要達(dá)到“四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”：
1、做一名合格的雙星名牌經(jīng)營(yíng)人員，必須熱愛雙星，對(duì)名牌負(fù)責(zé)。
熱愛雙星、對(duì)名牌負(fù)責(zé)具體表現(xiàn)為：要有名牌意識(shí)、大局意識(shí)和為名牌付出的意識(shí)。
要認(rèn)識(shí)到，自己的一言一行、一舉一動(dòng)都要向名牌標(biāo)準(zhǔn)看齊，都要按名牌的標(biāo)準(zhǔn)去做人、做事、處理問(wèn)題，要講名牌的話，做名牌的事，處處維護(hù)名牌的形象，要時(shí)時(shí)刻刻服從名牌的標(biāo)準(zhǔn)，而不是叫名牌服從我們的標(biāo)準(zhǔn)。
要認(rèn)識(shí)到，既然是雙星名牌的經(jīng)營(yíng)人員，大家就要維護(hù)雙星名牌的利益。因?yàn)橹挥须p星發(fā)展，大家才能發(fā)財(cái)，雙星發(fā)展是第一位的，是大家發(fā)財(cái)?shù)谋ＷC。因此，在任何情況下，大家都要先保雙星大局，維護(hù)雙星利益，堅(jiān)決不能只顧自己發(fā)財(cái)，損害雙星利益，或是想方設(shè)法和雙星算小賬。
要認(rèn)識(shí)到，既然是雙星名牌的經(jīng)營(yíng)人員，就不能光索取、不付出。大家一定要講良心，要對(duì)雙星名牌付出，要對(duì)集團(tuán)發(fā)展負(fù)責(zé)，而最大的付出和負(fù)責(zé)就是珍惜名牌，維護(hù)名牌，進(jìn)一步發(fā)展壯大名牌，這也是做人做事最基本的標(biāo)準(zhǔn)和原則。
2、做一名合格的雙星名牌經(jīng)營(yíng)人員，必須以信為本，以誠(chéng)相待。
應(yīng)該說(shuō)，大家加入雙星的目的只有一個(gè)，就是依靠名牌掙錢發(fā)財(cái)。但掙錢發(fā)財(cái)必須講信譽(yù)、講誠(chéng)信，必須誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；也可以說(shuō)，誠(chéng)信是大家提高經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，只有誠(chéng)信，才能長(zhǎng)期發(fā)展；只有誠(chéng)信，才能掙錢發(fā)財(cái)。
3、做一名合格的雙星名牌經(jīng)營(yíng)人員，必須以身作則，敢抓敢管。
不管是工廠還是市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)成敗與否都與管 理的好壞有著直接關(guān)系，這就要求大家一定要強(qiáng)化管理意識(shí)，提高管理水平，學(xué)會(huì)管理方法，要以身作則，要大膽地管，不怕得罪人地管，不管什么關(guān)系都要敢抓敢 管，包括我們領(lǐng)導(dǎo)干部的親戚朋友，或是有背景、有來(lái)頭的關(guān)系戶，只要違反集團(tuán)規(guī)定，都要管，都要罰。
4、做一名合格的雙星名牌經(jīng)營(yíng)人員，還要做到“一個(gè)配合，三個(gè)抓好，五個(gè)掌握”。
“一個(gè)配合”，即：配合工廠，做好市場(chǎng)。
“三個(gè)抓好”，即抓好管理，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；抓好品種，搞好市場(chǎng)開發(fā)；抓好自己，樹好雙星形象。
“五個(gè)掌握”，即：掌握市場(chǎng)，調(diào)活工廠；掌握市場(chǎng)，敢冒風(fēng)險(xiǎn)；掌握市場(chǎng)，調(diào)整價(jià)格；掌握市場(chǎng)，調(diào)活品種；掌握市場(chǎng)，當(dāng)好參謀，理順好經(jīng)營(yíng)。
（摘自2004年11月，汪?？偛迷谑袌?chǎng)“三佳”總結(jié)表彰會(huì)上的講話）
要處理好“一個(gè)關(guān)系”：
在市場(chǎng)上還要做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，要處理好大局 和小局的關(guān)系，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)名牌和經(jīng)營(yíng)其它產(chǎn)品不一樣，要求不一樣，標(biāo)準(zhǔn)也不一樣，所以如何對(duì)市場(chǎng)、對(duì)客戶誠(chéng)信，需要大家很好地考慮。誠(chéng)信還要求大家要誠(chéng)實(shí)做 人，誠(chéng)實(shí)做事，不能再用欺騙、欺詐的手段和方法掙錢，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題，大家不要回避，要善于溝通交流，實(shí)事求是解決好，即便是質(zhì)量有問(wèn)題，也要給人家講清 楚，這樣才能取信于市場(chǎng)，取信于客戶，我們?cè)谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中才能取得成功。大家還要處理好大局和小局、大家和小家的關(guān)系，大家在沒(méi)有積累時(shí)，想方設(shè)法、拼命掙 錢可以叫人理解；但在有了積累之后，大家在掙錢的同時(shí)更應(yīng)該考慮“自己的錢是從哪兒來(lái)的，是靠什么掙的”，想清楚這個(gè)問(wèn)題，大家就更應(yīng)該懂得知恩圖報(bào)的道 理。因?yàn)榇蠹夷苡薪裉斓姆e累，完全都是雙星名牌在背后支撐著你，做你的堅(jiān)強(qiáng)后盾的結(jié)果，并不代表你本事有多大，能耐有多高，所以大家在享受雙星名牌帶給大 家實(shí)惠的同時(shí)，也要不斷地為雙星名牌添磚加瓦，奉獻(xiàn)付出，要感恩名牌，報(bào)答雙星，但就是這個(gè)基本的道理，我們?nèi)杂袀€(gè)別代理不懂、不具備，口口聲聲講良心、 講道德，嘴上說(shuō)的比誰(shuí)都好聽，可真正叫大家為名牌發(fā)展做貢獻(xiàn)時(shí)，就開始同集團(tuán)斤斤計(jì)較，坑集團(tuán)，挖集團(tuán)，占集團(tuán)的便宜，像我們有的代理，想方設(shè)法拖延甚至 以種種理由不想交集團(tuán)的代理費(fèi)和廣告費(fèi)就是很好的說(shuō)明，抱有這種想法的人應(yīng)該受到良心的譴責(zé)，希望大家今后不要再做這種人，而要在得到的同時(shí)想著如何回報(bào) 雙星，回報(bào)名牌，這樣自己才能夠問(wèn)心無(wú)愧，才能夠心安理得。
（摘自2006年2月，汪海總裁在經(jīng)營(yíng)人員培訓(xùn)班上的講話）
要實(shí)現(xiàn)“九轉(zhuǎn)”：
1、從過(guò)去單純地賣產(chǎn)品，轉(zhuǎn)到賣人品、賣服務(wù)、賣誠(chéng)信、賣文化上來(lái)。
2、從過(guò)去內(nèi)外銷守株待兔式的等市場(chǎng)、等客戶、等經(jīng)營(yíng)，轉(zhuǎn)到走出去、借外力（人力、物力、財(cái)力、技術(shù)）、斗智斗勇與拼搏精神相結(jié)合的營(yíng)銷策略上來(lái)。
3、從過(guò)去各單位生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、開發(fā)等部門互不通氣、不相往來(lái)、各干各的，轉(zhuǎn)到以市場(chǎng)為標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、開發(fā)等部門多位一體的綜合性經(jīng)營(yíng)上來(lái)。
4、從過(guò)去我們鞋廠重外銷、輕內(nèi)銷，我們輪胎重內(nèi)銷、輕外銷的思想，轉(zhuǎn)到內(nèi)外銷同等重要，應(yīng)該是一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)發(fā)展水平上來(lái)。
5、從過(guò)去單純地跑單幫、單兵操作、單打獨(dú)斗為主的分散經(jīng)營(yíng)，轉(zhuǎn)到以品牌經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的合作經(jīng)營(yíng)上來(lái)。通過(guò)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，達(dá)到經(jīng)營(yíng)工作“五化”的新要求，即：經(jīng)營(yíng)環(huán)境規(guī)范化，經(jīng)營(yíng)手段現(xiàn)代化，經(jīng)營(yíng)服務(wù)終端化，經(jīng)營(yíng)信息及時(shí)化，經(jīng)營(yíng)規(guī)模平臺(tái)化。
6、 從過(guò)去我們產(chǎn)品低檔次、銷售低價(jià)位、經(jīng)營(yíng)低市場(chǎng)為主的經(jīng)營(yíng)，轉(zhuǎn)到以中、高檔產(chǎn)品為主的高檔次、高質(zhì)量、高價(jià)位的經(jīng)營(yíng)上來(lái)。具體來(lái)講：鞋和服裝要發(fā)揮好我們 “專業(yè)化、系列化”的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)高端，賣品牌”的發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)“雙星發(fā)展，大家發(fā)財(cái)”的最終目的，實(shí)現(xiàn)“樹百年品牌，建百年老店”的宏偉目標(biāo)，實(shí)現(xiàn) 集團(tuán)黨委提出的“鞋和服裝要在一到兩年內(nèi)和世界名牌全面接軌”的目標(biāo)。
7、 從過(guò)去依靠集團(tuán)投錢打廣告、搞宣傳的單一運(yùn)作方式，轉(zhuǎn)到集團(tuán)與地方相結(jié)合進(jìn)行廣告宣傳上來(lái)。在實(shí)際操作中，集團(tuán)負(fù)責(zé)打好全國(guó)性、大投入的廣告攻堅(jiān)戰(zhàn)，地方 代理和各物流平臺(tái)要打好各地區(qū)投入少、見效快的廣告陣地戰(zhàn)。通過(guò)這種廣告分塊、分而不散的方式，發(fā)揮好我們廣告宣傳在提升品牌知名度、樹立品牌新形象上的 推動(dòng)作用。
8、從過(guò)去對(duì)業(yè)務(wù)人員只是單純的包銷售額的辦法，轉(zhuǎn)到既包銷售額，還要包利潤(rùn)，完成既定指標(biāo)后再提成的辦法上來(lái)。堅(jiān)決杜絕“吃里爬外，胳膊肘向外拐，富了和尚窮了廟”的不良局面，杜絕“挖企業(yè)的墻角，坑雙星人的血汗，靠不正當(dāng)?shù)氖侄沃\取利益”的不良風(fēng)氣。
9、從過(guò)去單純以賣產(chǎn)品、要回錢為目的這種低水平的產(chǎn)品銷售，轉(zhuǎn)到靠品牌、靠文化、靠理念、講誠(chéng)信、講服務(wù)、講感情這種高水平的品牌營(yíng)銷上來(lái)。特別是我們一線經(jīng)營(yíng)人員，一定要及時(shí)掌握和反饋包括市場(chǎng)信息、行業(yè)信息、客戶信息、質(zhì)量信息在內(nèi)的各種經(jīng)營(yíng)信息。
（摘自2008年1月，汪?？偛迷诮?jīng)營(yíng)工作會(huì)議上的講話）
要明白“四個(gè)道理”：
1、要明白“工作是給自己干”的道理。
時(shí)代不同了、體制不同了、形勢(shì)不同了、要求不同了、環(huán)境不同了，我們必須要明白“工作是給自己干”。
經(jīng)過(guò)雙星多年的培養(yǎng)，老同志對(duì)雙星、對(duì)品 牌、對(duì)我有很深的感情，雙星發(fā)展使你們有了今天的地位，特別是現(xiàn)在體制調(diào)整又給大家創(chuàng)造了一次難得的發(fā)展機(jī)遇，形成了現(xiàn)在這個(gè)團(tuán)隊(duì)，大家一定要珍惜，要明 白工作不是給別人干的，而是給自己干的，考慮、解決問(wèn)題時(shí)要站在名人公司的角度上，工作要盡心盡力、盡職盡責(zé)，做到：你給大家干，大家給你干。希望大家能 夠靜下心來(lái)，總結(jié)一下工作中暴露的問(wèn)題，分析一下老國(guó)有公司的弊病，徹底和過(guò)去“混日子”的習(xí)慣勢(shì)力決裂，和過(guò)去“大鍋飯”的惰性習(xí)氣決裂，特別是個(gè)別老 同志在其位、不謀其政，要從這個(gè)會(huì)議開始劃個(gè)界限，如果會(huì)議之后還像原來(lái)一樣，那就自動(dòng)下崗。因此，我們要盡快調(diào)整思路，堅(jiān)定信心，多為失誤找原因，少為 失誤找理由，這樣我們發(fā)展才會(huì)有希望。
2、要明白“做事先做人”的道理。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求我們的領(lǐng)導(dǎo)首先要提高自身的人品、道德、素質(zhì)，對(duì)大家、對(duì)品牌、對(duì)企業(yè)、對(duì)員工要盡心盡職，只有團(tuán)結(jié)大家共同做事，才能做出大事，特別是自認(rèn)為有本事的人更要明白市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)“做事先做人”。
集團(tuán)化、正規(guī)化、品牌化運(yùn)作對(duì)我們要求越 來(lái)越高，大家從過(guò)去的一無(wú)所有，到今天有車、有房、有地位、有權(quán)力，完成了原始積累，都是跟著雙星名牌沾的光，靠市場(chǎng)改制發(fā)的財(cái)，不能只圖享受不求雙星發(fā) 展，要提高境界，既然我們的目標(biāo)是要“做百年品牌”，就必須有個(gè)科學(xué)的模式和章法，不能誰(shuí)分管的區(qū)域別人就不能管，搞個(gè)人的小圈子，一人頂一個(gè)天，單打獨(dú) 斗，不能只盯著別人的問(wèn)題，看不到自己的缺點(diǎn)，互相之間不溝通，出現(xiàn)問(wèn)題就用自己的私心比別人，一而再、再而三地進(jìn)行懷疑，這些都是領(lǐng)導(dǎo)班子致命的問(wèn)題。 我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在一起工作就是個(gè)緣分，在發(fā)展和調(diào)整中出現(xiàn)問(wèn)題是正常的，要正確對(duì)待。今后，出現(xiàn)問(wèn)題和矛盾要多溝通、勤商量，學(xué)會(huì)尊重別人的意見，學(xué)會(huì) 處理上、下級(jí)的關(guān)系，學(xué)會(huì)互相理解和諒解，不斷提高自身素質(zhì)、管理水平和業(yè)務(wù)水平，保證名人公司健康、穩(wěn)步地發(fā)展。
3、要明白“無(wú)功就是過(guò)”的道理。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不養(yǎng)懶人、不養(yǎng)閑人、不養(yǎng)庸人，更不原諒無(wú)能的人，我們必須要明白市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)“無(wú)功就是過(guò)”。
操作市場(chǎng)不是喊口號(hào)，操作市場(chǎng)更不能混日 子，操作市場(chǎng)就不怕得罪人，操作市場(chǎng)就要腳踏實(shí)地的抓具體人、具體事。你們有的人跟著我這么多年，自認(rèn)為“干雙星沒(méi)有功勞還有苦勞，沒(méi)有苦勞還有疲勞”， 工作中就擺老資格、就倚老賣老；有的領(lǐng)導(dǎo)干個(gè)體時(shí)當(dāng)“大爺”當(dāng)慣了，只知道發(fā)號(hào)施令，不知道帶頭做樣子；有的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為自己在一個(gè)時(shí)期干出點(diǎn)成績(jī)，就想躺在 成績(jī)上睡大覺(jué)，不想再努力了；有的領(lǐng)導(dǎo)小富即安，滿足現(xiàn)狀，剛創(chuàng)業(yè)就開始享受。這種惰性杜絕了，可以繼續(xù)發(fā)展；杜絕不了就很容易垮臺(tái)。假如我也像你們一 樣，有點(diǎn)成績(jī)就驕傲，有點(diǎn)資本就自滿，雙星還會(huì)發(fā)展到今天嗎？市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)沒(méi)有養(yǎng)“大爺”的地方，只有自己養(yǎng)自己，要知道以等一等、看一看、研究研究為借口來(lái) 回避問(wèn)題必然會(huì)被市場(chǎng)所淘汰，我的觀點(diǎn)是市場(chǎng)的事先干起來(lái)，干當(dāng)中再完善，有問(wèn)題再解決，市場(chǎng)不認(rèn)可，我們就得改，市場(chǎng)不接受，我們就得變，市場(chǎng)不原諒無(wú) 能的人，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就必須不斷地?fù)尅⒉粩嗟貖Z、不斷地爭(zhēng)才能成功，小富即安的思想是搞不好市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，搞不好品牌經(jīng)營(yíng)，搞不好高端市場(chǎng)的。所以大家要想長(zhǎng)遠(yuǎn)掙 錢，就不能以自己權(quán)大、自己官大、自己資格老為標(biāo)準(zhǔn)，都要認(rèn)真實(shí)實(shí)地抓好分管工作。
4、要明白“敢拼才會(huì)贏”的道理。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不同情弱者，不同情可憐人，不同情懶人，面對(duì)宏觀形勢(shì)帶來(lái)的不利因素和種種壓力，我們要堅(jiān)定信念，依靠自己不斷創(chuàng)新，才能競(jìng)爭(zhēng)勝利，我們必須要明白市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)“敢拼才會(huì)贏”。
在過(guò)冷過(guò)熱的嚴(yán)峻市場(chǎng)形勢(shì)面前，我們能夠 快速調(diào)整，擺脫困境，走在同行業(yè)的最前列，就是大家始終堅(jiān)信我這個(gè)第一代企業(yè)家能夠帶領(lǐng)大家走出困境，并依靠我們總結(jié)出的一套成功的文化理念和管理經(jīng)驗(yàn)， 依靠雙星人敢打敢拼、戰(zhàn)之能勝的精神，發(fā)展壯大雙星事業(yè)。我們?nèi)齻€(gè)輪胎廠經(jīng)過(guò)六年的調(diào)整理順，領(lǐng)導(dǎo)骨干自身素質(zhì)不斷提高，各項(xiàng)管理逐步走上了正規(guī)，特別近 期在原材料暴跌后，作為青島輪胎公司5000人 的大廠在兩次停產(chǎn)、兩次調(diào)整中，都能夠按照我的要求執(zhí)行得非常堅(jiān)決，使工廠調(diào)整地很快，工廠這么復(fù)雜的環(huán)境，我們管理得都那么好，證明了工廠的領(lǐng)導(dǎo)骨干通 過(guò)雙星文化理念的教育引導(dǎo)，自身素質(zhì)在不斷提高，面對(duì)困難，敢打敢拼，發(fā)揮了作用；證明了我們創(chuàng)造的市場(chǎng)化承包、廠幣運(yùn)作、家庭消費(fèi)式管理發(fā)揮了作用；證 明了工廠常抓不懈的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、嚴(yán)格管理發(fā)揮了作用。同質(zhì)化年代賣的是精神、是信心、是促銷手段。我相信：只要我們有敢于競(jìng)爭(zhēng)的激情和熱情，有善于競(jìng)爭(zhēng) 的士氣和闖勁，我們能把工廠管理成世界第一流的工廠，也一定會(huì)把平臺(tái)管理成世界第一流的市場(chǎng)上的工廠。
（摘自2008年11月，汪海總裁在名人公司學(xué)習(xí)培訓(xùn)會(huì)上的講話）
要做到“五字”要求：
應(yīng)該說(shuō)，發(fā)言的23位 同志來(lái)自不同的行業(yè)，不同的地區(qū)，不同的崗位，推銷的產(chǎn)品不一樣，面對(duì)的市場(chǎng)不一樣，服務(wù)的對(duì)象不一樣，盡管有這樣多的不同和不一樣，但他們之所以能夠成 功，有一點(diǎn)是相通的、共性的，那就是在雙星理論指引下，用的都是“雙星”這同一個(gè)民族品牌，所以大家工作中的基本方法和基本模式才是相通的，經(jīng)營(yíng)方針和指 導(dǎo)思想才是共性的，文化理念和市場(chǎng)理論才是一致的，而且有許多成功的閃光點(diǎn)值得我們總結(jié)和提煉。具體來(lái)講：
1、突出一個(gè)“情”字，即對(duì)“三名（名牌、名廠、名人）”有情，對(duì)客戶有情，對(duì)員工有情，對(duì)家庭有情。
（1）對(duì)“三名”有情。今天發(fā)言的23位 同志很大的特點(diǎn)就是對(duì)企業(yè)、對(duì)名牌有感情，能夠把自己的感情融入到企業(yè)發(fā)展當(dāng)中，這也是一名成功的經(jīng)營(yíng)人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。因?yàn)樗麄冎?，自己知識(shí)的 增長(zhǎng)，生活的提高，家庭的幸福，同企業(yè)和名牌的發(fā)展息息相關(guān)，只有把感情完全融入到企業(yè)當(dāng)中，自己工作的熱情，干事的激情，以及拼搏奉獻(xiàn)的精神才是巨大 的、無(wú)量的。像我們雙星東風(fēng)輪胎，在將對(duì)企業(yè)、對(duì)名牌、對(duì)總裁的感情變?yōu)閷?shí)際行動(dòng)后，通過(guò)在危機(jī)中抓機(jī)遇、找商機(jī)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)了比危機(jī)前還要火爆的場(chǎng) 面；我們橡機(jī)有的同志，由于對(duì)企業(yè)、對(duì)名牌有感情，在得到市場(chǎng)信息后不怕疲勞，連續(xù)坐車45小時(shí)去搶一個(gè)近千萬(wàn)元的訂單，這份感情、這種做法都非常值得大家學(xué)習(xí)借鑒。如果大家做不到這一點(diǎn)，對(duì)企業(yè)、對(duì)名牌沒(méi)有感情，工作中也不可能做出成績(jī)，更不可能創(chuàng)出奇跡。所以大家要想成為一名成功的經(jīng)營(yíng)人員，首先要對(duì)企業(yè)、對(duì)名牌有感情。
（2）對(duì)客戶有情。今天發(fā)言的23位 同志之所以成功，很重要的一點(diǎn)就是對(duì)客戶有情，能夠做到換位思維，所以他們才能夠和客戶溝通好、交流好，才能夠叫客戶認(rèn)可我們的產(chǎn)品，理解我們的失誤，今 天他們的發(fā)言中有好多同志都談到了這一點(diǎn)，我對(duì)此也深有體會(huì)。像我年前跑高速在梁山服務(wù)區(qū)看輪胎時(shí)，正巧碰上一個(gè)從海南過(guò)來(lái)的大車司機(jī)，當(dāng)我和他聊到雙星 輪胎時(shí)，這個(gè)大車司機(jī)對(duì)我們輪胎有很大的偏見，原因就是我們輪胎子口爆給他造成很大麻煩，當(dāng)我表明身份、給他道歉、講了我們現(xiàn)在的質(zhì)量以后，他馬上表態(tài) “回去以后就用雙星輪胎”，因?yàn)樗麖奈疑砩峡吹搅穗p星人的真誠(chéng)和對(duì)客戶的承諾，所以才從過(guò)去“對(duì)雙星沒(méi)好感”到現(xiàn)在“有好的印象”。所以大家在遇到問(wèn)題 時(shí)，不要藏著、掖著，更不要怕人家揭短，因?yàn)槲覀兇_實(shí)有做的不好、不到位的地方，也確實(shí)給我們的客戶帶來(lái)了麻煩和損失，在這種情況下，如果大家敢于面對(duì)問(wèn) 題，做到換位思考，理解一下客戶的心情，用我們的真誠(chéng)和服務(wù)去化解矛盾、感動(dòng)對(duì)方，好多問(wèn)題都會(huì)迎刃而解，這也是感情的交流；即使暫時(shí)解決不了，也應(yīng)該誠(chéng) 心誠(chéng)意給人家一個(gè)回音，這同樣是情的體現(xiàn)。所以在經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，只要能夠用我們的真誠(chéng)、服務(wù)和熱情，處理好同客戶的感情，就能夠帶動(dòng)一大片客戶，影響一片市 場(chǎng)，促銷一大片產(chǎn)品，這同樣是一個(gè)成功的經(jīng)營(yíng)人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。
（3）對(duì)員工有情。應(yīng)該說(shuō)，產(chǎn)品是我們員工辛勤勞動(dòng)和血汗的結(jié)晶，員工做出產(chǎn)品以后，委托我們市場(chǎng)一線的同志向外推銷，所以能否推出去，賣個(gè)好價(jià)錢，是關(guān)系到我們企業(yè)發(fā)展、員工生存的大問(wèn)題。以上發(fā)言的23位 同志正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，懷著對(duì)企業(yè)、對(duì)員工的感情，才在工作中想盡一切辦法推銷我們的產(chǎn)品，哪怕是再大的困難、再大的委屈都由自己一個(gè)人來(lái)扛。他們這種 懷著對(duì)員工的感情、想方設(shè)法推銷產(chǎn)品的做法，不僅是感情的體現(xiàn)，更是人情味的體現(xiàn)，大家一定要很好地學(xué)習(xí)他們這種做法。
（4） 對(duì)家庭有情。凡是對(duì)“三名”有情，對(duì)客戶有情，對(duì)員工有情的人，必將也是一個(gè)對(duì)家庭有情的人。因?yàn)樗麄冎溃褐挥凶约鹤龊昧?，企業(yè)發(fā)展才能好，工資收入才 能提高，家庭生活才有保障，這既是對(duì)企業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己、對(duì)家庭負(fù)責(zé)，所以從家庭和親人的角度講，大家也應(yīng)該為他們奉獻(xiàn)，把工作做好。
以上發(fā)言的23位同志正是抱著這種態(tài)度，才在復(fù)雜多變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境當(dāng)中站穩(wěn)腳跟，取得成功。
一句話，在09年戰(zhàn)危機(jī)、抓機(jī)遇當(dāng)中，大家一定要好好總結(jié)“情”這個(gè)字，通過(guò)增加對(duì)“三名”的感情、客戶的感情、員工的感情、家庭的感情，把我們產(chǎn)品推銷出去。
2、做到一個(gè)“勤”字。“勤” 就是勤奮、勤勞、勤快，所有成功的經(jīng)營(yíng)人員都在“勤”字上下足了功夫，正是他們勤學(xué)、勤問(wèn)、勤看，勤分析市場(chǎng)、勤研究客戶、勤觀察動(dòng)向，才在激烈的市場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)當(dāng)中奪回了市場(chǎng)，搶回了訂單。所以我要說(shuō)，勤勞才能成事，勤奮才能成功，這也是一個(gè)成功的經(jīng)營(yíng)人員必須具備的基本條件，只有靠勤奮、勤勞去拼，才能實(shí)現(xiàn) 我所提出的“爭(zhēng)市場(chǎng)，搶市場(chǎng)、奪市場(chǎng)”，做到“跟著市場(chǎng)走，圍著市場(chǎng)轉(zhuǎn)，隨著市場(chǎng)變”。另外，經(jīng)營(yíng)上的不斷創(chuàng)新也需要勤奮，經(jīng)營(yíng)中，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路需要 創(chuàng)新；溝通中，不斷得到客戶信任需要?jiǎng)?chuàng)新，但不管是從哪個(gè)角度，用什么辦法，只要能得到客戶認(rèn)可，把我們產(chǎn)品推銷出去，都是勤動(dòng)腦子想問(wèn)題的結(jié)果。希望通 過(guò)這次總結(jié)表彰，我們先進(jìn)的業(yè)務(wù)骨干回去后能夠帶動(dòng)全集團(tuán)從事業(yè)務(wù)工作的人員全都勤奮起來(lái)、勤勞起來(lái)、勤快起來(lái)，做到勤學(xué)、勤問(wèn)、勤看，勤分析市場(chǎng)、勤研 究客戶、勤觀察動(dòng)向，通過(guò)自己辛勤的勞動(dòng)，鞏固老客戶，發(fā)展新客戶，開拓好市場(chǎng)。
3、講究一個(gè)“快”字。“快”就是信息掌握快，返回速度快，解決問(wèn)題快，給客戶回音快，特別是對(duì)鑄機(jī)非標(biāo)設(shè)備來(lái)講，信息的快慢起著決定性的關(guān)鍵作用。因?yàn)榭蛻粢蟮慕回洉r(shí)間是定死的，而我們?cè)O(shè)計(jì)、加工、安裝、調(diào)試的周期又很長(zhǎng)，所以信息早一天返回到工廠，我們工廠就早一天主動(dòng)，我們鑄機(jī)08年能爭(zhēng)取到187臺(tái) （套）非標(biāo)設(shè)備訂單，與他們信息掌握快、返回速度快有很大關(guān)系。再就是我們輪胎銷售之所以形勢(shì)比較好，除了我們產(chǎn)品質(zhì)量比較穩(wěn)定，新品種、新規(guī)格、新花紋 不斷增加以外，與市場(chǎng)三人小組積極主動(dòng)推銷、快速服務(wù)于客戶有很大關(guān)系。在聽到我們產(chǎn)品有問(wèn)題時(shí)，他們肯定會(huì)在客戶意想不到的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，解決問(wèn)題； 有些問(wèn)題處理不了時(shí)，他們也會(huì)在第一時(shí)間給客戶一個(gè)答復(fù)，正是他們快速、有效、真誠(chéng)的服務(wù)，才給客戶留下了美好的印象，為我們爭(zhēng)取來(lái)很大的市場(chǎng)。可以說(shuō)， “快”字不僅反映出我們企業(yè)的精神面貌，更體現(xiàn)出我們對(duì)客戶的尊重，讓客戶有一種“上帝”般感覺(jué)，這是非常重要的。所以在09年 搶市場(chǎng)、戰(zhàn)危機(jī)當(dāng)中，我們各行各業(yè)負(fù)責(zé)和從事業(yè)務(wù)工作的同志，都要提倡一個(gè)“快”字，做到“信息掌握快，返回速度快，解決問(wèn)題快，給客戶回音快”。這里我 需要特別指出的是：對(duì)市場(chǎng)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，一定要執(zhí)行好我提出的“質(zhì)量問(wèn)題不過(guò)夜”的指示精神，要在第一時(shí)間反饋給工廠和分管質(zhì)量的部門，我們只有在 “快”字上爭(zhēng)取主動(dòng)，才能為我們各項(xiàng)工作打好基礎(chǔ)，才能在09年戰(zhàn)危機(jī)中贏得市場(chǎng)，爭(zhēng)取主動(dòng)。
4、做好一個(gè)“賣”字。“賣” 就是經(jīng)營(yíng)中要會(huì)賣，會(huì)推銷。其實(shí)“賣”有很大的學(xué)問(wèn)，它不僅是一門藝術(shù)，也是一門非常復(fù)雜的學(xué)科，但大家對(duì)“賣”的理解往往具有局限性：一是單純地理解為 “把貸賣出去，把錢收回來(lái)”；二是認(rèn)為“會(huì)賣就是會(huì)騙”，把會(huì)賣的人說(shuō)成是“奸商”，這都是不對(duì)的。在社會(huì)不發(fā)達(dá)、信息不暢通、交通不便利的年代，靠騙來(lái) 經(jīng)營(yíng)可能還有一定的市場(chǎng)；可在現(xiàn)時(shí)代，在品牌經(jīng)營(yíng)的年代，在信息非常發(fā)達(dá)的年代，騙是站不住腳的，誰(shuí)騙誰(shuí)倒霉，誰(shuí)奸誰(shuí)完蛋。
只有在賣產(chǎn)品的同時(shí)，賣文化、賣管理、賣 服務(wù)、賣人品、賣誠(chéng)信，才能贏得客戶對(duì)我們的信任，我們輪胎、機(jī)械之所以這幾年發(fā)展比較快，很重要的原因就是這“五賣”做得好。像我們輪胎，能從一個(gè)作坊 式的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展到目前行業(yè)的前五強(qiáng)，除了我們產(chǎn)品質(zhì)量相對(duì)穩(wěn)定、經(jīng)營(yíng)人員在市場(chǎng)一線努力推銷外，很重要的是我們獨(dú)具雙星特色的文化、理念和管理影響了客 戶，吸引了客戶；即便是我們產(chǎn)品質(zhì)量有些小問(wèn)題，但只要我們服務(wù)到位，能給客戶個(gè)回音，他們也能理解我們。我們鑄機(jī)，能從過(guò)去“傻、大、笨、粗”轉(zhuǎn)為現(xiàn)在 “高、精、尖、細(xì)”，并贏得大量的非標(biāo)設(shè)備訂單，成為行業(yè)的排頭兵；橡機(jī)也在過(guò)去基礎(chǔ)上有很大轉(zhuǎn)變和提高，并打開了一定的市場(chǎng)，在行業(yè)中也小有名氣，很重 要的原因都是得益于“五賣”做得好。
相對(duì)于輪胎和機(jī)械，我們鞋服產(chǎn)業(yè)在這方面 體會(huì)就不深，由于是“坐商”作風(fēng)，靠守株待兔來(lái)經(jīng)營(yíng)，所以“怎么走出去推銷，更好地服務(wù)于連鎖店”，我們各物流平臺(tái)做得很不好，不知道也不明白“平臺(tái)要發(fā) 展，保店是關(guān)鍵”的道理。希望通過(guò)這一次的交流，鞋服要徹底解決好從“坐商”到“行商”的轉(zhuǎn)變，要深入到市場(chǎng)一線，推銷到網(wǎng)絡(luò)終端，更好地服務(wù)于連鎖店； 同時(shí)，大家還要學(xué)習(xí)北京平臺(tái)利用現(xiàn)代化工具“準(zhǔn)確把握庫(kù)存結(jié)構(gòu)，相互之間進(jìn)行調(diào)配”的好做法。輪胎也要逐步向這方面過(guò)渡，特別是負(fù)責(zé)銷售工作的同志，一定 要準(zhǔn)確掌握好全國(guó)的經(jīng)營(yíng)信息，利用信息來(lái)指導(dǎo)和指揮經(jīng)營(yíng)，變客戶要貨為主動(dòng)送貨，保證市場(chǎng)貨源充足，不出現(xiàn)斷檔和空白。
5、把握一個(gè)“做”字。“做”就是堂堂正正做人，實(shí)實(shí)在在做事。今天發(fā)言的23位 同志很重要的一點(diǎn)就是有一顆感恩的心，有一種負(fù)責(zé)任的精神，工作中能夠做到“對(duì)品牌負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)”，而且是憑自己的本事，靠企業(yè)的政策來(lái) 掙錢，這一點(diǎn)非常值得大家學(xué)習(xí)，這和我們有的業(yè)務(wù)員吃里扒外、“富了自己，坑了企業(yè)和員工”是一個(gè)很大的反差。正因?yàn)樗麄冇幸环N負(fù)責(zé)任的精神，所以能夠認(rèn) 真對(duì)待客戶提出的問(wèn)題，盡量滿足客戶的各種要求，像我們海江公司，在我提出“只要客戶能夠想到，我們海江就要做到”的具體要求后，08年就生產(chǎn)完成了2641個(gè)出口訂單，最多的12月份生產(chǎn)完成了780個(gè) 出口訂單，品種變化之多，復(fù)雜程度之大，都是常人難以想象的，其中最小的一個(gè)訂單僅一雙鞋，但就是這一雙鞋，也要按照客戶要求單獨(dú)設(shè)計(jì)鞋盒、大箱，單獨(dú)進(jìn) 行內(nèi)、外包裝，我們印刷包裝也是按照這個(gè)要求來(lái)組織生產(chǎn)，滿足客戶要求；再就是韓國(guó)人需要次套版印刷的中底圖案，我們海江通過(guò)創(chuàng)新以后僅需26次， 效果還比韓國(guó)人干得好，這在過(guò)去根本都是不可能的，現(xiàn)在也都變成了現(xiàn)實(shí)，連韓國(guó)人、臺(tái)灣人都稱我們是“神奇的雙星”，所以海江公司盡管在危機(jī)當(dāng)中，仍然迎 來(lái)了這幾年最好的出口形勢(shì)。我舉海江的例子就是想告訴大家：經(jīng)營(yíng)人員要想做好，經(jīng)營(yíng)工作要想提高，我們工廠首先要做好，產(chǎn)品首先要做好，這樣我們經(jīng)營(yíng)人員 才能理直氣壯地在市場(chǎng)上推銷。所以在這里，我把過(guò)去給工廠提出的要求再重申一遍，就是我們工廠一定要扎扎實(shí)實(shí)做好每一條胎、做好每一個(gè)件、做好每一雙鞋、 做好每一件衣服，成為我們經(jīng)營(yíng)人員在市場(chǎng)一線信得過(guò)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。只有這樣，工廠和市場(chǎng)共同發(fā)展、共同提高，我們09年抓經(jīng)營(yíng)、戰(zhàn)危機(jī)才有希望。
（摘自2009年2月，汪?？偛迷诮?jīng)營(yíng)工作總結(jié)交流表彰會(huì)上的講話）