（二OO三年六月）
雙星是國有企業(yè)最早下海進(jìn)市場(chǎng)的，也是最早在市場(chǎng)中創(chuàng)出名牌的企業(yè)，可以說，是中國民族工業(yè)創(chuàng)名牌的代表之一。在20多年創(chuàng)名牌、發(fā)展名牌的經(jīng)歷中，我們深切地體會(huì)到，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不僅是利益經(jīng)濟(jì)，更是信譽(yù)經(jīng)濟(jì)。
誠信是企業(yè)的基本商德，是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)；誠信是企業(yè)發(fā)展無形的推動(dòng)力，是企業(yè)發(fā)展之魂；誠信是企業(yè)最寶貴的無形資產(chǎn)，是企業(yè)的最大財(cái)富。
企業(yè)創(chuàng)名牌需要誠信的社會(huì)環(huán)境，而誠信的社會(huì)環(huán)境需要每一個(gè)人共同努力來創(chuàng)造。一個(gè)成功企業(yè)不僅僅要求社會(huì)改善信用，更重要的是自己要誠信經(jīng)營，做一個(gè)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的企業(yè)。只有全社會(huì)共同努力，才能建立起整個(gè)社會(huì)的信用體系。不講誠信，失去信譽(yù)，企業(yè)長此下去，融不了資，貸不了款，上不了項(xiàng)目，有的雖能風(fēng)光一時(shí)，到最后還是落個(gè)曇花一現(xiàn)的命運(yùn)，這樣的例子很多。我認(rèn)為，企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)名牌，要實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng)，必須始終把誠信放在首位！企業(yè)家要在全社會(huì)信用體系建設(shè)中發(fā)揮中堅(jiān)力量。
雙星集團(tuán)原是一個(gè)僅能生產(chǎn)黃膠鞋、瀕臨倒閉的制鞋企業(yè)，從20世紀(jì)80年代初進(jìn)入市場(chǎng)以來，企業(yè)迅猛發(fā)展，在最早創(chuàng)出鞋業(yè)名牌之后，又通過品牌和資本運(yùn)作，成功涉足輪胎行業(yè)和機(jī)械行業(yè)，形成包括“鞋、服裝、輪胎、機(jī)械、熱電”五大支柱產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的，跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制的特大型企業(yè)集團(tuán)。雙星的成功，來自于一貫高舉誠信旗幟，堅(jiān)持誠信經(jīng)營。
雙星自20世紀(jì)80年代初開始創(chuàng)業(yè)時(shí)，就把誠信建設(shè)作為精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，提出“愛廠、求實(shí)、拼搏、興利、開拓、前進(jìn)”，其中的“求實(shí)”既有實(shí)事求是的意思，又有誠實(shí)守信的思想，成為企業(yè)發(fā)展恪守的原則，為創(chuàng)名牌奠定了思想基礎(chǔ)。
為創(chuàng)名牌，雙星打響質(zhì)量攻堅(jiān)戰(zhàn)，因?yàn)橘|(zhì)量是企業(yè)之本，也是對(duì)消費(fèi)者誠信的根本。在闖市場(chǎng)的20多年中，雙星人一直堅(jiān)持“產(chǎn)量是錢，質(zhì)量是命，要錢更要命”的原則。20世紀(jì)80年代初期，有一批鞋因原材料存在輕微質(zhì)量問題，并不影響穿著，我們卻在《人民日?qǐng)?bào)》、《光明日?qǐng)?bào)》、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒體打廣告，向消費(fèi)者講明并公開致歉，承諾換鞋，使沒有發(fā)現(xiàn)任何穿用質(zhì)量問題的消費(fèi)者深受感動(dòng)。雙星為此損失了10多萬元，但這一行為卻比說一萬句“誠信經(jīng)營”更加深刻地銘刻在了全體雙星人的頭腦中，用實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)了雙星人“要錢更要命”的質(zhì)量理念。
誠信狀況除了依賴于環(huán)境和法制外，還與人的品質(zhì)有關(guān)。誠信建設(shè)的關(guān)鍵在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)班子。企業(yè)“一把手”要有好的人品，講職業(yè)道德，這樣才能帶好一班人，在企業(yè)中形成良好的道德氛圍，可以給全體員工產(chǎn)生榜樣的力量。“產(chǎn)品等于人品，質(zhì)量等于道德”。雙星人堅(jiān)持“做事要先做人”，把人生中的誠信原則，移植到企業(yè)經(jīng)營中來，逐步塑造堅(jiān)實(shí)的企業(yè)倫理基礎(chǔ)，保證了誠信思想貫穿于雙星生產(chǎn)經(jīng)營的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
嚴(yán)格科學(xué)的管理制度是誠信建設(shè)的重要保證。雙星建立了一整套的企業(yè)內(nèi)部管理制度，保證誠信原則能夠得到認(rèn)真貫徹。雙星集團(tuán)提出市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)的法制管理理念，制定了《雙星市場(chǎng)質(zhì)量大法》，使質(zhì)量管理真正走上了“制度化、法制化、規(guī)范化”的軌道。用“錢”管質(zhì)量是雙星的特色做法，“誰出不合格品誰掏錢買回去”，大大增強(qiáng)了廣大員工的質(zhì)量意識(shí)。
20多年來，雙星產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，產(chǎn)品合格率達(dá)到99.99%以上，1995年雙星在同行業(yè)第一個(gè)通過了ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證；同年，雙星成為中國第一批馳名商標(biāo)獲得者；1998年，雙星成為制鞋業(yè)唯一獲全國質(zhì)量出口免檢資格的企業(yè)；2001年，雙星成為全國首批“信用企業(yè)”；去年雙星榮獲“中國名牌”稱號(hào)，并獲“全國質(zhì)量管理先進(jìn)單位”稱號(hào)。
誠信是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)。企業(yè)作為社會(huì)成員之一，應(yīng)當(dāng)自覺承擔(dān)起維護(hù)社會(huì)整體利益的責(zé)任。企業(yè)守法誠信經(jīng)營有助于全體社會(huì)成員的生活品質(zhì)的提升、社會(huì)風(fēng)氣的凈化和文明程度的提高。在質(zhì)量體現(xiàn)誠信的基礎(chǔ)上，雙星在市場(chǎng)經(jīng)營上也確立了自己的誠信經(jīng)營理念，致力于創(chuàng)服務(wù)名牌。
雙星人的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是“200％服務(wù)”，即好上加好的服務(wù)，把誠信至上，對(duì)顧客負(fù)責(zé)放在首位。雙星“200%服務(wù)”已經(jīng)成為雙星閃亮的服務(wù)名牌，其內(nèi)涵已延伸至親情化服務(wù)、知識(shí)型服務(wù)、速度效率服務(wù)等。
雙星的每個(gè)連鎖店都設(shè)有《顧客意見簿》，記錄顧客的意見和建議，為不能上門的顧客提供預(yù)約登記、供貨上門服務(wù)，還為特殊腳型顧客實(shí)行定做服務(wù)。雙星張家口公司曾經(jīng)為解決一雙鞋的問題到派出所查戶口；雙星魯中公司曾經(jīng)為消費(fèi)者晾曬時(shí)丟失的一只鞋“速配成對(duì)”；雙星鄭州公司為跛足少年聯(lián)系特制鞋底厚薄不同的足球鞋；雙星西安、股份公司等為滿足消費(fèi)者的急需不惜“空運(yùn)”，這種在其他企業(yè)被視為賠本的服務(wù)在雙星不勝枚舉。
誠信是一項(xiàng)重要的無形資產(chǎn)，可以提升企業(yè)品牌，轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2003年3月9日，國家質(zhì)檢總局首次發(fā)布18個(gè)行業(yè)的顧客滿意指數(shù)調(diào)查結(jié)果，雙星榮登“顧客滿意指數(shù)最高品牌”榜。這是雙星誠信經(jīng)營取得的成就。
全球經(jīng)濟(jì)一體化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。雙星要由大做強(qiáng)，就必須一如既往地堅(jiān)持誠信經(jīng)營理念。雙星也一定會(huì)實(shí)現(xiàn)強(qiáng)雙星、強(qiáng)名牌目標(biāo)，并為誠信社會(huì)的建立作出新貢獻(xiàn)。
（原載《齊魯名人》2003年6月）