雙星精神
祁：我最近看了一些探討管理方面的文章和書籍，大部分都是翻譯的美國、日本的東西，也有一些是根據(jù)國外的觀點(diǎn)編著的。如何結(jié)合中國的國情，走出一條具有中國特色的企業(yè)管理之路，這是現(xiàn)階段很多企業(yè)家都在實(shí)踐中不斷探討的問題。您曾在美國的新聞發(fā)布會(huì)上說：雙星的管理是一流的。請您談?wù)勲p星管理模式的特點(diǎn)是什么？
汪：人活在世上到底應(yīng)樹立個(gè)什么樣的人生觀，活著有什么價(jià)值？人在所屬的行業(yè)里他追求的目標(biāo)是什么，做人的標(biāo)準(zhǔn)又是什么？這是企業(yè)管理工作的一項(xiàng)重要任務(wù)。同樣，一個(gè)企業(yè)處在一定的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化的背景下，在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中必然也會(huì)逐步形成自己的企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神以及由此而形成的企業(yè)員工的價(jià)值觀、行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、經(jīng)營觀念等等。雙星的管理思想就是抓住了“以人為本”這個(gè)核心。我們有兩句格言：“人是興廠之本，管理以人為主。”就是要把企業(yè)經(jīng)營管理的全部工作和整個(gè)過程都納入到以人為中心的軌道上來。
人，首先不能沒有精神，沒有靈魂。企業(yè)也同樣不能沒有精神，沒有自己的企業(yè)之魂。有些人說市場經(jīng)濟(jì)靠的是錢，講什么精神都是空的。但我認(rèn)為市場經(jīng)濟(jì)離不開錢，但更不能喪失精神。一個(gè)沒有精神的企業(yè)就是一個(gè)毫無希望的企業(yè)。
一九八八年我到美國去，一個(gè)大老板問我，說你這雙星什么意思？在國內(nèi)我已經(jīng)解釋完了，精神文明和物質(zhì)文明兩顆星。而他問，我就說東半球一顆星，西半球一顆星，雙星占領(lǐng)全世界。哎呀！這大胡子老板一聽我的解釋，抱著我那個(gè)親啊。他說我遇到的像你這樣敢講話的中國人不多。你想一九八八年那時(shí)候我們的鞋還根本不敢踉人家比呀，但我就得這么想，就得這么干，就得要有這種敢于拼搏的精神。我在世界上跑，到德國南方的大城市法蘭克福，那里的火車站有一個(gè)塑像，一個(gè)德國人扛著個(gè)地球。這給我留下很深的印象。我?guī)巳チ巳?，給他們講，我說這個(gè)民族之所以能從戰(zhàn)敗中崛起，看看，他把地球都要扛起來，這就是德意志民族的精神所在。所以從雙星走過的路就可以證明，咱們中華民族只要有精神，國家就能很快富強(qiáng)起來。到時(shí)候就是他美國也別想再小看咱。
祁：說到塑像，您最近在岙山度假村的后山上給一些歷史人物塑像？對于企業(yè)來說，您是出于怎樣的考慮？
汪：首先是弘揚(yáng)民族精神，激發(fā)雙星員工的愛國熱情。其次是美化環(huán)境。你到岳飛像前去了嗎？
祁：去了。
汪：我為岳飛塑的是銅像，像前的座基上書有四個(gè)大字：浩然正氣；背面也有四個(gè)大字：光明磊落。還塑了包公。有人提議在包公像前刻上“一心為公”四個(gè)字。我說現(xiàn)在一心為公的人太少啦，你這樣說人家會(huì)認(rèn)為你在騙人。人民出版社的編輯小潘提議說：以正壓邪。我說這就對了，包公作為老百姓心目中的清官，就是以正壓邪，黑白分明。所以這八個(gè)字正好代表了包公。我還塑了明朝的戚繼光；清朝的林則徐；現(xiàn)代的抗日名將楊靖宇。
祁：從宋朝開始，一個(gè)朝代塑一尊人物像。他們大部分都是在不同的歷史時(shí)期，國家面臨危難時(shí)在戰(zhàn)場上抗擊外敵的愛國英雄。那么，在市場經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)場上，這也是中國企業(yè)面對挑戰(zhàn)的一種精神展示吧？
汪：是的。從古至今，中國人的精神、中國人的信仰以及價(jià)值取向，說到底就體現(xiàn)在兩個(gè)字上：愛國。這成了歷史上一切是與非、功與過的判斷標(biāo)準(zhǔn)。
祁：元代塑的是誰？
汪：邱處機(jī)呀。道教龍門派創(chuàng)始人。他是山東棲霞人，十九歲出家。我們岙山后面有一個(gè)山洞，傳說就是他曾經(jīng)穴居修煉的地方。從遺址上可以看出，過去那里還有一個(gè)寺廟，大概是后人紀(jì)念他的。邱處機(jī)這個(gè)人物不要小看，他雖然沒有像岳飛那樣在戰(zhàn)場上精忠報(bào)國，但他的武器是思想、宗教和文化，是精神的力量。所以當(dāng)那個(gè)“只識彎弓射大雕”的成吉思汗把他召去，向他討教治國之方時(shí)，他就用敬天愛民為本的思想來感化和影響元朝的統(tǒng)治者。他的教義、修養(yǎng)和人品贏得了元太祖的欽佩，給他賜號封爵，讓他掌管全國的道教。死后遺骸就葬在北京白云觀。
祁：從某種意義上說，成吉思汗的馬隊(duì)征服了南宋，而邱處機(jī)精神的力量卻征服了成吉思汗。
汪：可以這么講啊。
祁：有人提出在以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心的今天，企業(yè)應(yīng)該成為民族精神的策源地。您認(rèn)為這個(gè)提法準(zhǔn)確嗎？
汪：我認(rèn)為提得非常對。也許在某些官員們的眼里，你企業(yè)的責(zé)任就是交稅、解決就業(yè)或滿足群眾對某種產(chǎn)品需求?？蓪?shí)際上呢？由于企業(yè)生存于巨大的市場壓力之下，它們的興衰榮辱在很大程度上決定著國家的命運(yùn)。所以企業(yè)為了生存，為了更好地發(fā)展而做出的許多本能反應(yīng)就會(huì)成為社會(huì)精神的一部分，尤其是成功的企業(yè)所倡導(dǎo)的精神，已經(jīng)對社會(huì)的教育體系產(chǎn)生了非常大的影響。從這個(gè)角度講，企業(yè)的所作所為也應(yīng)該受到社會(huì)的關(guān)注，企業(yè)精神也應(yīng)該成為社會(huì)精神的策源地。你回想一下六十年代，面對美蘇的經(jīng)濟(jì)封鎖，大慶人“有條件要上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上”的口號，就喊出了當(dāng)時(shí)中國人的精神。
祁：是的。“石油工人一聲吼，地球也要抖三抖！”這是鐵人王進(jìn)喜喊出來的，非常振奮人心。
汪：王鐵人也是一種精神，也是為國爭光。你美蘇卡我們的脖子，我們自己也能打出油來，甩掉貧油的帽子。他從一個(gè)工人的角度代表了中國人的志氣，雷鋒是從普通一兵的角度代表了中國人的道德，孔繁森是從共產(chǎn)黨干部的角度代表了黨員干部的奉獻(xiàn)精神。但在市場經(jīng)濟(jì)中的典型代表是什么人呢？戰(zhàn)爭年代學(xué)英雄；在市場經(jīng)濟(jì)中呢？更需要有智慧，有才干，有奉獻(xiàn)犧牲精神的企業(yè)家。他們不管遇到多大的壓力，歷盡艱險(xiǎn)一定要?jiǎng)?chuàng)出中國自己的名牌，把經(jīng)濟(jì)搞上去。這樣的企業(yè)家多了，才能把我們的國家搞好。
祁：所以有這樣一種說法：真正的企業(yè)家就是當(dāng)代英雄。
汪：應(yīng)該上升到這個(gè)高度。你說企業(yè)家有的不好，那政府官員中不是也有犯法的嗎？學(xué)就要學(xué)企業(yè)家好的那一面嘛，他也是人，是人就不可能沒有缺點(diǎn)。但你要看他是否把經(jīng)濟(jì)搞上去了。無論是戰(zhàn)爭年代，和平年代，經(jīng)濟(jì)都是基礎(chǔ)。過去我們之所以受欺負(fù)，外國人瞧不起我們，就是我們的經(jīng)濟(jì)不行。必須讓我們的少年兒童樹立這個(gè)雄心壯志，讓他們在和平年代的經(jīng)濟(jì)建設(shè)中爭當(dāng)企業(yè)家，到經(jīng)濟(jì)建設(shè)的第一線去鍛煉和考驗(yàn)自己。否則大學(xué)畢業(yè)后都想著進(jìn)大機(jī)關(guān)，找靠山，找個(gè)安樂窩蹲著，哪能行??？所以，今天的企業(yè)一定要繼承中華民族的志氣和精神，在市場這個(gè)不流血的戰(zhàn)場上塑造當(dāng)代中國人的形象。這是時(shí)代賦予我們企業(yè)的責(zé)任。
祁：時(shí)代精神與企業(yè)精神從大的方面是一致的，但作為不同行業(yè)的每一個(gè)企業(yè)來說，它所倡導(dǎo)的精神是否也要體現(xiàn)出企業(yè)個(gè)性化的特征？
汪：那當(dāng)然。在總的精神指導(dǎo)下，企業(yè)精神的具體內(nèi)容也不是一成不變的。它應(yīng)該隨著時(shí)間的推移，隨著社會(huì)的發(fā)展而有所調(diào)整。我們每到一個(gè)歷史時(shí)期，就有新的要求，新的標(biāo)準(zhǔn)。十幾年前企業(yè)目標(biāo)是怎么使企業(yè)走出困境，產(chǎn)品能夠在市場上賣得出去，以此發(fā)展壯大，成為一個(gè)大企業(yè)。我們倡導(dǎo)的雙星精神就是“愛廠、求實(shí)、拼搏、興利、開拓、前進(jìn)。”雙星人的價(jià)值觀是奉獻(xiàn)。而進(jìn)入九十年代，角度就變了。企業(yè)已經(jīng)發(fā)展壯大，其目標(biāo)是怎么創(chuàng)出中國和世界的名牌。那么，雙星精神就又增添了新內(nèi)容，即：“靠智慧、靠拼搏、靠勤勞先富起來。”
祁：“靠智慧、靠拼搏、靠勤勞先富起來”這種提法，目前在國有企業(yè)中好像還沒有誰家公然這樣提的。
汪：我們提了。而且是在一九九一年就提了。我覺得如果事物已經(jīng)向前發(fā)展到了新的階段，而你就不能延用老一套理論和觀點(diǎn)。最初，雙星精神：“愛廠、求實(shí)、拼搏、興利、開拓、前進(jìn)”十二個(gè)字，我提出“興利”兩個(gè)字，有人就反對，說“興利”作為一種精神不符合馬克思主義。我說馬克思畢竟是一百多年前的老祖宗?。∷豢赡馨岩话俣嗄旰蟪霈F(xiàn)的每一件事情都得講清楚。那些言必稱馬列的人，脫離現(xiàn)實(shí)，抱著原來那個(gè)東西不放，我認(rèn)為那才是真正的迷信呢。如果照他們那么干，歷史就不能進(jìn)步了。
祁：曾經(jīng)聽你說過五句話：官場說假話；會(huì)場說空話；酒場說套話；舞場說情話；市場說真話。我覺得這是對社會(huì)上的某些現(xiàn)象的一種形象概括。
汪：是啊。官場說假話；會(huì)場說空話。這不僅是社會(huì)上的一些不良現(xiàn)象，而且是中國目前很危險(xiǎn)的現(xiàn)實(shí)。至于酒場說套話；舞場說情話。那就更普遍了。而雙星十幾年來在市場經(jīng)濟(jì)中從理論到實(shí)踐都不搞空架子，講真話，講大實(shí)話，在實(shí)事求是的原則下不斷地樹立新的標(biāo)準(zhǔn)，新的奮斗目標(biāo)，讓員工實(shí)現(xiàn)他的人生價(jià)值。
祁：新聞界有一個(gè)說法，只要來雙星就會(huì)發(fā)現(xiàn)天天有新聞。這一點(diǎn)我深有感觸，每次來雙星都有新內(nèi)容，新收獲。
汪：實(shí)際上雙星這個(gè)典型不是上面有意樹的，更不是去和一些有關(guān)部門走關(guān)系弄成的。很多事情都是我們干了好幾年了，記者們需要材料時(shí)跑下來，喲！發(fā)現(xiàn)雙星已有素材。政府官員不管哪個(gè)部門的，只要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)往上報(bào)，到雙星來哪方面的都是現(xiàn)成的。而我們無非就是實(shí)事求是地去做了而已。上面布置下來愛國主義教育，我說在市場經(jīng)濟(jì)中創(chuàng)名牌，當(dāng)名廠，做雙星名人，就是最好的愛國主義教育?，F(xiàn)在不可能像當(dāng)年林則徐禁煙，鄧世昌撞軍艦了。新時(shí)期要有新時(shí)期的辦法。我們開政工會(huì)時(shí)說，你為創(chuàng)名牌，當(dāng)名廠，做雙星名人增光，你就是最大的愛國主義。現(xiàn)在你去虎門禁煙，人家從云南進(jìn)來了；你去威海燒船，也沒有那個(gè)機(jī)會(huì)啊。所以說精神的東西不是靠成天喊，而是在你干的當(dāng)中，在你的整個(gè)事業(yè)中體現(xiàn)出來的，在你的日常的所作所為中體現(xiàn)出來的。
祁：理論一旦脫離現(xiàn)實(shí)，也就沒有任何價(jià)值了。
汪：我主張搞什么東西首先要有意識，然后去觀察、了解，總結(jié)出理論，然后再用理論去指導(dǎo)實(shí)踐，去前進(jìn)。你可以看看我那本關(guān)于企業(yè)經(jīng)營管理的書，企業(yè)每到一個(gè)階段我都有一個(gè)觀點(diǎn)和指導(dǎo)思想。
祁：是人民出版社出的《市場·企業(yè)·創(chuàng)新》？
汪：對。
祁：我早就拜讀過了。書中所收的內(nèi)容，雖然是您從一九八四年到一九九四年十年間在企業(yè)工作會(huì)議上的部分講話，可以說是一部文稿結(jié)集吧。但我在閱讀的過程中，強(qiáng)烈地感受到這部書不僅是您對企業(yè)前十年改革和發(fā)展戰(zhàn)略所做的很務(wù)實(shí)的探索，而且今天許多企業(yè)所面臨的一些尖銳問題，譬如開拓市場、技術(shù)進(jìn)步、質(zhì)量管理、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、名牌戰(zhàn)略、人的素質(zhì)等等，您在這本書中都有很精辟的論述。所以說雙星成功，與理論的務(wù)實(shí)性、創(chuàng)新性不無關(guān)系，甚至可以說還有著很大的前瞻性。
汪：最近，我的第二部書《市場·企業(yè)·名牌》，也已經(jīng)由人民出版社出版了。它是雙星后十年發(fā)展的理論基礎(chǔ)。
“汪海語錄”
祁：除此之外，我發(fā)現(xiàn)您很會(huì)把一些由理論家們用長篇大論來闡釋的理論思想，用深入淺出的辦法，歸納提煉成為通俗易懂的格言警句，以此來作為雙星人的座右銘。這些被人稱作“汪海語錄”的格言恐怕已有上百條了吧？
汪：是的。而且流傳很廣。
祁：據(jù)說韓國和臺(tái)灣地區(qū)的制鞋行業(yè)也引進(jìn)了“汪海語錄”？
汪：沒錯(cuò)。因?yàn)槲覀兂Ｓ薪涣?。后來我們的人去韓國考察，發(fā)現(xiàn)他們的廠區(qū)和車間也懸掛著大標(biāo)語“有人就穿鞋，關(guān)鍵在工作”、“用戶是上帝，市場奪金牌”。一問，他們很不好意思，說我們把你們的“汪海語錄“偷”來了。
祁：還有那個(gè)老臺(tái)商來抄“語錄”的故事，是發(fā)生在哪一年的事？
汪：一九九一年的夏天。他做了一輩子鞋的生意，但從來沒有經(jīng)銷過大陸的鞋。他對共產(chǎn)黨的企業(yè)抱有很深的成見，認(rèn)為大鍋飯的體制養(yǎng)懶漢，做不出什么好鞋來。他曾經(jīng)揚(yáng)言，說大陸的鞋廠要想和我做買賣，得跪著接我的訂單。很狂啊。后來和他做了二十多年生意的一家美國大客戶突然棄他而去，跑到大陸來直接與我們做起了買賣。這下把老臺(tái)商搞糊涂了，他不相信大陸竟然還有能把他的生意伙伴搶走的企業(yè)，因此也坐飛機(jī)跑來，要看看雙星到底有什么魔力？當(dāng)時(shí)我特意派人開了一輛新桑塔納車去機(jī)場接他，沒想到老先生理都不理，招手叫來一輛奔馳的士，讓我們的桑塔納放了空車。
祁：很倔呀。
汪：來到廠里，我也沒見他，讓外經(jīng)部的同志帶他下車間去轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)了三天，老先生說話了，非要見我。那就見吧。一見面，他抓住我的手說了三個(gè)沒想到。說真沒想到共產(chǎn)黨也會(huì)有這么好的企業(yè)，真沒想到雙星規(guī)模這么大，真沒想到雙星管理得這么好。他掏出一個(gè)小本，說找到了雙星成功的奧秘，要給臺(tái)灣的同行們帶回去。我一看他把我那些話全抄在上面了。
祁：您認(rèn)為“汪海語錄”的精髓是什么？
汪：實(shí)事求是。
一九九一年春天，原中宣部部長王忍之來雙星考察，我說你聽真的還是聽假的？他說真的怎么講，假的怎么說？這是他第一句話。當(dāng)時(shí)陪同他來的青島市委領(lǐng)導(dǎo)和宣傳部長也驚呆了，覺得汪海簡直發(fā)瘋了。
王忍之來雙星是頭天晚上八點(diǎn)多才通知我的，當(dāng)時(shí)我在煙臺(tái)，趕到家十一點(diǎn)了，第二天上午八點(diǎn)王忍之上我這兒來，市委的頭們陪同。那一次在青島影響很大。我說我趕回來給共產(chǎn)黨最高喉舌匯報(bào)。王忍之聽了一愣。我說你們中宣部發(fā)下來的文，青島市宣傳部下來的文我很少執(zhí)行。他說那你抓什么？我說我就抓一條：一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)。只要不違背黨的基本路線、黨的原則就行了。我們雙星有自己的三熱愛：愛雙星、愛集體、愛崗位。工人愛國得先愛廠，愛廠先愛崗。只要愛好這三點(diǎn)，就是愛黨、愛國、愛社會(huì)主義。所以我們提出雙星人的形象是：“為國家爭光，為民族爭氣，為雙星增輝。”雙星人的意識則是：“想雙星事，說雙星話，做雙星事，盡雙星責(zé)”。之后他在參觀工廠時(shí)說，我走了十四個(gè)沿海城市，就碰到你一個(gè)人說實(shí)話。參觀完廠展覽會(huì)后，他還主動(dòng)給我們題字：雙星闊步向前進(jìn)。
祁：在“汪海語錄”中我很欣賞的有“敢為天下先，爭創(chuàng)第一流”；“客觀地想，認(rèn)真地做，科學(xué)地闖，務(wù)實(shí)地干”；“取千家之長補(bǔ)我之短，借四海之力興我雙星”。還有“生產(chǎn)現(xiàn)代化、工藝科學(xué)化、管理家庭化、作風(fēng)軍事化”；“只有疲軟的產(chǎn)品，沒有疲軟的市場”；“市場是檢驗(yàn)一切工作的標(biāo)準(zhǔn)”；“兩眼盯在市場上，功夫下在管理上”；“以質(zhì)量保名牌，用名牌創(chuàng)效益”等等，確實(shí)是言簡意賅。那么，您的這些話都是在什么樣的情況下講的呢？
汪：基本上都是在雙星面臨一些關(guān)鍵性的問題，面臨怎么來解決這些問題時(shí)講的，像“有人就穿鞋，關(guān)鍵在工作”、“等著別人給飯吃，不如自己找飯吃”這兩句話，就是在一九八三年我們的膠鞋因?yàn)閲鵂I商業(yè)系統(tǒng)拒收，積壓達(dá)兩百多萬雙，全廠人心惶惶的緊急關(guān)頭講的，這就使得雙星人沖破計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的束縛，闖入了市場。又譬如，在八十年代中期，國外名牌鞋大舉進(jìn)入中國市場，對于中國制鞋業(yè)帶來很大的沖擊。那么，雙星怎么辦？是抱殘守缺，等著讓人家吃掉，還是創(chuàng)出中國人自己的名牌，與外國品牌在市場上一決勝負(fù)？我提出“中國人站著不比外國人矮，躺著不比外國人短”、“中國人要有自己的名牌”。在企業(yè)進(jìn)入名牌戰(zhàn)略的過程中又提出：“名牌是市場經(jīng)濟(jì)的原子彈”、“名牌是高科技的高科技”、“創(chuàng)國際名牌，當(dāng)世界名廠，做雙星名人”。“管理無句號，名牌無終身”。
祁：“汪海語錄”中關(guān)于市場與企業(yè)的關(guān)系講得也很透徹。
汪：早在十年前我就講過“市場是企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)”、“市場是檢驗(yàn)企業(yè)一切工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)”、“市場領(lǐng)導(dǎo)工廠”。這些話一出，在當(dāng)時(shí)驚動(dòng)了不少人，一些企業(yè)不能理解，甚至一些省市領(lǐng)導(dǎo)也不以為然。他們認(rèn)為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是上級主管部門，是各級政府。而實(shí)踐證明，你企業(yè)如果只會(huì)找部長、找市長，是找不來市場的。所以，企業(yè)不能靠天，也不能靠地，只有靠自己去創(chuàng)市場。
祁：關(guān)于“汪海語錄”的提法是不是曾經(jīng)還有過一番爭議？
汪：有一陣子人們對此也是議論紛紛。說汪海搞個(gè)人崇拜，樹自己。還要取消雙星“精神文明”單位的稱號。為這事原化工部部長顧秀蓮還專門到雙星來了，看了以后說這些語錄都是汪海的經(jīng)營方針和治廠之道，沒有什么不好嘛。
其實(shí)，所謂的“汪海語錄”并不是什么玄而又玄的東西，都是我們在步入市場的實(shí)踐中不斷地探索、不斷地總結(jié)出來的大實(shí)話。它源于市場，又指導(dǎo)了雙星人在市場經(jīng)濟(jì)中的實(shí)踐。
祁：也許正因?yàn)槭菍?shí)話，是些真實(shí)的道理，大家聽起來感到你講的都在情理之中。譬如，“干好產(chǎn)品質(zhì)量就是最大的積德行善”，這樣的話就很有意思。但是我也聽到有些不同的說法，認(rèn)為將這句話掛在廠區(qū)，與國有企業(yè)的形象不相符。對此您怎么看？
汪：那么，什么才相符呢？實(shí)事求是，是毛澤東思想的核心，也是鄧小平理論的核心。我們提出“干好產(chǎn)品質(zhì)量就是最大的積德行善”，恰恰是建立在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上的。你想，隨著我們事業(yè)的發(fā)展，企業(yè)職工隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化，現(xiàn)在雙星農(nóng)民合同工已占了百分之九十多，職工與企業(yè)的關(guān)系與計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代不可同日而語。那個(gè)時(shí)候，工人是主人，工人階級是社會(huì)主義乃至共產(chǎn)主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)階級，你口號喊得再響亮都沒關(guān)系。但今天，我們百分之九十多的合同工來雙星的目的，就是打工掙錢，所以，你再告訴他干好質(zhì)量是為了全人類的解放，為了共產(chǎn)主義的遠(yuǎn)大理想，那就很不現(xiàn)實(shí)了，離他的人生目標(biāo)相距太遠(yuǎn)。
中國是個(gè)倫理社會(huì)，尤其是農(nóng)村祖祖輩輩傳下來的價(jià)值觀就是人要有善行，有德性。如果你被人罵一句缺德的話，那就是很嚴(yán)重的問題，證明你這個(gè)人在人群中、在社會(huì)上已沒什么價(jià)值可言了。所以我們用中國傳統(tǒng)的道德觀念來教育和約束員工，他們也樂于接受，有個(gè)刷膠女工在接受記者采訪時(shí)說，刷膠工作就是一項(xiàng)良心活，刷一遍也行，刷兩遍也行，別人不會(huì)知道，也檢查不出來，但她覺得老百姓買到刷不好膠的鞋，就很容易開膠。如果這樣的話，既對不起消費(fèi)者，也對不起自己的良心。所以她每天都是很認(rèn)真地刷好每一雙鞋。
“干好產(chǎn)品質(zhì)量就是最大的積德行善”，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)看上去似乎定位不高，但是我們這種求真務(wù)實(shí)的定位，卻激發(fā)了職工們?nèi)诵南蛏七@一最本質(zhì)的精神追求。在管理中達(dá)到了事半功倍的效果。
管理以人為主
祁：目前國有企業(yè)搞不好，原因之一是管理滯后。而雙星是如何始終把“兩眼盯在市場上，功夫下在管理上”的？具體的措施有哪些？
汪：要說管理，說到底還是管人，管好了人其他的管理也就搞好了。管人是有奧妙的，首先要從本能出發(fā)。人生來有幾大本能。首先一出生就知道為自己去找吃的，嬰兒不教他也知道上他媽的懷里去吃奶，他要生存他就得吃；第二，人生下來就得要死，所以要想辦法活下去，這也是本能；第三是懶，都愿意離苦得樂，喜歡享受。所以我們在管理當(dāng)中要解決人本能的懶，本能的私心。人本能的需求是最基本的需求，就看你怎么去引導(dǎo)，怎么教育他為這個(gè)團(tuán)體，具體講就是為這個(gè)車間和班組盡職盡責(zé)。大家都這么做了，集團(tuán)也好了，你個(gè)人也好了。
人的本能首先是個(gè)“我”字，所以就得約束他，不約束的話，什么黨的利益，國家的利益都得完蛋。不管你是什么社會(huì)主義、資本主義，或者兩邊都不靠的主義，都有對人的約束。十幾年前我就提出了管理的對象是人。有些社會(huì)科學(xué)家說我是搞階級斗爭，他們認(rèn)為管理就是管杯子管沙發(fā)管物。我認(rèn)為管理就是管人，只有管好了人才能管好物，怎么能把管理看成是死的一套東西呢？當(dāng)時(shí)我和他們辯論，那些杯子、沙發(fā)誰去管？不是人嗎？你不解決人的問題，誰去管物？后來他們給我扣了個(gè)管、卡、壓的帽子。實(shí)際上，任何社會(huì)、團(tuán)體都有運(yùn)作的規(guī)范、法則，一個(gè)人有再大的本事，都得在這個(gè)規(guī)則里運(yùn)作。這就跟體育競賽一樣，在競技場上，就有很多規(guī)則，你犯了規(guī)，裁判就得舉黃牌警告，犯規(guī)多了就得罰下場。
我們這套管理就是從管人開始，每個(gè)行業(yè)、每個(gè)部門都有一套管理措施。你人在這個(gè)崗位上就得要遵守這個(gè)規(guī)范，按這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事。過去吃大鍋飯，做事都是你好我好大家好。領(lǐng)導(dǎo)遇到問題也是這個(gè)別燙著，那個(gè)別燒著；這個(gè)別餓著，那個(gè)也別撐著。誰也不敢得罪。這怎么能把一個(gè)企業(yè)搞好呢？是不可能的呀。人和人是有區(qū)別的。每個(gè)人生活的環(huán)境與所受的教育不一樣，他的觀念、思想、品德也就不一樣，有遵紀(jì)守法的，有專門搗亂破壞的。對這后一種人就需要約束。如果平時(shí)對他們約束不夠，老百姓看到的這種現(xiàn)象，認(rèn)為你這個(gè)企業(yè)風(fēng)氣不正。惡人在這里當(dāng)?shù)?，好人在這里受氣；好人得不到尊重，壞人趾高氣揚(yáng)；正氣抬不起頭來，歪風(fēng)邪氣的東西倒有了市場。這樣的話，人心就會(huì)渙散，作風(fēng)也就是這樣壞了。所以說約束也是教育，不能說等著發(fā)展到不可救藥了，讓公安局來抓，讓檢察院來抓，那還要你各級黨組織、基層干部干什么？
祁：雙星在紀(jì)律約束方面有沒有出現(xiàn)過危機(jī)？
汪：有啊。尤其在前些年，斗爭是很尖銳的。一九八六年下半年，因?yàn)槲姨幚韽S里的偷盜事件，在青島成為人們議論的焦點(diǎn)，市委常委還專門為此開了會(huì)。是怎么回事呢？一九八三年改革以前，原橡膠九廠在大鍋飯的體制下，企業(yè)內(nèi)部偷盜成風(fēng)。有的人膽子非常大，只要能卸下來的東西他都敢偷出廠外。我主持工作后，進(jìn)行了嚴(yán)厲整頓，使這股歪風(fēng)稍稍有所收斂。后來，由于集中精力開拓市場，對于工廠車間的管理有所放松，結(jié)果生產(chǎn)線上又連續(xù)發(fā)生鋁制鞋楦被偷盜的事件。
祁：鞋楦偷出去干什么呢？
汪：鞋楦是鋁制品啊，他們偷出去賣給廢品收購站，以此撈一點(diǎn)外快。
祁：那又能賺多少錢呢？
汪：一只鞋楦賣出去大概可以得到八十多元錢。但問題的嚴(yán)重性在于工廠正常的生產(chǎn)一下子就難以為繼了。因?yàn)樯a(chǎn)線上每套鞋楦各個(gè)尺碼的數(shù)量，是按社會(huì)上消費(fèi)者腳的大小分布規(guī)律配置的，如果一套鞋楦缺只少號，七零八落，生產(chǎn)線上的程序就被打亂了。因?yàn)閬G鞋幫子可以補(bǔ)，而丟鞋楦補(bǔ)都來不及。眼看交貨期到了交不出貨，由此嚴(yán)重影響了出口。所以說，偷盜行為不僅是一種可怕的病毒，腐蝕著工人們的心靈，還嚴(yán)重地破壞了生產(chǎn)。此風(fēng)不止，雙星大業(yè)就會(huì)斷送。這個(gè)問題怎么處理呢？我也動(dòng)了腦子。偷鞋楦事件出在工人中，最好的辦法是把問題提交到職代會(huì)去討論。當(dāng)天夜里就讓秘書通知，讓職代會(huì)成員連夜趕到廠里來開會(huì)，會(huì)上大家一致決定抓?？墒窃趺醋?？外敵好打，家賊難防。何況幾千工人誰都要接觸到鞋楦，那東西體積又小，下班后裝到包里神不知鬼不覺地就帶出廠外了。你怎么下手？弄不好就是非法搜身，侵犯人權(quán)。讓安全保衛(wèi)部門去一一偵破吧？不但需要時(shí)間，而且你偵破的速度根本就趕不上人家偷盜的速度。職代會(huì)覺得不抓不行，抓又很難辦。我對他們說：我們沒有時(shí)間再拖了。戰(zhàn)場上兩軍對壘，戰(zhàn)士的武器就是他的生命，如果丟了槍是要付出代價(jià)的。同樣，在企業(yè)里，工具就是工人的武器，你別說丟了，還偷出去換錢花。這種利欲熏心的行為再不嚴(yán)厲打擊，還猶豫什么？
我給出了個(gè)主意，職代會(huì)討論后表示支持。于是第二天職代會(huì)便貼出緊急通知，提前三天向全廠職工預(yù)告，要求職工支持廠里解決處理偷楦事件的決議，三天后，每一個(gè)職工出廠時(shí)主動(dòng)打開提包，接受檢查。
祁：您這提前預(yù)告就不怕小偷先躲過檢查？
汪：實(shí)際上也是向小偷發(fā)出警告，制止他們繼續(xù)偷盜。這“安民告示”貼出后的第四天，廠里開始執(zhí)行決議。連續(xù)檢查三天，沒想到仍有二十八人次被查出有偷鞋楦、鞋料和鞋的行為，其中一人竟然堂而皇之地對著干，一連三次都被查獲。
祁：他為什么要故意這樣做呢？
汪：一個(gè)是人品不行，再一點(diǎn)是舊的意識，舊的觀念在作祟。認(rèn)為我是企業(yè)的工人，是國家的主人，主人拿廠里的東西是應(yīng)該的，你能把我怎么樣？結(jié)果職代會(huì)決定嚴(yán)加處理，把這個(gè)三次都被查獲的工人當(dāng)即開除了。這一下果然捅了馬蜂窩了，有些人借題發(fā)揮，大造輿論，把狀告到了市委。說雙星“非法搜身”；汪海“迫害主人”。
祁：后來呢？
汪：后來聽劉鵬書記說，因?yàn)檫@事在青島反應(yīng)太大了，市委常委會(huì)專門就此事開會(huì)研究解決雙星的問題。當(dāng)時(shí)劉鵬書記聽完各種匯報(bào)后，說：汪海抓小偷抓到?jīng)]有？既然抓到了，那就抓得對。難道我們市委常委會(huì)還要作出一條支持小偷的決議不可嘛？這樣，市委主持了公正，我們開始大抓管理，在全廠進(jìn)行從嚴(yán)治廠的大討論，確立了六條原則：全員從嚴(yán)、領(lǐng)導(dǎo)從嚴(yán)、嚴(yán)而公正、嚴(yán)而有度、嚴(yán)而有情、嚴(yán)教結(jié)合。在“嚴(yán)、高、細(xì)”的治廠方針下，抓具體人，抓具體事，抓住不放，一抓到底。當(dāng)時(shí)，青島市很多人不理解，特別是前幾年，罵我們的人很多，說進(jìn)雙星跟進(jìn)了監(jiān)獄一樣，比日本鬼子還壞。他們不理解為什么要嚴(yán)，現(xiàn)在我們站住腳了，當(dāng)初反對的人也就閉口不言了。
當(dāng)然，企業(yè)管理僅有原則還不夠，之所以出現(xiàn)鞋楦、鞋料被偷現(xiàn)象，說到底，還是生產(chǎn)現(xiàn)場管理混亂造成的。所以講求管理的科學(xué)化是很重要的。你在我們的車間也看到了，作為勞動(dòng)密集型的制鞋行業(yè)，從原料進(jìn)廠到產(chǎn)品出廠，一般要經(jīng)過二百多道工序，以雙星的生產(chǎn)規(guī)模論，每天使用的原材料就有四千二百余種，鞋刀三千三百八十把，鞋楦四萬三千二百雙，底板八千，各種部件二百八十四萬余件，半成品、工模器具則更是多達(dá)幾百萬件。在這種條件下，要做到生產(chǎn)工序各個(gè)環(huán)節(jié)正常運(yùn)轉(zhuǎn)不出差錯(cuò)，也就是現(xiàn)代科學(xué)管理中所說的“定置管理”，這在全世界制鞋業(yè)中，也是沒有得到很好解決的難題?？墒沁@難題讓我們雙星人解決了。
祁：是數(shù)字跟蹤卡嗎？
汪：對。我們以現(xiàn)場管理為突破口，首創(chuàng)了數(shù)字跟蹤卡。這是雙星的總裁助理張瑞云同志憑著多年一線工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)發(fā)明創(chuàng)造的。經(jīng)過不斷地完善，形成了目前雙星“投入產(chǎn)出一條龍管理法”?，F(xiàn)在，雙星的產(chǎn)品不管賣到哪里，只要出現(xiàn)質(zhì)量問題，回廠準(zhǔn)能查出責(zé)任者。
祁：有幾次和記者們下車間，見您隨手拿起一件什么東西就檢查，考核，當(dāng)時(shí)很替被檢查的員工擔(dān)心，奇怪的是一次也沒有讓您抓住什么，可見現(xiàn)場管理是很到位的。
汪：給你講一個(gè)九十七根針的故事吧。有一次，我陪同客戶參觀一分廠，走到保管員跟前時(shí)，我隨手拿起了一包開啟的針問這包針還剩下多少根？保管員說原裝一百根，領(lǐng)走了三根，應(yīng)該剩下九十七根。我就讓她數(shù)給我看，結(jié)果正好是九十七根。在場的客戶全看呆了。有一個(gè)客戶就問我，說雙星的管理這樣出色有什么秘訣？我對他說你們外國人靠的是微機(jī)管理，固然很先進(jìn)，但微機(jī)也是人制作的。而我們雙星首先是把人管好了，當(dāng)然要比微機(jī)管理更有成效了，是超微機(jī)管理。
所以幾年前，青島市前市長俞正聲到韓國的制鞋廠去考察，就對韓國人說，誰說中國國營企業(yè)的職工懶散，工作效率低。請到我們青島雙星去看看吧。此后，不僅韓國人來過，世界上許多制鞋業(yè)，就連美國的耐克公司也慕名而至，他們到工廠車間親眼目睹以后，都稱贊說在雙星見到了世界上最好的制鞋工廠。后來，有的韓國人來青島投資建廠，競打出招聘廣告，說：凡是在青島雙星集團(tuán)工作過的，一律免試并且加薪。
祁：雙星“九九管理法”，是否可以稱作雙星模式？
汪：可以這么說。“九九管理法”是我們從實(shí)踐到理論，又從理論到實(shí)踐反復(fù)提煉、總結(jié)和創(chuàng)造的。是我們追求對人和物管理的最佳狀態(tài)和最佳結(jié)合。說起這一套管理法，還有一段故事。 那是八十年代末，上面讓我們報(bào)，報(bào)上去后一些教條主義者們用日本的管理辦法套，發(fā)現(xiàn)套不上；又用美國的管理法來套，也套不上。就覺得我們這個(gè)和國外的不一樣，結(jié)果還給刷了下來，第一次沒評上。
祁：這就是社會(huì)開放以后人們的兩種思維模式，您前面講到的動(dòng)輒必稱馬列，是把馬列主義教條化和空洞化。而全盤西化，凡事以美國和日本為標(biāo)準(zhǔn)，同樣是食洋不化的教條主義。
汪：對。身處開放的社會(huì)，必須要有開放的心態(tài)，不能食古不化，也不能食洋不化。中國有一句古話：三人行必有我?guī)?。無論中外古今，任何的理論和方法都會(huì)或多或少地給我們一些啟發(fā)，但如果一味地盲目地迎合或者盲目地排斥都是錯(cuò)誤的。所以在雙星“九九管理法”中的第一條“三環(huán)”，指的就是繼承傳統(tǒng)的方法取其精華；借鑒國外的方法為我所用；創(chuàng)造自己的方法刻意求新。后來中國社會(huì)科學(xué)院工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所的理論家們下企業(yè)，深入到雙星來調(diào)研，寫了一本書，叫《雙星之光》。對我們的“九九管理法”給予了高度評價(jià)，認(rèn)為是具有中國特色的企業(yè)管理模式，豐富和發(fā)展了社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)理論體系。后來又被全國企業(yè)管理協(xié)會(huì)、全國企業(yè)家協(xié)會(huì)評為全國推廣的二十二種現(xiàn)代管理方法之一。如果要論說在當(dāng)代中國國情下的企業(yè)管理，它是很有一些代表性的。另外，我最近還搞了個(gè)雙星發(fā)展十八條?？偨Y(jié)了一些規(guī)律性的東西，可以說是走市場經(jīng)濟(jì)十五年來的思想結(jié)晶。
軍隊(duì)化 家庭化
祁：六年前，我第一次踏入雙星的大門時(shí)，你們的員工就自豪地介紹說“咱是軍隊(duì)化、家庭化的管理方式。”當(dāng)時(shí)聽著有點(diǎn)奇怪，不明白有鋼鐵般紀(jì)律要求的軍隊(duì)與溫馨舒適的家庭怎么能搭界幾。后來置身于雙星，目睹車間干凈整潔的環(huán)境，工人們在生產(chǎn)線上一絲不茍地操作，既規(guī)范又熟練，訓(xùn)練有素。尤其在沂蒙山魯中公司，我見到那里的工人每天進(jìn)車間前都要先集合排隊(duì)，唱廠歌，儼然就是一種團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑的軍營氣氛。我要問的第一個(gè)問題是，您何以把部隊(duì)的管理作風(fēng)搬到企業(yè)中來？
汪：從硝煙彌漫的戰(zhàn)場到琳瑯滿目的市場，要想取勝都必須有一支過硬的隊(duì)伍，需要一種具有高昂的士氣，具有鐵的意志、鐵的作風(fēng)和鐵的紀(jì)律的“鐵軍”！要建立這樣一支敢打硬仗的“鐵軍”，就要有部隊(duì)的作風(fēng)和部隊(duì)的人才。我認(rèn)為不管是戰(zhàn)場還是市場，其戰(zhàn)斗都是非常激烈、非常殘酷的。以我為代表的雙星第一代創(chuàng)業(yè)者，我們的起步是很艱難的。了解我們的朋友都說，你們雙星是坑底企業(yè)。
祁：什么是坑底企業(yè)呢？
汪：制鞋是勞動(dòng)密集型、微利的行業(yè)。雙星在十多年的發(fā)展中，國家從來沒有在資金上有過給予。一九八三年開始創(chuàng)業(yè)時(shí)，連工資都發(fā)不出來，當(dāng)別的企業(yè)的職工都有工作餐吃的時(shí)候，我們的員工還沒有工作服，工作環(huán)境、經(jīng)濟(jì)條件更是可想而知。但我們闖出來了?？康氖鞘裁矗靠康氖擒娙烁掖蚋覜_的意志，是從嚴(yán)要求，令行禁止的紀(jì)律和雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。
八十年代，雙星剛開始創(chuàng)名牌時(shí)，我們把“沖出亞洲，走向世界”的標(biāo)語貼在辦公大樓門前時(shí)，有人就譏笑說，汪海又開始吹了。一些政府官員也不理解我們，說雙星又在這兒瞎呼悠了。他們不理解我們的雄心壯志，不了解雙星在艱苦創(chuàng)業(yè)的同時(shí)，也造就了一支能吃苦，能奉獻(xiàn)，能打硬仗的“鐵軍”。正是這支鐵軍，僅用一百一十天的時(shí)間，就建成了一個(gè)年產(chǎn)八百多萬雙的運(yùn)動(dòng)鞋廠；用三十四天的時(shí)間，建成了一個(gè)年產(chǎn)二百多萬雙的出口鞋廠；用九十九天的時(shí)間，又建成了一個(gè)年產(chǎn)一千三百多萬雙的瀚海鞋城去年，雙星出口鞋廠制幫車間在接到搬遷的命令后，為了不影響生產(chǎn)，全是清一色的女職工組成的“娘子軍”，硬是將三百多臺(tái)機(jī)器設(shè)備在一夜之間全部搬遷安裝完，第二天沒有影響一雙鞋幫的產(chǎn)量。
祁：雙星“軍隊(duì)化”的管理方式之所以有這樣的成效，是否與領(lǐng)導(dǎo)集體中大部分成員來自于部隊(duì)有關(guān)？他們雖然脫下了軍裝，但把部隊(duì)的作風(fēng)卻帶進(jìn)了企業(yè)。
汪：是的。我是軍人出身，副總裁姜桂圣、陳賓華、劉樹立也都是復(fù)轉(zhuǎn)軍人。除此之外下面各部門的一些領(lǐng)導(dǎo)人，各個(gè)崗位的骨干也有很多是從部隊(duì)回來的。一九九五年十一月，我們又特意從部隊(duì)剛退伍的戰(zhàn)士中一次選聘二百名優(yōu)秀士兵進(jìn)了雙星集團(tuán)。
祁：當(dāng)時(shí)這條消息上了中央電視臺(tái)的新聞聯(lián)播，在社會(huì)上引起了極大的反響。尤其贏得了軍隊(duì)方面的交口稱贊。
汪：是的。這次接收工作結(jié)束后我就去了東歐。在匈牙利，一個(gè)客戶對我說，他給家里打電話說要接待我，其父母光在電話里叨叨雙星就五六分鐘。他父母都是當(dāng)兵的出身，說這個(gè)企業(yè)家真是個(gè)好人，現(xiàn)在誰還看得起當(dāng)兵的？企業(yè)從部隊(duì)一次性選聘二百名優(yōu)秀士兵，這在全國還是尚屬首次，所以雙星人走到哪里都有人問及這件事。等我回來以后，四面八方的來信像雪片一樣飛到雙星集團(tuán)和我的辦公桌上。有不少是退伍軍人希望到雙星工作的自薦信，也有許多是表示對雙星這一舉動(dòng)的贊賞。部隊(duì)的官兵們稱贊此舉是對戰(zhàn)士安心服役、為國戍邊和部隊(duì)開展的爭當(dāng)優(yōu)秀士兵活動(dòng)的有力支持。民政部門認(rèn)為，當(dāng)前國家安置退伍軍人有諸多困難，雙星的這一行動(dòng)是利國利民的大好事，而且也開辟了一條開發(fā)退伍軍人這個(gè)人才寶庫的新路子。
祁：您是怎么想到要在退伍軍人中招收員工的？這與企業(yè)后十年的發(fā)展有著怎樣的關(guān)系？
汪：從市場競爭的觀點(diǎn)來看，市場如戰(zhàn)場，而市場競爭首先是人才的競爭。人才從哪里來？這就需要我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)，去培養(yǎng)。我們做鞋的在二產(chǎn)里還不屬于高新技術(shù)，企業(yè)不僅需要有專業(yè)知識的大學(xué)生和各類技術(shù)人才，也更需要做事認(rèn)真，有實(shí)干精神的管理人才。所以我們需要軍人和軍事化的管理。這是第一個(gè)原因。第二呢？國家目前對復(fù)員軍人的安排非常困難，一些企事業(yè)單位都不愿意接受。那么，我們在研究了這一情況以后，就把這些部隊(duì)優(yōu)秀的戰(zhàn)士接受過來，對他們進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)入我們的管理層。這不僅是我們行業(yè)的需要，而且給國家解決了一個(gè)很大的問題，穩(wěn)定軍心，利國利民，也是給在部隊(duì)表現(xiàn)好的士兵一個(gè)人生的機(jī)遇。不然的話，這些風(fēng)華正茂的年輕人，尤其是一些優(yōu)秀班長和士兵，回到地方或農(nóng)村去握上半年鋤頭把，部隊(duì)培養(yǎng)出來的那股勁頭很快就會(huì)磨沒了，所以還不如讓他們脫下軍裝直接來到雙星。
祁：這件事可以說是一舉五利，利國利民利企業(yè)，同時(shí)又利被招的軍人和他的家庭。
汪：從我們搞了這一項(xiàng)工作后，一九九六年又招了一批。這項(xiàng)工作根據(jù)企業(yè)的發(fā)展會(huì)繼續(xù)下去的。
戰(zhàn)士們由部隊(duì)到企業(yè)，從他們的這一段成長經(jīng)歷看，我們的這一決策是正確的。開始我率領(lǐng)企業(yè)一班人去駐山東某部“招兵買馬”時(shí)，許多已確定退伍的戰(zhàn)士聞?dòng)嵑蠹娂妶?bào)名應(yīng)聘。在部隊(duì)組織推薦的基礎(chǔ)上，企業(yè)人事部門通過口試、筆試等嚴(yán)格的考試，確定下來的這些退伍士兵，大多數(shù)當(dāng)過班長和代理排長，既有良好的軍政素質(zhì)，也有一定的管理經(jīng)驗(yàn)。通過對這些戰(zhàn)士的再培訓(xùn)，然后根據(jù)個(gè)人特長，將他們分配到不同的崗位工作。
祁：國家對復(fù)轉(zhuǎn)軍人的安置確實(shí)很難，而您除了替國家考慮外，作為你個(gè)人是否還有自己是軍人出身，報(bào)恩于軍隊(duì)的心理驅(qū)使呢？
汪：就像我剛才講的，企業(yè)不是高科技行業(yè)，需要的是認(rèn)真和嚴(yán)明的紀(jì)律，而軍人具備這個(gè)條件。企業(yè)現(xiàn)在招的都是農(nóng)民合同工，認(rèn)真的作風(fēng)和嚴(yán)明的紀(jì)律不是一下子就可以培養(yǎng)出來的。而士兵們在部隊(duì)服役三年已經(jīng)打下了這方面的基礎(chǔ)，他們再經(jīng)過培訓(xùn)就可以當(dāng)好一個(gè)工人，當(dāng)好一個(gè)工廠基層的管理人員。至于說我原來當(dāng)過軍人，現(xiàn)在要回報(bào)軍隊(duì)，可以說也有這方面的情感因素，所以我才到我原來的部隊(duì)去招收士兵。
祁：這些士兵來到雙星后的情況怎樣？他們在各自的崗位上是否發(fā)揮了才干？
汪：他們一來雙星，先進(jìn)入雙星的制鞋?？茖W(xué)校學(xué)習(xí)，在開學(xué)典禮會(huì)上我是這樣說的。我說：人生要經(jīng)歷很多轉(zhuǎn)折。你們懷著美好的愿望到部隊(duì)當(dāng)兵，是人生的一大轉(zhuǎn)折。現(xiàn)在退伍來到雙星又是一大轉(zhuǎn)折。我也有這樣的經(jīng)歷。在這轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，會(huì)出現(xiàn)很多麻煩和問題，有一些想法也是正常的。但是越在這種時(shí)候也越要面對現(xiàn)實(shí)，客觀地歷史地分析自己所面對的現(xiàn)實(shí)，也就是宏觀地分析一下社會(huì)，微觀地分析一下自己，看看自己到底是什么材料。只要辯證地去看待一切，只有這樣才能在雙星站住腳。我說就雙星而言，你們二百名退伍士兵不來，雙星照樣發(fā)展；你們能來雙星，這個(gè)機(jī)遇是很好的。在人生轉(zhuǎn)折的關(guān)頭，核心是個(gè)人的命運(yùn)和前途，是想借著雙星的土壤來發(fā)展自己，還是回鄉(xiāng)鎮(zhèn)或干個(gè)體，自己考慮選擇。如果只想到進(jìn)了一個(gè)大企業(yè)，只想收獲不事耕耘，那我勸你趕快離開。任何一個(gè)人在雙星混日子是不行的。你在部隊(duì)三五年過來了，在雙星能否過得了關(guān)還要拭目以待。最后，我鼓勵(lì)他們道：世界鞋業(yè)看中國，中國鞋業(yè)看雙星，雙星希望在魯中，雙星骨干看新兵。當(dāng)時(shí)魯中的條件還差一點(diǎn)，但環(huán)境是可以改變的，我說，就看你們新一代有沒有志氣。希望在不久的將來，十年以后，雙星再出現(xiàn)一個(gè)汪海，或者超過汪海。
現(xiàn)在，三年過去了，這些退伍軍人一直保持著部隊(duì)的精神和作風(fēng)，他們大部分都已提升到工廠的中層領(lǐng)導(dǎo)崗位上，有的還當(dāng)上了廠長。
祁：那么，什么是家庭化管理呢？現(xiàn)代化企業(yè)大生產(chǎn)為什么和家庭化聯(lián)系在一起？
汪：一說家庭化，許多人都難以理解，總是把家庭化與家長制、家族制聯(lián)在一起。實(shí)際上雙星管理家庭化概括起來說就兩句話：愛廠如愛家；理廠如理家。
在生活中，家庭對每一個(gè)人來說都是至關(guān)重要的，誰不想有個(gè)家，誰不想有個(gè)美滿幸福的家？從普通人的心理來說，拼命工作掙錢、發(fā)財(cái)，難道不是希望有一個(gè)舒適的家，一個(gè)小康之家，一個(gè)富裕的家嗎？那么，為什么不把企業(yè)當(dāng)成家庭一樣來建設(shè)呢？從管理來看，誰家用水、用電都害怕水表、電表跑得快了，所以他就很注意節(jié)水、節(jié)電。有的女主人更是會(huì)安排，看電視打著毛衣；做飯這邊切菜，那邊燉肉，想方設(shè)法讓丈夫和孩子滿意。如果我們愛工廠有愛家庭的十分之一的話，企業(yè)還有什么管理上不去，還有什么產(chǎn)品搞不好呢？
祁：愛廠如愛家，理廠如理家。除了員工以廠為家的意識以外，落在實(shí)處的話就是成本的管理吧？
汪：對。多年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，使我認(rèn)識到，國有企業(yè)的虧損，在很大程度上是“成本虧損”。因?yàn)橐酝鶉衅髽I(yè)的員工們由于大鍋飯的影響，思想上形成一種惰性，覺得企業(yè)成本是廠長和財(cái)會(huì)人員的事情，與己無關(guān)。這種與己無關(guān)的態(tài)度，必然導(dǎo)致任意浪費(fèi)的惡習(xí)，發(fā)生“跑冒滴漏”的現(xiàn)象。我可以明確告訴你，你到任何一個(gè)企業(yè)去只要在廠區(qū)里轉(zhuǎn)一圈，數(shù)一數(shù)有多少處在“跑冒滴漏”，你大致就知道這個(gè)企業(yè)是贏利還是虧損。越是虧損企業(yè)，任意浪費(fèi)、“跑冒滴漏”越厲害?！督?jīng)濟(jì)日報(bào)》曾撰文說，有人專門就此粗略地做了一下統(tǒng)計(jì)，倘若把任意浪費(fèi)、“跑冒滴漏”加起來，其資產(chǎn)流失的程度早已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了國家通過大幅度的減免稅政策所給予企業(yè)的優(yōu)惠。想一想，這是很可怕的事情呀。如果企業(yè)的員工不能像珍惜自己家的財(cái)物一樣來珍惜企業(yè)的財(cái)物；不能像算計(jì)自己家的收入開支來算計(jì)企業(yè)的錢財(cái)?shù)脑挘敲?，你就是個(gè)好企業(yè)也只是暫時(shí)的，最終你還是要面對虧損，面對垮臺(tái)。所以我們提出：不關(guān)心成本的廠長不是好廠長；不會(huì)算成本賬的員工不是好員工。要求從干部到一線職工，人人心中都要裝有一本“成本賬”；人人都要做企業(yè)的“賬房先生”。
祁：我聽說您曾經(jīng)因?yàn)橐粔K藥棉的事懲罰了雙星醫(yī)院院長。
汪：是的。我讓人去醫(yī)院給我開一點(diǎn)藥棉，沒想到院長給開了二兩來。你想二兩藥棉那是多大一塊??！氣得我派人把院長找來后，抓起藥棉甩在了她的面前。我說你們知道生產(chǎn)車間里的工人是怎么干活的嗎？如果不知道，你這個(gè)院長今天午就帶著全體醫(yī)生護(hù)士下車間去，看看工人們大熱天是怎么辛辛苦苦地做著一雙雙鞋，而你們穿著白大褂坐在洋樓里又是怎么浪費(fèi)的！結(jié)果他們下車間體驗(yàn)回來后都有了深刻的反省。
一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，就在于能以最小的投入產(chǎn)出最大的效益。這就要求對從原材料投入到產(chǎn)品進(jìn)入銷售渠道的整個(gè)過程進(jìn)行監(jiān)督和控制，每個(gè)車間、每道工序、每個(gè)員工都要自覺地控制成本，從而將整個(gè)生產(chǎn)成本，科學(xué)合理地降到最低限度。同樣，作為機(jī)關(guān)各職能處室及各駐外公司、三產(chǎn)部門也有自己工作范圍內(nèi)的成本管理問題。你或許想不到，一九九五年底雙星在全集團(tuán)內(nèi)發(fā)動(dòng)的一場成本管理革命，是由區(qū)區(qū)一張紙引發(fā)的。
祁：一張紙？
汪：當(dāng)時(shí)一位處長給我遞交了一份報(bào)告，我一看，只有三四行字的內(nèi)容，卻用了一張很大的紙。我就在這個(gè)報(bào)告上批示：“一張紙雖然不值幾個(gè)錢，但如果全公司兩萬職工每人一天浪費(fèi)一張紙，全年會(huì)浪費(fèi)多少呢？家大業(yè)大就不要節(jié)約了嗎？”那位處長看到這個(gè)批示后，主動(dòng)提出免了自己一個(gè)月的獎(jiǎng)金。
因?yàn)橐粡埣執(zhí)庨L挨罰的事，對雙星員工的震動(dòng)很大，并由此引發(fā)了一場“家大業(yè)大還要不要節(jié)約”的大討論，讓大家都來算賬，生產(chǎn)車間算到了一克膠、一度電；機(jī)關(guān)科室算到了一張紙、一個(gè)電話。結(jié)果是不算不知道，一算嚇一跳。僅僅從看得見的無效成本一年就算出了幾千萬。這一算把大家都算清醒了，認(rèn)識到在日益激烈的市場競爭中，一個(gè)企業(yè)即使是名牌企業(yè)也只有擁有成本上的優(yōu)勢，才能保證其在市場競爭中立于不敗之地。于是，便從一分一厘的成本抓起，從一張紙、一尺布、一克膠抓起。我不知道你在我們的一些車間里看到?jīng)]有，墻角處經(jīng)常有一些倒置的膠桶。這都是一桶膠用完了，工人們馬上就會(huì)把空膠桶又倒置在一個(gè)盆上，讓殘留的膠能一滴一滴地滴在盆里，以便充分利用。僅這一舉措，每個(gè)生產(chǎn)車間一個(gè)月至少也能“滴”出好幾百元來。
祁：這種情況我在車間里看到過，當(dāng)時(shí)還琢磨雙星這么大個(gè)企業(yè)真夠省的。
汪：不省不行啊。我們的規(guī)模這么大，產(chǎn)量這么高，相對積數(shù)也就大。所以不但要省，還必須要“斤斤計(jì)較”。否則一年下來就不得了。
祁：在你們的車間里都設(shè)有一塊大的目標(biāo)費(fèi)用控制圖。盡管我一看那些數(shù)字就一頭霧水理不出個(gè)所以然來，但我感覺到這個(gè)控制圖在企業(yè)成本管理方面有獨(dú)到之處。
汪：這是我們?yōu)?ldquo;盤活資金資源，深化成本管理”而進(jìn)行的以資金為中心的強(qiáng)化管理。通過實(shí)施成本目標(biāo)責(zé)任制，將生產(chǎn)成本層層分解，落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)人、每一產(chǎn)品、每種原料。譬如生產(chǎn)車間每生產(chǎn)一種鞋前，首先要將每雙鞋的成本，包括每一個(gè)鞋扣、每一根鞋帶、每一張塞鞋紙的價(jià)錢，每做一只鞋的工資等，都要一一算出來，制成目標(biāo)費(fèi)用控制圖，公開張貼在每道工序的作業(yè)現(xiàn)場，工人按此開工資，超則罰，降則獎(jiǎng)。清清楚楚，一目了然。
由于將成本直接與個(gè)人收入掛了鉤，不但大大調(diào)動(dòng)了員工節(jié)約降耗的積極性，而且還激發(fā)了他們的聰明才智。裁斷車間的工人們就提出了“刀下留錢”的口號，他們每接到一種新產(chǎn)品后，都要想方設(shè)法計(jì)算出最佳排刀法，從而使每千雙鞋用料平均降低了百分之五以上。僅此一項(xiàng)，集團(tuán)全年可節(jié)約成本千萬元。此外，賣鞋也一樣，定一個(gè)合理的價(jià)格，賣出賺錢或賣賠了由銷售公司負(fù)責(zé)。各個(gè)環(huán)節(jié)之間交接實(shí)行內(nèi)部市場結(jié)算，這樣虧損因素就消滅在企業(yè)內(nèi)部，而整個(gè)集團(tuán)本身不出現(xiàn)虧損。
祁：把每天的工資算出來公布于眾，這是個(gè)創(chuàng)造。
汪：是的。此外，我們還建立了資金切塊制度，將原來由集團(tuán)統(tǒng)一管理的“大鍋飯”資金，分切到由各個(gè)分廠、車間、工段乃至班組管理，并把資金的使用情況作為考核干部、職工成績的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)行資金切塊和分灶經(jīng)營，不僅加快了資金的周轉(zhuǎn)速度，也大大節(jié)約了資金的投入。所以說雙星因?yàn)橐粡埣埗l(fā)這一場全面地以資金為中心的成本管理革命，成效是巨大的。僅一九九六年上半年，在產(chǎn)量增加了百分之二十五的情況下，資金投入?yún)s下降了百分之四十，節(jié)約生產(chǎn)成本高達(dá)六千萬元，而實(shí)現(xiàn)利稅比上一年增加了百分之八十。確保了雙星名牌在市場競爭中的價(jià)格優(yōu)勢。
祁：這一套做法是否可以理解為雙星的管理家庭化中“理財(cái)如理家”的內(nèi)涵呢？
汪：這就是“理財(cái)如理家”。另外，管理家庭化還有兩點(diǎn)至關(guān)重要。一是看企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)能否以廠為家；二要看企業(yè)的職工能否真正當(dāng)家作主。
早在一九八四年，我就對什么是企業(yè)家說過一句話，我說：中國的企業(yè)家，就是要把企業(yè)當(dāng)成自己的家。為什么呢？第一，目前許多國有企業(yè)搞不好的原因之一，就是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)并沒有把企業(yè)當(dāng)成自己的家，在他們的眼里國有企業(yè)是國家的，他們只不過是湊巧被指定到那里去任職。干好了則罷，干不好了再換一個(gè)位子，官還是照樣當(dāng)。所以很多虧損企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)就像走馬燈似地?fù)Q了又換，但企業(yè)卻沒有人去把它搞上去。如果他們把企業(yè)當(dāng)成自己的家那樣去藎心盡力地干，我認(rèn)為就沒有搞不好的企業(yè)了。第二，社會(huì)主義企業(yè)所固有的優(yōu)勢，就是能充分發(fā)揮工人的主人翁責(zé)任感和主觀能動(dòng)性。有人說，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，職工當(dāng)家做主的觀念早已過時(shí)了。國有企業(yè)職工與企業(yè)之間也已成了純粹的利益關(guān)系。我不同意這種說法。從雙星的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷來看，我深切地體會(huì)到職工在企業(yè)中的主人翁地位什么時(shí)候都不能變，全心全意依靠工人階級的原則也不能變，只有讓職工們真正當(dāng)家作主，愛廠如愛家，理廠如理家。企業(yè)才會(huì)有希望。
權(quán)威管理
祁：在一九九六年新華社的一篇內(nèi)參中，記者對您作了如何搞好國有企業(yè)的訪談，我看到您特意提到了權(quán)威管理。但是文章中對權(quán)威管理的內(nèi)涵又講得不多。這里我想請您談?wù)勈裁词菣?quán)威管理？一般來說人們對“權(quán)威”這個(gè)詞的解釋比較寬泛?？v向看，從“權(quán)威”的衍變中我們得知，在君主制的社會(huì)里，它是國家權(quán)力的源泉和合法性的體現(xiàn)。也就是說誰能夠借助精心策劃的步驟來繼承皇位或擔(dān)任要職，誰也就具有了權(quán)威。而在現(xiàn)代社會(huì)里，舊的權(quán)威已讓位于法律程序的權(quán)威，由此可見，大到國家，小到家庭，誰是主人，誰具有權(quán)力，也就具有合法的權(quán)威。從橫向看，它泛指使人信從的力量和威望；也指在某種范圍內(nèi)最有地位的人或事物。那么，作為企業(yè)來說，雙星的權(quán)威管理又特指什么？
汪：權(quán)威與權(quán)力還不完全是一回事。人們通常在議論某某人時(shí)，經(jīng)常會(huì)有這么個(gè)說法，說某某某有權(quán)無威。這就是說雖然你手中握有權(quán)力，但不一定有權(quán)威。以往，人們對這個(gè)詞諱莫如深。一提起權(quán)威，就會(huì)把它與獨(dú)裁、專制聯(lián)系在一起，而我認(rèn)為權(quán)威就是權(quán)力加威望。國有企業(yè)的權(quán)威管理，一是各種規(guī)章制度的約束力；二是職工民主管理委員會(huì)的監(jiān)督機(jī)制；三是自上而下逐級說一不二的指揮機(jī)制。
任何一個(gè)企業(yè)在最初創(chuàng)業(yè)，或者從困境中走出的時(shí)候，它所制定的各種規(guī)章制度必須具有絕對的權(quán)威。上上下下不允許有半點(diǎn)姑息遷就。否則，你什么也別想干成。關(guān)于規(guī)章制度的權(quán)威性，我曾經(jīng)給部下們講過一個(gè)故事。兩千多年前，商鞅輔佐秦孝公在秦國實(shí)行變法。在他頒布新法之前，為守信不欺，特地把三丈長的一根木桿豎在國都南門。宣布說：如有人將此木扛到北門者，賞十金。人們不明白他這么做的用意，都不敢輕舉妄動(dòng)。商鞅再次宣布說：如有人將此木扛到北門者，賞五十金。于是，有一個(gè)人冒險(xiǎn)了，把木桿扛到了北門。商鞅立刻如數(shù)獎(jiǎng)賞。表面上看一根木桿扛來扛去沒什么意思，但作為改革家的商鞅卻借此做了自己的大文章，那就是必須確立新法的權(quán)威性。所以他的威信從此樹立了起來，為他推行新法的成功取得了良好的開端。
雙星的各項(xiàng)規(guī)章制度，大都是經(jīng)職工代表大會(huì)討論后制定的，因此被職工們稱作雙星的最高“家法”。誰要是違反了，不論資歷有多老，成績、貢獻(xiàn)有多大，處罰起來都是毫不含糊的。一九九六年，我們的一位為雙星立下汗馬功勞的副總裁，因?yàn)檫`反了集團(tuán)公司制定的工貿(mào)一體化的制度，擅自賣給一個(gè)個(gè)體戶一車鞋。他不但被職工民主評議免去了一半年薪，而且還在全集團(tuán)干部會(huì)上公開檢討。我的一位老戰(zhàn)友的女婿，不嚴(yán)格要求自己，屢次違反廠規(guī)廠紀(jì)，分管他的領(lǐng)導(dǎo)礙著他岳父和我的這層關(guān)系，只給了他一個(gè)小小的處分。后來，這事反映到我這兒，我便把管他的那位領(lǐng)導(dǎo)叫來，讓他拿出雙星的規(guī)章制度，根據(jù)我老戰(zhàn)友女婿所犯的錯(cuò)誤對照一下，看看該給予怎樣的處罰。結(jié)果一對照，應(yīng)該開除廠籍。于是就讓人事部門去辦了。后來，老戰(zhàn)友找到我這兒來求情，我就給他解釋。我說雙星的規(guī)章制度是職工代表們制定的，它就是企業(yè)的法律，就是我這個(gè)老總也不能隨便違背。
雙星的職工民主管理委員會(huì)，成立于改革之初，十多年來，在企業(yè)管理中擁有絕對的權(quán)威性。我認(rèn)為，要想讓職工們把自己真正當(dāng)作企業(yè)的主人，最重要的一點(diǎn)是要確立職工在企業(yè)的主人翁地位。雙星的民主管理委員會(huì)是集團(tuán)職代會(huì)的一個(gè)常設(shè)機(jī)構(gòu)，職工代表半年輪流一次脫產(chǎn)參與企業(yè)管理。他們下可參普通員工，上可參集團(tuán)總裁，權(quán)力很大。這個(gè)監(jiān)督機(jī)構(gòu)還在下屬各公司、部門設(shè)立了民主管理小組，系統(tǒng)地形成了從班組到廠長的管理網(wǎng)絡(luò)。隨時(shí)監(jiān)督評議企業(yè)干部。
祁：雙星這種職工民主管理的機(jī)制，在全國大小企業(yè)中是否也是獨(dú)此一家？
汪：一般企業(yè)都有職代會(huì)，但是否也設(shè)有民管會(huì)，我不清楚。
我們民管會(huì)可以說是雙星最高的權(quán)威機(jī)構(gòu)。民管會(huì)的職工代表有權(quán)聽取和審議集團(tuán)總裁的工作報(bào)告，對企業(yè)的經(jīng)營方針、長遠(yuǎn)規(guī)劃、年度計(jì)劃和職工福利等重大事項(xiàng)行使審議權(quán)，對中層以上管理干部的表現(xiàn)行使評議監(jiān)督權(quán)。一九九六年六月，發(fā)生過這樣一件事，集團(tuán)一位分管三產(chǎn)的副總裁，因?yàn)橄聦賳挝环e壓了一些紙箱子，被職工民主管理委員會(huì)檢查出來后，經(jīng)過職工代表民主評議，免了他一個(gè)月的獎(jiǎng)金。集團(tuán)還明確規(guī)定，凡是被職工代表點(diǎn)名批評超過三次的中層以上干部，將受到免職的處罰。這些年來，職工代表就考察管理人員一百九十多次，并建議集團(tuán)對十七名玩忽職守的中層干部作了免職處理。因此，雙星的干部都有一種壓力感，有的還自稱是“黑板干部”，干好了名字可以留在上面，干不好，就會(huì)被工人們擦掉，但等你改正了缺點(diǎn)，干得好了還可以再上來。所以，在雙星管理崗位上幾上幾下的干部并不罕見。
祁：那么，請問您作為企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)挨過民管會(huì)的罰嗎？
汪：挨過。那是一九八七年二月，因?yàn)樵路萆a(chǎn)計(jì)劃沒有完成，民管會(huì)研究誰應(yīng)該負(fù)這個(gè)責(zé)任。有的代表提出應(yīng)該扣發(fā)廠長的當(dāng)月獎(jiǎng)金，有的卻認(rèn)為沒有完成任務(wù)是有許多客觀原因的，扣發(fā)廠長的獎(jiǎng)金不合理。為此代表們還發(fā)生了一點(diǎn)小小的爭議?？墒?，無論如何作為廠長是負(fù)責(zé)全盤工作的，自然應(yīng)當(dāng)負(fù)有責(zé)任呀。就這樣，我到橡膠九廠以來，也是這一生以來第一次受到了處罰——被扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。由此可見，雙星的民主管理在企業(yè)管理中占有著舉足輕重的地位。它體現(xiàn)了社會(huì)主義企業(yè)管理的本質(zhì)特征。展示出工人的自主意識和在企業(yè)中的真正價(jià)值。所以，很多前來雙星調(diào)查、采訪的專家、記者們把雙星的民主權(quán)利稱作是高懸在所有雙星人頭頂上的“達(dá)摩克斯劍”。這把公正、嚴(yán)峻的劍無論對職工，還是各部門領(lǐng)導(dǎo)。甚至總裁汪海，都形成了一種無可比擬的權(quán)威。
雙星的最高決策層具有絕對的權(quán)威性，否則就難以保證企業(yè)的戰(zhàn)斗力。企業(yè)在市場上競爭并不亞于軍隊(duì)在戰(zhàn)場上拼殺，司令部下達(dá)的作戰(zhàn)命令你下面不聽，或執(zhí)行不力打了敗仗，那是要上軍事法庭的。而企業(yè)要保證自上而下、說一不二的指揮機(jī)制，關(guān)鍵是用人政策上要堅(jiān)決搬掉鐵交椅。不聽指揮，不好好工作造成損失的，馬上就地免職。只有令出則行，令禁則止，不達(dá)目標(biāo)決不罷休，才能事事爭先，處處取勝。一九九六年六月，集團(tuán)公司決定在沂蒙山區(qū)再建一座大型鞋城，給負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的一位總裁助理下了死命令，令他在九十九天內(nèi)將鞋城建成投產(chǎn)，拖期則就地免職。結(jié)果，一座年產(chǎn)一千萬雙鞋的大型鞋城在九十九天后準(zhǔn)時(shí)建成投產(chǎn)了，創(chuàng)造了雙星發(fā)展史上的奇跡。這位總裁助理也受到了集團(tuán)的嘉獎(jiǎng)。事后他說：如果當(dāng)初沒有集團(tuán)公司下的死命令，他是無論如何也不可能按時(shí)完成的。所以說正因?yàn)殡p星堅(jiān)持了權(quán)威管理，才有這種言出必守，令出必行的局面。
祁：雙星權(quán)威管理中除了您講的以上三點(diǎn)外，我認(rèn)為最最值得探討的是企業(yè)家也就是您作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威?！痘?bào)》的記者傅寧也曾經(jīng)就雙星集團(tuán)的改革撰文：“汪海之后怎么辦？”她寫道：“雙星有汪海——這已成為雙星今日成功毋庸置疑的重要原因。在雙星，處處能感受到總裁汪海的個(gè)人魅力和威信。這種在企業(yè)創(chuàng)業(yè)中形成的個(gè)人魅力和威信可以讓成千上萬的雙星人按照一個(gè)指令團(tuán)結(jié)一致地拼搏在市場上。”她認(rèn)為一個(gè)企業(yè)良性發(fā)展的軌道要靠“硬件”和“軟件”兩個(gè)支點(diǎn)來固定。“硬件”就是一整套科學(xué)管理，而“軟件”就是權(quán)威，也就是企業(yè)家的個(gè)人魅力和威信。
汪：當(dāng)然，這是回避不了的問題。企業(yè)家的權(quán)威，首先在于他有能力把企業(yè)的人力資源與物質(zhì)資源有效地結(jié)合起來以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。而企業(yè)家卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能和在群眾中崇高的威望，本身在企業(yè)就形成了凝聚力，號召力。因?yàn)槿藗兺冯S那些他們認(rèn)為有助于實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的人。尤其當(dāng)人們親眼目睹了企業(yè)曾經(jīng)有過的困境，親身經(jīng)歷了在企業(yè)家的帶領(lǐng)下是怎么走出了困境和在市場上的拼搏，并取得了一次次的成功。人們就會(huì)產(chǎn)生一種真誠的信從，感到跟著他干企業(yè)就能興旺；跟著他干就能實(shí)現(xiàn)對諸如金錢、地位、權(quán)力和成就的人生需要時(shí)，企業(yè)家自然而然地就會(huì)在群眾中有了權(quán)威。否則大家就只有下崗、失業(yè)。所以說企業(yè)家權(quán)威的影響力并非你不承認(rèn)它，它就不存在。實(shí)際上它確實(shí)在影響人們心甘情愿地和滿懷熱情地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力。
祁：雙星敢于對集團(tuán)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)層公開講評，就很讓人震驚。我想，假如沒有作為總裁您的權(quán)威，要進(jìn)行這種形式的講評是難以想象的事情。因?yàn)榘衙芄_化和增強(qiáng)透明度的舉動(dòng)在當(dāng)今社會(huì)的任何部門里都是絕無僅有的。
汪：我們講評的材料全部公布于眾，所有問題都擺在桌面上，光明正大。你錯(cuò)了就是錯(cuò)了，檢查了，認(rèn)識了，改正了，就可以了。為了雙星的事業(yè)都沒有面子可講?，F(xiàn)在社會(huì)風(fēng)氣雖然不好，但我認(rèn)為正義還是起主導(dǎo)作用的，大多數(shù)人是有正義感的，大多數(shù)人是希望好的。領(lǐng)導(dǎo)層犯了錯(cuò)誤能在群眾中公開講評、檢討，
反而會(huì)得到更多的人的理解和支持，也會(huì)得到更多的人的信任。覺得你領(lǐng)導(dǎo)層有勇氣，敢于面對現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)現(xiàn)實(shí)，反而增強(qiáng)了全集團(tuán)的凝聚力，得到信任。覺得你領(lǐng)導(dǎo)有正義感，有人格，我們就應(yīng)該跟著你們干。如果你領(lǐng)導(dǎo)坐在臺(tái)上盡來虛的，有的人怎么怎么樣，希望注意；有的人如何如何，希望更正；個(gè)別的同志要加強(qiáng)什么什么。統(tǒng)統(tǒng)都是這一套，最后講了一天，誰和誰都不掛鉤，等于沒講。
具體的事沒聯(lián)系，具體的人不講，大家就會(huì)越聽越糊涂，然后都去猜，這事可能是張三、那事可能是李四，沒有一個(gè)人會(huì)想到這個(gè)事可能講的是我，我怎么去改正，我怎么去嚴(yán)格要求自己，怎么按標(biāo)準(zhǔn)去做好自己的事情。我覺得現(xiàn)在這樣的人太少了。雙星不是鐵板一塊，也并非全部都對企業(yè)忠誠呀。怎么辦呢，就只有通過每一件事來教育他們。我是怎么做的？好就是好，不好就是不好。你銷售有成績就提你當(dāng)副總，但你當(dāng)了副總后不能勝任這個(gè)職務(wù)，那就得批評教育。
祁：從這件事上也表現(xiàn)出您的自信。領(lǐng)導(dǎo)如果心虛，自身底氣不足才往往去掩蓋矛盾。
汪：對。另外他自己沒有本事，沒有權(quán)威也不敢。他不敢面對現(xiàn)實(shí)。
道德管理
祁：這些年來，如果問到我們的社會(huì)最缺什么？恐怕有一大半人會(huì)回答缺的是“道德”。因?yàn)樵谏鐣?huì)的轉(zhuǎn)型時(shí)期，確實(shí)出現(xiàn)了人欲橫流、拜金主義、以權(quán)謀私、權(quán)錢交易等等的腐敗現(xiàn)象，而且犯罪率也是逐年增加。為此，有識之士都在呼吁，如果不重視市場經(jīng)濟(jì)條件下的道德建設(shè)，無論是對人的發(fā)展還是對社會(huì)的發(fā)展、民族的發(fā)展，其后果都是不堪設(shè)想的。請問，雙星的“道德管理”內(nèi)涵是什么？是否僅指企業(yè)員工的職業(yè)道德？
汪：職業(yè)道德與社會(huì)道德是不能截然分開的，前者是人們在一定職業(yè)生活中應(yīng)遵循的道德規(guī)范，以及應(yīng)具有的道德觀念、情操品德等。它既體現(xiàn)著一般社會(huì)道德的共同要求，又帶有鮮明的職業(yè)特點(diǎn)。像企業(yè)的工人應(yīng)遵循的職業(yè)道德有：誠實(shí)的勞動(dòng)態(tài)度、精益求精的工作技能、遵守勞動(dòng)紀(jì)律、提高產(chǎn)品質(zhì)量，以及文明生產(chǎn)、愛廠如家、尊師愛徒、勤儉節(jié)約等等。其他的行業(yè)也都有自己的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，如醫(yī)生講醫(yī)德；教師講師德；文藝工作者也要講藝德?？傊?，各行各業(yè)都有自己應(yīng)遵循的道德規(guī)范。
我們現(xiàn)在常常聽人抱怨社會(huì)風(fēng)氣如何地?cái)?，社?huì)道德又是如何地淪喪。前些年，為了重建社會(huì)道德風(fēng)尚，每年三月也都大力宣傳雷鋒精神，開展學(xué)雷鋒活動(dòng)。結(jié)果到了每年的三月份，中小學(xué)生就停課上街掃馬路、擦車站牌；醫(yī)生拿著聽診器坐在馬路邊義診；軍人呀、警察們也支個(gè)牌子為過路人剃頭、義務(wù)修收音機(jī)、自行車什么的?？墒堑鹊饺乱贿^，活動(dòng)就告一段落了。
祁：所以老百姓就編了順口溜：“雷鋒精神年年有，三月來了四月走。”
汪：雷鋒精神確實(shí)在六七十年代對中國社會(huì)道德生活發(fā)生了重大的積極影響，可是在今天我們卻把它形式化，甚至游戲化了。說得不好聽，這種宣傳形式好像成了一件三月分全民必須要穿的外衣，過了這月就脫了。那還有什么意義呢？我認(rèn)為現(xiàn)階段關(guān)鍵的問題是要扎扎實(shí)實(shí)地加強(qiáng)各行各業(yè)的職業(yè)道德建設(shè)，如果各行各業(yè)都能自覺地遵循各自的職業(yè)道德規(guī)范，那么對改善社會(huì)風(fēng)氣，提高整個(gè)民族道德素質(zhì)，發(fā)展社會(huì)生產(chǎn)力都具有十分重要的意義。
祁：您說得對。一九九六年，北京在一百個(gè)中學(xué)校長的調(diào)查中，幾乎所有人在教育重點(diǎn)一欄中填上了素質(zhì)教育。素質(zhì)教育就是道德教育，德智體全面發(fā)展，德是首要的。校長們都普遍認(rèn)為對中學(xué)生素質(zhì)教育遠(yuǎn)勝過知識教育。
汪：是啊。光有知識而不具備良好的道德和堅(jiān)強(qiáng)的意志就會(huì)在社會(huì)上難以立足。
雙星為什么要提出道德管理？首先是社會(huì)的大環(huán)境使然，就像你所說的在社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，種種不正之風(fēng)也影響到企業(yè)內(nèi)部。要想管理好一個(gè)企業(yè)，單靠一種手段往往力不從心或者顧此失彼。今天這個(gè)社會(huì)是多元化的，人的心理意識和行為活動(dòng)比五六十年代要復(fù)雜得多了，那么企業(yè)管理就必須隨著社會(huì)的發(fā)展變化而有所創(chuàng)新。我們現(xiàn)在的管理模式大致可排列為：制度管理十權(quán)威管理十道德管理。雙星經(jīng)過在市場上的長期開拓、拼搏，認(rèn)識到今天的市場經(jīng)濟(jì)不僅僅是利益經(jīng)濟(jì)，也應(yīng)該是道德經(jīng)濟(jì)。市場經(jīng)濟(jì)更應(yīng)該有道德管理。
道德管理不管涉及哪些方面，但有一點(diǎn)是不可忽視的：那就是必須繼承發(fā)揚(yáng)中華民族的“重德精神”。傳統(tǒng)儒家文化是非常重視道德的作用的。把道德作為國家興亡和政治成敗的關(guān)鍵因素，認(rèn)為：“德，國家之基也”。同樣的道理，對于企業(yè)來說，德，也是企業(yè)興旺的基礎(chǔ)。
祁：是的。古人“自強(qiáng)不息”，“厚德載物”的思想；“富貴不能淫、貧賤不能移，威武不能屈”的立身情操；“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的品質(zhì)；“天下興亡，匹夫有責(zé)”的責(zé)任感以及“修身”、“恕道”的人格修養(yǎng)，確實(shí)是中華文明的精華所在。
汪：所以在市場經(jīng)濟(jì)中，要敢于用好中華民族傳統(tǒng)的優(yōu)秀文化。雙星的道德管理就是從民族傳統(tǒng)文化中吸取豐富的養(yǎng)料，用現(xiàn)代道德規(guī)范對人們的精神和行為加以約束，以此來不斷培養(yǎng)和提高員工們的道德觀念，達(dá)到與社會(huì)關(guān)系和諧的管理方式。
祁：常聽雙星人講一句話：“自己拿自己當(dāng)骨干，自我感覺良好。”仔細(xì)琢磨，很有意思。
汪：這話就是雙星道德管理的核心和實(shí)質(zhì)。“自己拿自己當(dāng)骨干”，是要求員工“自己教育自己，自己提高自己，自己完善自己，自己給自己出題目，自己給自己加壓力。”如果一個(gè)人能有這樣的自覺意識，那么，還有什么會(huì)成為你人生路上前進(jìn)的障礙呢？而第二句“自我感覺良好”，則是遇到好事、壞事能做到自我心理調(diào)整，寵辱不驚，達(dá)到心態(tài)平衡。
祁：我在你們廠里還看到一條標(biāo)語：“市場煉忠魂，事業(yè)見真人。”這話頗有儒家思想的意味，與人們貫常所說的“無奸不商”形成強(qiáng)烈的反差，您是怎么琢磨出來的？
汪：我認(rèn)為合理地掙錢這不能叫奸商，所謂的奸商就是靠欺騙、訛詐，弄虛作假。這些人也許可以得利于一時(shí)，但絕對不會(huì)長遠(yuǎn)，終有一天會(huì)遭人鄙棄，落得個(gè)搬起石頭砸自己腳的結(jié)局。我們講“市場煉忠魂，事業(yè)見真人”。就是強(qiáng)調(diào)忠實(shí)、真誠、正直和有信譽(yù)的品行。今天你要在市場上摸爬滾打是需要點(diǎn)真本事的，因?yàn)閯e人也都不是傻子。孔子曾說：“君子誠以為貴”。你只有對別人以誠相待，凡事不摻假，實(shí)事求是，你就能得到別人的信任和器重，也終有一天能在市場上取得成功。再一點(diǎn)做事要有原則，遵守信義，如果口是心非，表里不一，攀附權(quán)貴，背信棄義，那自然就會(huì)失去信譽(yù)。在市場上信譽(yù)是一個(gè)經(jīng)營者最重要的無形資本，是無法用金錢來衡量的。凡是失去信譽(yù)的人可以說就是最大的失敗者。所以忠實(shí)、真誠、正直、有信譽(yù)是經(jīng)營者在市場上的道德標(biāo)準(zhǔn)，也是一個(gè)人之所以為人的基本道德準(zhǔn)則。
雙星的道德管理就是用這些樸素的道德觀來塑造企業(yè)精神，倡導(dǎo)雙星人自信、自強(qiáng)、自律的精神，從而將兩萬多名員工凝聚成一支攻無不克、戰(zhàn)無不勝的鐵軍。并通過經(jīng)常性的職業(yè)道德教育，讓員工們將敬業(yè)、樂業(yè)、愛業(yè)視為最基本的道德要求。就像我前面提到的“積德行善”，這種教育是人人都可接受的。我曾給員工們算過這樣一筆賬：現(xiàn)在，雙星每天生產(chǎn)二十多萬雙鞋，如有萬分之一的不合格產(chǎn)品，一年就會(huì)有幾千名消費(fèi)者的利益受到侵害。因此，我提出：搞好產(chǎn)品質(zhì)量就是最大的積德行善。這在員工中引起極大的震動(dòng)和反思，感到自己的一針一線不僅連著市場，連著企業(yè)的效益，也連著對每一名消費(fèi)者的責(zé)任感和道德感。
祁：對工人來說搞好產(chǎn)品質(zhì)量就是最大的積德行善，而對各級管理人員、領(lǐng)導(dǎo)干部的行為規(guī)范中具體的善惡標(biāo)準(zhǔn)又是什么呢？
汪：也要提倡為雙星積德，為雙星行善。搞好產(chǎn)品質(zhì)量是行善，保證工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量同樣是行善，無論是領(lǐng)導(dǎo)層還是負(fù)責(zé)物資或銷售的各級工作人員，不見錢眼開、不在掌權(quán)后只顧自己，忘乎所以是行善；有集團(tuán)意識，不搞本位主義是行善；敢于管理，扶正壓邪也是行善，都是為雙星積德。在道德建設(shè)中我們還曾針對某些人的糊涂認(rèn)識，在全集團(tuán)開展了“市場經(jīng)濟(jì)中什么樣的人是好人”的大討論。讓大家來分辨什么是好人，什么是壞人？
祁：把人分為好人或者壞人，是否簡單化了？
汪：你聽我說，這事發(fā)生在一九九六年的夏季，熱力廠因?yàn)楣芾砘靵y造成嚴(yán)重虧損而受到集團(tuán)公司的嚴(yán)肅查處。個(gè)別人就在下面說：又折騰這些好人干什么？我說：誰折騰好人？折騰好人是有罪的呀！什么是好人？假如說作為熱力廠的負(fù)責(zé)人虧損四百三十多萬元是好人的話，那么怎么來衡量集團(tuán)那些管理得好又盈利的人？這個(gè)熱力廠廠長由于管理不善，姑息養(yǎng)奸，讓壞人在廠里興風(fēng)作浪，貪污腐敗。一個(gè)來到集團(tuán)不到四年的大學(xué)生，自己存在家里三十多萬元，還買了房子。而他給工人發(fā)工資時(shí)，把工資表一遮，讓工人簽字，不簽就不給你。這難道是好人嗎？而廠長卻對這種犯罪行為不管不問，他又算什么人？
我說我在這里不下結(jié)論。但反問一下，我們集團(tuán)開工資的是兩萬三千名職工，如果算上周圍協(xié)助廠，就是近三萬人。如果有一千人鉆這個(gè)空子，個(gè)人發(fā)大財(cái)，那么就有兩萬九千人吃不上飯。哪個(gè)是好人？好人起碼懂得一點(diǎn)道理：他的所作所為是代表大多數(shù)人利益的。而這種不負(fù)責(zé)任、玩忽職守，任其壞人為非作歹的干部，肥了少數(shù)人，讓大家吃不上飯，他就是市場經(jīng)濟(jì)中的壞人，就應(yīng)該嚴(yán)肅處理，決不姑息遷就。
“好”與“壞”的標(biāo)準(zhǔn)是什么，我認(rèn)為很有必要有個(gè)正確的認(rèn)識，尤其是對當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人。這些年來，因?yàn)槭艿较麡O的習(xí)慣勢力的影響，在一部分人的腦子里總是把那些不得罪人又不管事的人看成是大好人，反而把那些堅(jiān)持原則，主持正義，嫉惡如仇，敢說敢管，真正對事業(yè)負(fù)責(zé)的人排除在“好人”之外。這是一種很不好的社會(huì)風(fēng)氣。如果雙星對這種錯(cuò)誤的認(rèn)識不及時(shí)糾正，讓其繼續(xù)泛濫的話，那么，對雙星大業(yè)的發(fā)展來說也是非常有害的。
我們有些人成天想著當(dāng)官，可當(dāng)了官又在其位不謀其職。他們雖不像損公肥私的腐敗分子那樣讓人痛恨，但他們卻不干實(shí)事也不得罪人，遇到事情只是輕描淡寫，敷衍了事；還有一種人當(dāng)一天和尚撞一天鐘，有的甚至連鐘也不撞。這樣的干部表面上看你好我好大家好，誰也不傷害。但是正是由于他們沒有原則性，對下屬?zèng)]有高標(biāo)準(zhǔn)的要求和嚴(yán)明的紀(jì)律，常常把一個(gè)單位搞得是非不明，好壞不分，結(jié)果是群眾沒有了工作的熱情，業(yè)務(wù)自然也無法搞上去，在激烈爭的市場上必然要敗下陣來。所以對那些效益差的單位來說，其領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)老好人往往就是一個(gè)重要原因。他們不負(fù)責(zé)任，造成企業(yè)虧損，不但對國家不利，對集團(tuán)不利，而且還極大地影響了職工們的切身利益。所以只要是雙星的領(lǐng)導(dǎo)人，你是真好人還是假好人，最基本的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是看你的所作所為是有利于雙星事業(yè)還是不利于雙星事業(yè)。這可以說是檢驗(yàn)真假好人的試金石。
祁：確實(shí)如此。雙星道德管理中還提出了“換位思維”的觀點(diǎn)，請您談?wù)労脝幔?/span>
汪：“換位思維”，其實(shí)質(zhì)就是身處社會(huì)這個(gè)巨大的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，人要正確地認(rèn)識自己，正確地對待他人，以及正確地處理人與人之間的關(guān)系。以達(dá)到調(diào)整自我，求同存異，諧和群體，形成合力的目的。
一個(gè)企業(yè)就像一個(gè)大家庭，在眾多家庭成員之間不可能沒有磕磕碰碰，這就需要人人有識大體，顧大局的精神。將心比心，設(shè)身處地地想想別人。這種換位思維是能夠促使人們在家庭、社會(huì)和工作中，在心理的天平上不斷調(diào)整自己的位置，以至達(dá)到人與人之間（官與官、民與民、官與民）的相互溝通、相互諒解、相互包容，從而為實(shí)現(xiàn)道德管理鋪平道路。
祁：請您說得具體一點(diǎn)。
汪：譬如質(zhì)量問題。工人自己做一雙鞋，看起來是很不起眼的事，但它卻與消費(fèi)者的利益緊密相連。試想如果自己買到一雙鞋穿不到一個(gè)星期就開了口，會(huì)有什么想法呢？將心比心，雙星人的心里便融入了一種最樸實(shí)的“質(zhì)量為上，不做劣質(zhì)產(chǎn)品”的道德觀。我在前面已經(jīng)講過，在雙星，任何對產(chǎn)品質(zhì)量不負(fù)責(zé)任的行為，都被視為不道德，會(huì)受到最嚴(yán)肅的處罰。為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，我們在制度上還建立了一系列的質(zhì)量監(jiān)督保障體系：每年都要在全集團(tuán)舉行一次劣質(zhì)產(chǎn)品展示會(huì)，把消費(fèi)者退回的產(chǎn)品曝光，讓生產(chǎn)廠的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾領(lǐng)回。兩年前，雙星甚至還撤銷了原來設(shè)立在全國各地的產(chǎn)品維修點(diǎn)，規(guī)定誰生產(chǎn)出不合格的產(chǎn)品誰自己掏錢買下。
對于銷售人員來說也一樣。雙星提出銷售人員應(yīng)講求市場道德，以誠信為本，不以名牌、大公司自居，不欺客戶。有個(gè)駐外分公司經(jīng)理因瞧不起個(gè)體經(jīng)營者，致使人家?guī)状蔚情T求購都不予理睬。我知道這件事后，不僅處分了這位經(jīng)理，還特意從全國各地請來上百名個(gè)體經(jīng)營者到雙星的度假村做客，當(dāng)眾向個(gè)體戶們賠禮道歉，使他們大受感動(dòng)。雙星的個(gè)體市場銷售量也因此猛增數(shù)倍。所以說在市場經(jīng)濟(jì)中運(yùn)用好換位思維是一個(gè)行之有效的好方法。
對于那些管錢、管物、管材料、管銷售的實(shí)權(quán)派，尤其需要通過換位思維來凈化自己心靈，好好考慮一下一線工人是如何出力流汗，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層是如何天天加班加點(diǎn)日夜操勞的。這些管理人員如果能經(jīng)常這樣換位思維，對照反省自己，就能憑良心把工作干好，就不會(huì)利用手中的權(quán)力欺上瞞下，渾水摸魚，謀取私利。
從個(gè)人心理的角度來看，有一句俗話說得好：人生在世，不如意事十有八九。這就是說在日常生活中每個(gè)人不可能樣樣事情都隨心愿，工作中領(lǐng)導(dǎo)或者同事也不可能對你考慮得全面周到，你的收入與付出也不可能都絕對平衡，甚至在某段時(shí)期有的還會(huì)受到他人的誤解，遭到不公平的待遇。遇上這些煩惱的事情，心情肯定不愉快，產(chǎn)生壓抑感。那么，怎么辦呢？如果一根筋走到底，鉆進(jìn)牛角尖不能自拔，那是要產(chǎn)生心理障礙的。我們不是經(jīng)常聽到某某某為了一件什么事想不開，病倒了，住院了，或者神經(jīng)出了毛病。你說這是和別人過不去？還是自己和自己過不去呢？人的想象力是很可怕的。孫悟空一個(gè)跟頭十萬八千里，而人的思維一念之差又何止十萬八千里。我認(rèn)為，人很多時(shí)候，活的是個(gè)心境。一件事情你可以這樣想，也可以那樣想，所謂見仁見智，這就說明看一件事要多角度，多層次，達(dá)到一種立體的思維模式，才能在處理問題上左右旁通，游刃有余。所以遇到麻煩就非常需要換位思維。單位與單位、領(lǐng)導(dǎo)與部下、同事與同事之間都應(yīng)站在對方角度上多考慮問題，只有這樣才能正確對待他人，正確對待自己，達(dá)到相互理解和諒解，調(diào)解好上下級之間的關(guān)系，處理好因不同觀點(diǎn)而出現(xiàn)的矛盾，工作的開展也就會(huì)順利得多。當(dāng)然，換位思維不是不要大局，不講原則。尤其在工作中還是要站在企業(yè)整體利益的角度去換位。
能做到換位思維的人是了不起的人，他起碼有腦子，并會(huì)動(dòng)腦子，能客觀地想，科學(xué)地干；其次，他一定也是個(gè)能正確認(rèn)識自我的人，如果盲目地自高自大，看不起別人，把自己放在一個(gè)不適當(dāng)?shù)奈恢蒙希撬厝灰沧霾坏綋Q位思維；第三，他還有一顆能理解別人的善良的心。這是很難得的。
祁：這使我想起老子在<道德經(jīng)》中說的話：“知人者智，自知者明。勝有者有力，自勝者強(qiáng)。知足者富，強(qiáng)行者有志。不失其所者久，死而不亡者壽。”這段話用現(xiàn)在的大白話說就是：能夠了解別人優(yōu)劣長短的，只可算是聰慧；能夠認(rèn)識自己本心本性的，才算得上精明。能夠戰(zhàn)勝別人的，只可算是有力量；而能克服自己的，才算是真正的堅(jiān)強(qiáng)。能知足而淡泊財(cái)貨的人，稱得上是富有的人；對追求真理強(qiáng)行不息，才是有志氣的人。最后兩句話是說：守道而行，也就是遵循規(guī)律，便能長久；身體雖然死亡而精神不朽的，才是真正的長壽。
汪：從某種角度講，老子的人生論與雙星道德管理的思路是相通的呀！
佛教文化與企業(yè)管理
祁：接下來，我想請您談?wù)勲p星搞的“佛教文化與企業(yè)管理”，現(xiàn)在把傳統(tǒng)文化運(yùn)用到企業(yè)管理中來的很多，有的企業(yè)號稱儒商，有的打出道家的旗號，一些私營小企業(yè)又供著財(cái)神爺。而雙星把佛教文化引入企業(yè)管理中來，在目前中國卻是不多的，提出這一新課題是否也與道德管理有關(guān)？
汪：前年張小嵐寫的《汪海傳奇》你可以看看。一九九五年，我去新加坡參加“中國著名企業(yè)家面向二十一世紀(jì)研討會(huì)”，我的發(fā)言題目就是《佛教文化與現(xiàn)代化企業(yè)管理》。共產(chǎn)黨的企業(yè)家公然講佛教，在當(dāng)?shù)匾鹆宿Z動(dòng)。會(huì)后，一些記者采訪，問我：你信佛教嗎？我說：我信馬克思主義。他們說：馬克思早已不在了，你現(xiàn)在信什么？我說現(xiàn)在信當(dāng)代的馬克思主義——鄧小平理論。鄧小平同志怎么說我們就怎么辦嘛。
祁：在這次研討會(huì)上，您關(guān)于《佛教文化與現(xiàn)代化企業(yè)管理》的發(fā)言主要講了哪幾個(gè)觀點(diǎn)？
汪：佛教從印度傳入我國一千多年來，已逐漸與我國傳統(tǒng)思想與民風(fēng)相融合，成為中華民族傳統(tǒng)文化的重要組成部分。歷史發(fā)展到今天，我們應(yīng)該怎么來看待佛教？如果一說佛教就把它統(tǒng)稱為封建迷信，那么我們怎么解釋現(xiàn)在佛教所具有的廣泛的群眾性、民族性以及國際性？
祁：確實(shí)。佛教哲學(xué)思想蘊(yùn)藏著極深的智慧，它對宇宙、人生的洞察，對人類理性的反省，對道德行為的價(jià)值和保證等等，都有深刻獨(dú)到的見解和完整的體系。譬如佛教的思想核心是“緣起性空”。它講一切事物或一切現(xiàn)象的發(fā)生、發(fā)展和消亡，都是由一定的關(guān)系和條件決定的，從來就沒有恒常不變的東西。所以佛教不承認(rèn)世間一切事物是某個(gè)神創(chuàng)造的，或者由某個(gè)神操縱的。它認(rèn)為一切事物都是處在無始無終、無邊無際的因果關(guān)系之中，互為因，互為果，相互依存，生生滅滅，永無止息。這具有一定的辯證觀點(diǎn)。
汪：我認(rèn)為我們對于佛教思想以及佛教文化中優(yōu)秀的部分如果開發(fā)利用得好的話，對改善當(dāng)今的社會(huì)風(fēng)氣，加強(qiáng)兩個(gè)文明建設(shè)都是大有裨益的。
為什么這樣說呢？第一，從物質(zhì)文明建設(shè)這個(gè)角度看，佛教并不完全就是出家當(dāng)和尚，清心寡欲，脫離世俗，不食人間煙火。佛教中甚至有：“一切資生事業(yè)悉是佛道”的教義。所謂的資生事業(yè)就是人們從事的農(nóng)工商業(yè)，而佛把它稱之為“正命”和“正業(yè)”?？梢姺鸾淌枪膭?lì)人們認(rèn)真從事有利于社會(huì)繁榮發(fā)展的一切事業(yè)的。
祁：是的。中國歷史上佛教還有“農(nóng)禪并重”，和尚們也干活種莊稼，通過勞動(dòng)來修行，并且是“一日不作，一日不食”這么嚴(yán)格的要求，一般的人是難以做得到的。
汪：此外，我們的精神文明建設(shè)要求每個(gè)公民要有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律（四有），愛祖國，愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義（五愛）。那么，對照佛教教義看：它有建設(shè)人間凈土，莊嚴(yán)國土、利樂有情的理想；眾生平等的主張；報(bào)國家恩、報(bào)眾生恩、普度眾生的愿力；諸惡莫作、眾善奉行、自凈其意的原則；慈悲喜舍，四攝六和的精神；廣學(xué)多聞，難學(xué)能學(xué)，盡一切學(xué)的教誡；自利利他、積德行善的思想；禁止殺、盜、淫、妄等戒規(guī)。你看，對佛教教義這些規(guī)定得多明確，現(xiàn)代人要真正按這些標(biāo)準(zhǔn)去做，反而更難。
我們雙星搞的“佛教與企業(yè)管理”這一課題，目前還在探索階段，主要是以佛教思想對員工進(jìn)行教育感化作用。佛教有一句話：學(xué)佛首先要學(xué)會(huì)做人。而做人就得具備基本的道德觀念。佛教認(rèn)為：我們?nèi)祟惿鐣?huì)，是互助互賴的。沒有任何一個(gè)人可以宣布說你不依賴他人的幫助而能單獨(dú)生存。既然你的一切都需要靠他人的幫助，那你也有義務(wù)為他人提供方便。人類社會(huì)的互助互賴，形成了彼此互依的人類社會(huì)之網(wǎng)。每個(gè)人都是這個(gè)網(wǎng)中的一環(huán)，每一環(huán)都不能脫離整體的網(wǎng)而獨(dú)立存在。因此，當(dāng)我們了解了這種人類社會(huì)互助互賴而共存的原理，就應(yīng)該盡到自己作為整體之一環(huán)的責(zé)任，來報(bào)答他人給予自己的助力。
同樣的道理，雙星下屬有一百三十多個(gè)企業(yè)，那么，集團(tuán)與下屬工廠或者公司就是整體的網(wǎng)與網(wǎng)上一環(huán)的關(guān)系；工廠或者公司與所屬的員工也是整體的網(wǎng)與網(wǎng)上一環(huán)的關(guān)系。從工作關(guān)系上講也是彼此互依互存的關(guān)系。這就要求企業(yè)內(nèi)部不僅要有競爭的意識，更要有合作的意識。如果這一百三十多個(gè)諸侯都各自為政，搞本位主義，打自己的小算盤。那么慢慢地集團(tuán)這個(gè)整體的網(wǎng)也就散了，整體的網(wǎng)一散，你作為網(wǎng)的一環(huán)還能在社會(huì)上有什么競爭力呢？所以，從一九九五年開始，我們開展了“兩強(qiáng)化、一保證”的教育。“強(qiáng)化集團(tuán)意識，強(qiáng)化三個(gè)質(zhì)量（產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量），保雙星名牌”，這是每個(gè)部門、每個(gè)員工的義務(wù)，也是應(yīng)該具備的基本道德觀念。也就是說對自己，要積極工作，不茍且偷生，不自私以損人；對他人或其他單位、部門要有合作精神，并以熱情坦白的心促成他人有益的事業(yè)；對集團(tuán)，要有集團(tuán)意識，大局觀念和組織紀(jì)律性。這是每個(gè)員工，尤其是管理人員在自己和他人兩個(gè)方面應(yīng)具備的私德和公德。如果你完成了這公私二德，那么也就完成了你的人格修養(yǎng)。
祁：所以佛教徒不管是出家和尚，還是在家居士，佛教對他們統(tǒng)稱為修行人。所謂的修行人，就是能檢查自己的人，能管得住自己的人。
汪：要知道人是最不肯檢查自己，而且又最容易原諒自己的?？梢娦扌械倪^程也是自我管理的過程。這與我們雙星“自己拿自己當(dāng)骨干”、“自己教育自己，自己提高自己，自己完善自己，自己給自己出題目，自己給自己加壓力”有著異曲同工之妙。
祁：確實(shí)是這樣的。汪總，你對因果怎么看？
汪：佛教講慈悲，講因果法，即善有善報(bào)，惡有惡報(bào)。這是對的。我們把提高產(chǎn)品質(zhì)量與積德行善結(jié)合起來，提出把好質(zhì)量關(guān)是最大的積德行善。實(shí)際上這里面就有因果，你產(chǎn)品質(zhì)量不好，坑害了消費(fèi)者，結(jié)果企業(yè)也就無法生存，這就是因果報(bào)應(yīng)。佛教因果法的思想還表明：每個(gè)人都對你現(xiàn)行的言行舉止負(fù)有責(zé)任，同時(shí)對你自己的未來是變好還是變壞，也擁有權(quán)利。
祁：是的。佛教的教義中有很多精彩的東西，有一句格言我特別欣賞。佛說“制心一處，無事不辦”。譬如，太陽光多么漫無邊際，但你用一小片玻璃照在紙上，讓光集中，形成一個(gè)焦點(diǎn)，很快就可以產(chǎn)生火。這使我想到，任何人只要把精力集中在事業(yè)上，沒有做不成功的。
汪：所以說，我們不能一說佛教就說是迷信。佛教有好多東西我們可以用到企業(yè)管理上來，可以教育人。而且我們提倡不管你信仰什么，都要靠自己去拼搏。三分信七分拼嘛。
祁：雙星塑大佛，在社會(huì)上反響比較大，各種議論都有。你們有沒有受到過有關(guān)方面的干涉？
汪：干涉倒沒有，只是佛協(xié)宣布說我們塑的佛他們不承認(rèn)。
祁：這倒很有意思。
汪：有人問我，雙星為什么塑佛像？也有人認(rèn)為這是對勞動(dòng)人民的精神麻醉，是愚民政策。實(shí)際上說這些話的人沒有想到，我們老百姓的生活除了靠理性和經(jīng)濟(jì)來支撐外，更多的還是靠著情感和倫理來維系的。我們除了在黃島開發(fā)區(qū)以及青島雙星總部塑了佛像外，還在沂蒙山魯中公司塑了一尊觀音像。哎呀！塑起來以后，每年農(nóng)歷二月二十九日觀音誕辰日，有很多人來燒香。這里原先是個(gè)兵工廠，后來搬走了。我們買過來后，發(fā)現(xiàn)山區(qū)里有些人常來偷東西，我認(rèn)為只要促進(jìn)生產(chǎn)力，不管用什么法，能夠把民心安定下來，得民心、順民意是基本的原則。怎么能把我們的工作做好，把產(chǎn)品的質(zhì)量做好就怎么干。當(dāng)?shù)厝撕苄叛鲇^音菩薩，而方圓百里又沒有觀音廟，這樣我們就塑了尊觀音像，并給她還蓋了廟。
我們做這件事的用意有三點(diǎn)：
一、搞企業(yè)也要研究人們的心理?，F(xiàn)在老百姓在想什么？我們要想在當(dāng)?shù)亓⒆隳_跟，首先要滿足當(dāng)?shù)乩习傩盏那楦泻蛢?nèi)心樸素的信仰需要。塑觀音就是讓他們有所寄托。
二、淳樸民風(fēng)。當(dāng)?shù)赜行┤瞬皇峭禆|西嗎？我給他們講，你偷鞋偷鞋楦我看不見你，但是觀音看得非常清楚。所以當(dāng)觀音一塑在廠區(qū)大門口以后，從此偷東西的現(xiàn)象就沒有了。那個(gè)地方到現(xiàn)在都非常安定。老百姓有時(shí)候你用法去講他也許不聽，但他怕因果報(bào)應(yīng)。當(dāng)你說立在大門口的觀音在看著你的一言一行后，對觀音的敬畏之感馬上就會(huì)使他們在內(nèi)心深處產(chǎn)生一種禁忌。
三、是建一個(gè)文化景點(diǎn)來造市場。一個(gè)地區(qū)要叫它興旺發(fā)達(dá)，就要造市場。魯中公司的所在地是沂源縣金星鄉(xiāng)，過去這里是全縣經(jīng)濟(jì)最不發(fā)達(dá)的窮鄉(xiāng)鎮(zhèn)。我們在那里辦廠后，很快就開辟了一條雙星街，現(xiàn)在那里成了一個(gè)新的城鎮(zhèn)，最后連鄉(xiāng)政府也搬遷了過來。
有情與無情
汪：在企業(yè)的管理中，對人不能只用一種辦法，一把尺子。除了硬性的規(guī)章制度的約束、道德管理的要求外，也還要有善意的說服教育，還要給他溫暖，給他情感。這就是雙星十幾年來的管理工作方法：“無情的紀(jì)律，有情的領(lǐng)導(dǎo)”。所謂有情的領(lǐng)導(dǎo)，就是尊重人，關(guān)心人，理解人。關(guān)心人，理解人就是設(shè)身處地、將心比心。我認(rèn)為對一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者來講，真正的考驗(yàn)是看他是否具備一顆同情心，遇事有沒有設(shè)身處地為他人著想的能力。否則他領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)就是一個(gè)缺乏人情味的企業(yè)，人與人之間也會(huì)變得冷漠和沒有感情。
祁：是的。無情未必真豪杰。我曾經(jīng)在報(bào)紙上看到一篇報(bào)道，講東北一家企業(yè)的廠長，盡管他勵(lì)精圖治，在短短的兩年內(nèi)就使一個(gè)虧損的企業(yè)轉(zhuǎn)虧為盈了，但他卻也被職工代表大會(huì)罷免了。原因就是他在管理上只講無情的紀(jì)律，而不做有情的領(lǐng)導(dǎo)。
汪：有情和無情是辯證的，一個(gè)成功者應(yīng)該同時(shí)運(yùn)作兩者。光有情他成功不了；而全是無情也必然要失敗。就說我們雙星，雖然規(guī)章制度是鐵的，但是在某種特殊的情況下也并不是絲毫不能靈活掌握。譬如說，八十年代中期，我們在改建出口鞋分廠的時(shí)候，當(dāng)時(shí)廠房還沒有蓋好，又是初冬季節(jié)，為搶速度，就讓改建廠房和設(shè)備安裝兩個(gè)工程同時(shí)進(jìn)行。一天夜里，領(lǐng)導(dǎo)班子正在廠里開會(huì)，突然起風(fēng)了，窗戶被風(fēng)吹得乒乓響，寒流來了。我說：咱先別開會(huì)了，下去看看突擊干活的工人們怎么樣了。到工地一看，廠房沒有窗戶，寒風(fēng)真往里灌，凍得人直哆嗦。但是當(dāng)我一出現(xiàn)在工地上后，發(fā)現(xiàn)工人們慌慌張張，躲躲閃閃的，原來他們偷著喝酒了，違反了廠里工作時(shí)間嚴(yán)禁喝酒的規(guī)章制度。面對這種情況，領(lǐng)導(dǎo)者就要體諒工人們的處境。當(dāng)時(shí)我對黨辦主任說：你出去給我買五瓶酒去。又派人把后勤處長找來，讓他把下了班的炊事員找回廠里，馬上給突擊干活的工人們做熱湯熱飯來。一會(huì)兒，熱湯熱飯送來了，又有好酒，幾十個(gè)工人感動(dòng)得熱淚盈眶。他們說：“廠長，你的酒，溫暖了我們的身體，更溫暖了我們的心。”就這樣在突擊完成這項(xiàng)工程的過程中，后勤部門天天給工人送酒、送熱湯熱飯，為了御寒還特意給每人發(fā)了一件棉背心。工人們的干勁更大了，十五天的活，九天就圓滿完成了。在行政管理上，我經(jīng)常對各級領(lǐng)導(dǎo)說：工人病倒了，精神上需要安慰，再忙也要抽出空去看望。你看了就是最好的治療，從感情因素講這比任何藥品都起作用。
祁：人心都是肉長的。你領(lǐng)導(dǎo)做得越有人情味，其員工也越會(huì)努力去回報(bào)的。
汪：是啊。能理解他人的人是偉人。雙星在情感管理上確實(shí)有很多大膽的改革和創(chuàng)新，像兩個(gè)半天的特別假就是個(gè)例子。你大概沒有聽說哪個(gè)單位和企業(yè)在元宵節(jié)和八月十五放假的吧？
祁：沒有。
汪：這已經(jīng)是八十年代的事了，當(dāng)時(shí)一到農(nóng)歷八月十五，人心思月。國家沒有放假的規(guī)定，可是每年的這一天，廠里出殘次品的記錄都比較高，職工們都?xì)w家心切。我就想，與其讓職工們心不在焉，工作效率低，不如干脆讓大家早早回家與親人團(tuán)聚，痛痛快快過節(jié)去。當(dāng)時(shí)為放這半天假，多事的人還給告到市里，說汪海私自停產(chǎn)。
一九九Ｏ年元宵節(jié)，我下到車間去，有個(gè)工人老師傅對我說，女兒專程從北京趕回來與父親團(tuán)圓，讓他向領(lǐng)導(dǎo)請半天假，可是他沒有答應(yīng)，他說他這一輩子還從來沒有因?yàn)樗绞抡堖^假。我一聽這個(gè)，立即特批他回家與女兒團(tuán)圓。由此，又想到全廠職工，于是，雙星又多了半天假。
不要小看這兩個(gè)半天假，這是違反國家的有關(guān)規(guī)定的呀！我們這么做時(shí)也是不敢公開的。但我們之所以敢冒險(xiǎn)私自放假，一是根據(jù)實(shí)際情況實(shí)事求是，因?yàn)檫@兩個(gè)節(jié)日都是中國老百姓的傳統(tǒng)節(jié)日，一般都是家人團(tuán)圓，走親訪友的日子；二是把黨和軍隊(duì)關(guān)心人、理解人的傳統(tǒng)體現(xiàn)在了實(shí)處。另外我們在生產(chǎn)和銷售淡季也分期分批地給工人們放探親假、旅游假。雙星的這三個(gè)“特別假”，開始實(shí)行時(shí)曾被上級視為“無組織、無紀(jì)律”，直至后來才作為經(jīng)驗(yàn)向市里的工交部門作了專門的介紹。因?yàn)檫@是務(wù)實(shí)，得民心，順民意的事情。
祁：我過去在雙星采訪中，聽說過很多情感管理方面的故事。像為照顧女職工，特意調(diào)整早班時(shí)間，把半個(gè)小時(shí)的方便留給女工；還有“三個(gè)一”制度：在職工生日這天，企業(yè)贈(zèng)送一只有雙星圖案的生日蛋糕，放一天假，并要求職工在過生日的這一天給廠里提一條合理化建議?，F(xiàn)在企業(yè)的職工大都是農(nóng)民合同工，對待他們是否也像過去對待老工人一樣有情呢？
汪：當(dāng)然一樣?，F(xiàn)在雙星基本上沒有什么合同工或者長期工的界限，只要你走進(jìn)雙星的大門你就是雙星的員工。目前我們的各大鞋城都有一批為雙星事業(yè)辛辛苦苦干了五六年的農(nóng)民合同工骨干，他們有的已是車間主任、班組長，我們也是花了很大的心血把他們培養(yǎng)成才的，他們也不愿意離開雙星。但如何讓他們保持干勁，安心工作，這就是領(lǐng)導(dǎo)層要考慮的一個(gè)重要問題。集團(tuán)規(guī)模在一步步擴(kuò)大，再完全像過去那樣具體地指揮已不可能，很多事主要是依靠各單位自己去辦理。這個(gè)問題我反復(fù)在會(huì)上講過多次，我說他們和我們一樣是人，隨著年齡的增長也有一些現(xiàn)實(shí)的需要，作為領(lǐng)導(dǎo)都要給予考慮。根據(jù)不同的實(shí)際情況作不同的安排。像魯中和其他一些工廠，就專門為部分結(jié)婚的骨干安排了住房。
在外面招的農(nóng)民合同工，思想上要教育他們，引導(dǎo)他們，但同時(shí)物質(zhì)上要有保證。領(lǐng)導(dǎo)對他們要有情感上的關(guān)懷。我們是國有企業(yè)，不同于一些外資企業(yè)。我們的高明之處就在于不只是讓工人吃青春飯，而是在內(nèi)部實(shí)行合同制，使骨干們在物質(zhì)上有所保證，這樣才能長期安心工作下去。
祁：有一本暢銷書叫：《EQ情商》，這個(gè)EQ是英文Emo-tional Quotient的縮寫，漢語的意思是情緒智慧或情緒智商。這本書中的觀點(diǎn)被稱為是人類進(jìn)化史以來驚天動(dòng)地的智能大發(fā)現(xiàn)。認(rèn)為一個(gè)人的成功，智商只占百分之二十，而情商則占百分之八十。這就是說一個(gè)成功的人應(yīng)該是一個(gè)人情練達(dá)的人。而一個(gè)人情練達(dá)的人必定是情商很高的人。這本書中還專門有一章是談“企業(yè)管理中的EQ——情感管理”，認(rèn)為企業(yè)界在本世紀(jì)經(jīng)歷了劇烈的變化，情感層面也產(chǎn)生相應(yīng)改變。尤其到八十年代后，在國際化與資訊科技化的雙重壓力下，情感管理和長袖善舞的人際技巧已是企業(yè)的未來。”
汪：說得很有道理。企業(yè)的情感管理和人際能力都是非常重要的，在企業(yè)內(nèi)部如果沒有一種祥和的氣氛，上下級之間，同事之間關(guān)系緊張，那么，對整個(gè)企業(yè)會(huì)有什么樣的影響？人們在一個(gè)集體里共同工作，各自都會(huì)貢獻(xiàn)出不同的才，有的擅長公關(guān)；有的有創(chuàng)造力；有的又具有專業(yè)技術(shù)等。所謂三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮，如果內(nèi)部動(dòng)作不協(xié)調(diào)，集體的總表現(xiàn)也必然要大打折扣。
祁：影響集體表現(xiàn)最重要的因素，在于成員是否能塑造和諧的氣氛，讓每個(gè)人的才華得到發(fā)揮。
汪：怕就怕很多的窩里斗恰恰是發(fā)生在有才干的人之間，你不服我，我更不服你，都要爭個(gè)高下，形成惡性競爭，那么所有人的才干都會(huì)因?yàn)閲?yán)重的情感障礙而相互抵消了。我經(jīng)常對管理人員講這樣一個(gè)道理，集團(tuán)內(nèi)各生產(chǎn)廠與經(jīng)營公司，生產(chǎn)廠與開發(fā)中心等等從來都是唇齒相依的關(guān)系。我們這兩年在落實(shí)工貿(mào)一體，市場領(lǐng)導(dǎo)工廠的這一決策的運(yùn)作中，組織協(xié)調(diào)工作就顯得日益重要，否則，各干各的，誰也不打聽誰，也就亂套了。
從外部講，企業(yè)面對市場就更要講情感和人際能力了。在今天這個(gè)社會(huì)里，關(guān)系就是生產(chǎn)力。這話雖然有點(diǎn)絕對，但沒有關(guān)系確實(shí)是干不成什么事。這個(gè)關(guān)系并非是到上面去托門子，找關(guān)系，而是市場的關(guān)系，是給予我們支持的各類朋友，甚至是廣大的消費(fèi)者。就像我們在上面的話題里談到的內(nèi)容：社會(huì)整體的網(wǎng)與作為網(wǎng)上一環(huán)的個(gè)體，本來就是互依互存，你中有我，我中有你，這種關(guān)系的維護(hù)確實(shí)需要相互之間真誠的情感，需要道德心和長袖善舞的人際技巧。
但是任何事物都有陰有陽，對立統(tǒng)一。情感在整個(gè)生活當(dāng)中是誰都回避不了的現(xiàn)象。反過來講，你要干事，無情的東西也不能回避。在企業(yè)管理中，有些人雖然感情上可以說是朋友，但要做起事來，他好的方面就應(yīng)該支持；不好的方面，就得和別人一樣去批評和教育。只有這樣你才能站住腳，只有有情和無情結(jié)合運(yùn)用得好，你才能主持公道，人們才對你有一種信任感。
祁：在情感管理中更不能忽略必要的批評。
汪：所以說我該批評的就得批評，該處理就得處理。但是有的人只能承受有情的東西，卻不能承受無情的東西。
祁：雞蛋殼心理。這是目前社會(huì)很普遍的現(xiàn)象，誰也不能碰。承受挫折的能力太弱。
汪：不能承受挫折怎么能行？世間并不都是鮮花。你這一生中不可能不犯錯(cuò)誤，不走彎路，也不可能沒有缺點(diǎn)。鼓勵(lì)你的優(yōu)點(diǎn)，批評你的缺點(diǎn)，這是很正常的。所以有情和無情的結(jié)合是管理中最高的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，而且這需要膽量。
祁：無欲則剛。
汪：無私才能無畏。過去我對這句話只會(huì)說，這幾年來才真正體會(huì)到了。你自己無私無畏，你才能做到無情。反過來你只有無私無畏，也才能做到有情。你看雖然我是老總，這些服務(wù)員為我服務(wù)了，我就心童過意不去，說一聲辛苦了，謝謝你。因?yàn)槎际侨税。@是一種禮貌，更是一種情感。但是你工作出了毛病，我照樣處理你。他們說我翻臉不認(rèn)人。不是我翻臉不認(rèn)人，你的優(yōu)點(diǎn)和成績我已經(jīng)表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)了，你現(xiàn)在的錯(cuò)誤我就是要批評你。雖然這樣做很難，但我也運(yùn)作了十幾年了。那些告過我的人都是得過我不少情的。像我們有個(gè)管理人員，本來是信任她，派她去北京解決問題，可她趁原來的經(jīng)理焦頭爛額交待問題的時(shí)機(jī)，偷鞋往外賣，想再嫁禍給原經(jīng)理。就這么缺德。人家的賬上有，她非說沒有，公然讓她弟弟拉走的。偷了五十來箱，后來承認(rèn)了四十八箱。我們處理她以后，她就成了告我的干將之一。你告我也得有東西啊。凡是到處告我的人大部分是我提拔上來的，但因?yàn)樗麄兩蟻硪院笥植荒軇偃危噶隋e(cuò)誤你批評處分他，就是無情的了，一無情就成仇人了。所以說，運(yùn)用有情和無情得要有無私無畏的精神。古今中外的成功者，在有情和無情上都能有機(jī)地結(jié)合運(yùn)用。