wèn)題。我們必須從空喊質(zhì)量轉(zhuǎn)到于好質(zhì)量上來(lái)，從說(shuō)質(zhì)量重要轉(zhuǎn)到抓質(zhì)量重要上來(lái)，從原來(lái)單純地靠檢查質(zhì)量轉(zhuǎn)到從原材料進(jìn)廠到成品出廠都放心上來(lái)。如果在質(zhì)量問(wèn)題上依舊停留在空喊或是其他舊形式、舊體制、舊的質(zhì)量控制模式等流毒上，那么整個(gè)1998年以質(zhì)量為中心的工作就將成為泡影，以質(zhì)量為中心的總方針就會(huì)落空。質(zhì)量不是喊出來(lái)的，也不是靠空講質(zhì)量重要性講出來(lái)的，而是腳踏實(shí)地干出來(lái)的，是認(rèn)真嚴(yán)格做出來(lái)的，是大家共同努力的結(jié)晶和成果。
（三）不能用私情損害產(chǎn)品質(zhì)量，不能用感情代替產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不負(fù)責(zé)任，可以說(shuō)明所有的工作質(zhì)量都是假的，也是表面的。對(duì)待工作不認(rèn)真，對(duì)雙星沒(méi)感情，更是雙星的敗類，這種敗類比雙星的叛徒更壞、更可惡。因?yàn)槟切┍撑央p星、對(duì)雙星說(shuō)三道四的人只能給雙星人增加壓力，可是我們身邊這些對(duì)待質(zhì)量不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)或是睜一眼閉一眼的人，盡管主觀上高唱熱愛(ài)雙星、熱愛(ài)本職工作，可客觀上卻對(duì)質(zhì)量控制不嚴(yán)而導(dǎo)致因質(zhì)量不好砸了雙星的牌子，甚至使雙星垮臺(tái)。這難道還不能夠說(shuō)明這些披著質(zhì)量檢測(cè)外衣卻對(duì)質(zhì)量控制不嚴(yán)、高喊熱愛(ài)雙星的人比那些背叛雙星、咒罵雙星的人更危險(xiǎn)、更可怕嗎？因此，在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題上，不能用感情代替產(chǎn)品質(zhì)量，不能用人情掩蓋產(chǎn)品質(zhì)量，不能用私情損害產(chǎn)品質(zhì)量，不能有任何的原諒語(yǔ)氣，無(wú)論是誰(shuí)都應(yīng)該一絲不茍地對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，都要把產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)做自己的事去抓，當(dāng)做自己的飯碗去抓。負(fù)責(zé)原材料的供應(yīng)人員要做到對(duì)每一批原材料都心中有數(shù)；負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢測(cè)的質(zhì)檢人員要對(duì)每一只成品鞋進(jìn)行檢測(cè)，都讓人放心；負(fù)責(zé)定牌加工的人員更要駐廠跟線，對(duì)于每一個(gè)訂單都要堅(jiān)持到最后一只鞋下線、裝箱、簽字為止，以確保將合格的產(chǎn)品推向市場(chǎng)，推向社會(huì)。
三 如何從本質(zhì)上達(dá)到對(duì)質(zhì)量認(rèn)識(shí)理性上的飛躍
（一）在體制上進(jìn)行徹底改革
技質(zhì)處作為全集團(tuán)的質(zhì)量控制中心要負(fù)責(zé)對(duì)全集團(tuán)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，盡快制訂出相應(yīng)的制度進(jìn)行約束。在當(dāng)前集團(tuán)進(jìn)行大調(diào)整的情況下，集團(tuán)越分散，宏觀上的制約越要加大，制度越要嚴(yán)格，檢查落實(shí)越要認(rèn)真。質(zhì)量“法規(guī)”作為整個(gè)集團(tuán)的生命大“法”要盡快研究，重新整理。對(duì)于所有的檢測(cè)、測(cè)試、控制的儀器、手段、人員均由技質(zhì)處和各生產(chǎn)廠及定牌加工單位統(tǒng)一管理，并要建立完整且行之有效的制度；還要建立完整的質(zhì)量控制卡、市場(chǎng)質(zhì)量返回卡，要形成制度，常抓不懈，今后所有的質(zhì)量問(wèn)題都要有處理意見(jiàn)，堅(jiān)決不準(zhǔn)搞“下不為例”。同時(shí)要培養(yǎng)造就一批在質(zhì)量方面能夠嚴(yán)格制度、六親不認(rèn)、敢抓敢管的雙星質(zhì)量“包公”、雙星質(zhì)量“法官”。
（二）在政策方面給予傾斜
對(duì)在產(chǎn)品、供應(yīng)、生產(chǎn)、定牌加工質(zhì)量負(fù)責(zé)，盡心盡力且不出問(wèn)題的人員要給予重獎(jiǎng)；對(duì)不負(fù)責(zé)任的要給予重罰，直至開(kāi)除。在質(zhì)量問(wèn)題上絕不手軟，遇到重大質(zhì)量事故要追究其法律責(zé)任。
（三）樹(shù)立質(zhì)量在企業(yè)的權(quán)力高于一切的意識(shí)
實(shí)行質(zhì)量否決權(quán)，當(dāng)生產(chǎn)和質(zhì)量發(fā)生矛盾時(shí)，無(wú)論是誰(shuí)、不管是什么理由都必須服從于質(zhì)量；不要為了搶市場(chǎng)、趕產(chǎn)量而造成質(zhì)量的一塌糊涂，砸了自己的牌子，也砸了自己的飯碗。對(duì)于定牌加工工作也要把質(zhì)量放在一切工作的首位，即第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三還是質(zhì)量。
總之，在質(zhì)量問(wèn)題上一定要做到“四嚴(yán)”，即嚴(yán)格制度、嚴(yán)格管理、嚴(yán)格執(zhí)行、嚴(yán)格獎(jiǎng)罰。在嚴(yán)格的基礎(chǔ)上，我們只要認(rèn)真去做，雙星的質(zhì)量問(wèn)題就一定能夠有一個(gè)大改觀。一定能夠改變過(guò)去那種人人不重視質(zhì)量的局面，徹底根除質(zhì)量與我無(wú)關(guān)的流毒，做到人人抓質(zhì)量、人人干質(zhì)量、人人關(guān)心質(zhì)量。只有這樣，我們?cè)诮窈蟮墓ぷ鳟?dāng)中才會(huì)有一個(gè)大的提高，質(zhì)的飛躍，才會(huì)在今后的工作中無(wú)往而不勝。